烟草在线专稿　　我不是零售户，原本对零售经营活动关注也不是很多。但是2013年一次偶然的机会，我有幸接触到《烟草在线》之后，开始慢慢关注零售经营活动，并逐渐对零售经营活动感兴趣。近两年来，我利用工作闲暇时间，先后接触了数十位零售户，通过与这些零售户的广泛接触和交谈，对零售经营者有了充分的了解，对零售经营活动有了深刻的认识。

　　我作为一名消费者，过去很长时间一直错误地认为，零售经营活动是一件非常简单的事情，既不要高深科技，也无需什么特别深奥的数理化生学科知识。只要会用计算器，会认识一些文字，会进行简单的数学运算，就可以从事零售。而且还错误地想零售户就是生意人，而生意人一般都会看重钱，缺少情，缺乏爱。但是经过自己长期的接触零售户以及观察零售户，我感到自己的这些认识其实很有偏见。一些零售户以自己高尚的人格魅力深深打动了我，以自己的行动和义举感染了我。说句心里话，很多时候静静地回味这些零售者的故事其实就像给自己心灵洗礼，陶醉其中，其乐无穷。我禁不住要为这些零售经营者点赞，向他们学习。

　　拾金不昧，急人所急。

　　故事人物：安徽潜山水吼镇零售户何大兵。

　　笔者是2013年8月间认识何大兵的，当时48岁，截止2013年他从事零售经营活动近25年了。据何大兵介绍，25年前，他高中毕业没有考上大学，曾经有过一段出门打工的经历。在外几年下来并没有赚到多少钱，于1990年回到老家用手头积攒的15000多元作为本钱，在镇上开了一家零售店。小店规模虽不大，但是在何大兵的苦心经营下，生意还是不错的。何大兵在外打工几年虽然没有挣到过多的钱，但是养成了吃苦耐劳的好习惯，同时他也从一些厂家管理者身上学到了很多管理经验，因此小店开业之后，他为人和善，待客热情，以自己的热情和激情充分吸引顾客，生意非常火爆。特别是2010年之后，水吼镇充分利用本镇丰富的旅游资源，加大了乡村旅游建设力度，开发了白马潭漂流、天龙关攀岩、沙滩骑马、农家乐等项目，吸引了上海、江浙以及湖北等地游客前来观光休闲。渐渐地游客多了，生意更火了，但是何大兵的“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”的零售经营理念，不仅始终没有改变，同时更加注重在服务上下功夫，此举深深地吸引了外地游客。

　　2012年，一位上海游客因为一时疏忽，在他店里消费之后，临走时将装有2万元现金以及数张银行卡的钱包丢在他店里。何大兵发现后及时追赶出去，可是旅游车却已经开走了。何大兵马上打电话到县旅游局，请求核查游客信息。随后在旅游局的多方努力下，下午4点终于联系上丢包游客。当游客来到店里取包并拿出2000元作为酬谢时，何大兵婉言谢绝游客好意，只是笑着说：“谢谢你光临本店，这是我应该做的！”顾客回到上海后给县电视台写过一篇表扬信，请求电视台代为播送何大兵的拾金不昧感人事迹。何大兵随后在接受电视台记者采访时说：“其实这没什么大不了的，我只是做了我应该做的事情。我当时想到的就是顾客心里肯定着急呀，我作为零售户应该善待每一位顾客！”

　　点评：零售户何大兵拾金不昧的事迹通过电视台播放之后，曾经一度引来更多的游客。因为他们对他充满信任，在这里买东西还愁什么，还担心啥呢？

　　勇救小孩，大爱无疆。

　　故事人物：安徽潜山五庙乡零售户王业强

　　笔者认识零售户王业强已经快5年。王业强今年38岁，表面看是一位普普通通的零售户，但这位普通零售户却充满着无限爱心。他不仅善待顾客、关爱顾客，而且还力所能及地帮助他人。王业强的零售店位于五庙乡的主街道上，门前是一条十多米宽的河道。每年雨水季节，河水汹涌，深处可达4，5米深，曾经发生过多起溺水身亡悲剧事件。2012年春季刚开学不久，那时还正是春暖乍寒。一天早上，两位小学生上学，他们在过桥一个小女孩一不小掉入水中，另外一个男孩急忙伸手去拉，不幸被拖入水中，小孩在水中哭泣，引来5、6位居民围观，可是却没有人敢下水救人。有的急忙去找竹棍，有的说回家拿绳子，河边人群的热闹声引起了正在小店忙碌的王业强，他迅速跑出店门，了解到小孩落水的情况，没有丝毫犹豫就扑入水中，连鞋袜都没有脱，先后将两名落水小孩救出来。后来了解到，当时小孩落水处水深1.2米，而且因为害怕和寒冷，小孩在水中不断挣扎逐渐往深水区滑动，如果不及时施救很有可能会酿成悲剧。

　　救出小孩后，他立马将小孩带入店内，叫妻子找出自己孩子的干衣服给他们换上，然后自己才去换衣服。待两位小孩父母赶来，看到满脸恐惧的小孩毫发无损，并且已经换上干衣服，激动得泪流满面，两位孩子的父亲当即下跪谢恩。王业强说：“起来起来，没什么，没什么。”王业强勇救小孩的故事迅速传播开来，让许多人深深感到。五庙乡政府获悉此事后，号召全乡人向往王业强学习的活动，并向县政府推荐为“感动身边人模范”候选人，最后正式当选。他以更多实际行动感动身边人，过年时他曾经为周边孤寡老人送米送油；多次为村小学捐款设立奖学金；村里集资修路时个人捐款1万元等等。他告诉笔者，是周边邻居极大地支持了他的生意，他应该回报社会。事实也确实如此，王业强自开店以来，就特别注重关爱弱势群体，积极从事公益活动，以他特有的爱心赢得了当地人的敬重，由此生意一直很火爆。

　　点评：王业强一位普通零售户身上却充满着大爱，不仅关注、热爱公益事业，而且在面临生命危险时，也会毫不犹豫地站出来。这样充满爱心的人做零售经营，生意好也是自然之事。

　　身残志坚，自强不息。

　　故事人物：安徽省潜山县梅城镇零售户胡斌

　　零售户胡斌5岁时，因为一场高烧导致右下肢肢体残疾，不能正常行走。小时候，胡斌因为不懂事面对自己残疾下肢也没有什么想法，倒是父母看到不能正常行走的孩子忧心忡忡，这孩子将来怎么办呢？特别是夫妻俩老了之后，孩子如何生存呢？其实随着年龄的不断增大，胡斌心里自卑感也日益增强。到了上高中的年龄，因为行走不便，胡斌不再读书而要为自己谋一份生存职业。一开始想到学理发技术，但苦于附近没有好师傅。也想到过开麻将室，但父母认为不是长久之计。后来想到还是开一家零售店吧，这一想法得到父母支持。

　　他们七拼八凑得到3万元钱，租了一件小店面开了一家零售店。胡斌尽管身体残疾，却身残志坚，他凭着自己顽强毅力一路行走，小店在他的精心打理下，生意越来越来。胡斌热情对待每一位顾客，坚持诚信经营，讲究信誉度。他严把商品进购关，确保货物质量。以卷烟经营为例，十多年来一直从烟草公司等正规渠道进购，从源头上杜绝伪劣烟草，确保消费者利益不受损害。胡斌对自己的零售事业可谓用心用情，充满自信，每天都是以微笑迎接顾客，以热情欢送顾客。尽管身体残疾，却意志坚定。他说一定要凭着自己勤劳、智慧、诚信争取，不等不靠。买卖公平、公正，价格合理公道。有时一些顾客看到他身体残疾，非常同情他的艰辛，在购买商品算账多出的几元数角钱叫他不要找，但是胡斌坚持如数找回，他说“一是一，二是二，我生活得很好，这样的钱我要得心里不安分。”也正是他的这份实在，赢得了顾客的赞誉。小店每年纯收入在8万元左右，他不仅收获了自己，同时也收获了爱情，如今一家三口生活其乐趣穷。

　　点评：从零售户胡斌身上让我们感受到，其实一个人身体有点残疾并不可怕，可怕的是心理残疾。胡斌身残志坚，自强不息是值得我们健康人学习的！

　　结语：

　　何大兵、王业强和胡斌只是我接触的数十位零售户中的三个典型代表，其实还有许多零售户以其平人生凡创造了不平凡事业，以其平凡之举做出了不平凡成就，是永远值得我们学习的。生活不是所有零售户都那么过于看重金钱，在他们心中有爱，有责任感，也有拼搏毅力，值得我们学习。

　　点赞零售户，感动身边人，愿社会更加美好！