烟草在线专稿　　当前，由于受国际国内多种因素影响，国内经济出现新常态并且已经持续了相当长的一段时间。整体上来说，经济增长速度减缓，下行压力增长，由此给国民的感觉是一方面钱越来越难挣，另一方面钱却越来越不值钱。因此经济新常态对消费市场产生了很大的影响，消费者在一些消费上变得小心翼翼，有的甚至在心里仔细盘算，该消费就消费，能省的还是先省一省吧。由于实际中挣钱难，给大多数消费者带来的第一影响就是钱要真正地用到实处，要用到刀刃上，从而真正地发挥其作用。正是在由于消费者这种心态，使得零售经营市场也显得有所疲软。特别是近些年随着城镇化建设步伐的加快，零售超市和零售店、商场等数量逐年增大，这也给零售户带来了巨大的竞争压力。于是，许多零售店由于主观上的存在错误认识，加上客观上的缺失，生意萧条，顾客稀少，以致于开业就一直处于半关门状态。还有的尽管苦苦地勉强支撑，一年到头却赚不了多少钱。不过在经济新常态下，也有许多零售户由于及时调整心态，顺势而为，积极应对经济新常态给零售带来的压力，从而在困境求生存，在逆境中求发展，生意做的顺畅，其中也不乏一些人气旺，生意火的零售店。因此，两相比较，值得零售户深思。笔者在这里想借助《烟草在线》平台，将新常态下零售经营户存在的几种常见错误心态整理刊登出来，供广大零售户反思。

　　一、顺其自然的随意心态。

　　一些零售户认为经济新常态下，整个消费市场疲软、低迷，零售市场亦然，这是客观存在的事实，仅凭个人能力无法更改，作为一个普通零售户又能怎样呢？只有顺其自然。因此在这种随意心态支配下，部分零售户在新常态下零售户无所作为，有的只是等待，只是在慢慢地适应。还有一些零售户想到当前情况下，零售整个状况都不容乐观，因此零售经营也就随意起来，要么空闲在店里看电视，玩游戏，有客接待，无客不忧；要么就干脆出去打麻将，连顾客买商品时也懒得去开店门。正是因为主观上的随意，也就造成生意上的平淡、冷清。我们说，在新常态下这种随意心态是不对的，需要纠正。其实在消费市场低迷的情况下，更需要零售户用心调整，结合消费者需求做好合适商品的进购、陈列和零售。比如卷烟，一定要按照多数消费者的需求，组织货源，切忌盲目随意，否则就有可能给自己造成不必要损失。据笔者调查得知，目前零售户中存在这样心理的人还是为数不少的。

　　点评：笔者认为，其实这种心态实不可取的，零售户需要彻底克服。因为随意有时可能使我们丧失很好的机遇，可能错过难得的商机。实际上要想做好零售需要用心用情，认真对待。

　　二、不思进取的消极心态。

　　在经济新常态下，还有不少零售户面对消极被动的消费市场，觉得生意不好做。再加上现在零售业遍地开花，无论城市还是乡村，走错路都能遇到零售店，因此零售遭遇前未所有的竞争压力。不少零售店每天不到百八十元的营业额，以致于一些零售户对零售经营心灰意冷。年青的零售户干脆转让，去干其它的事情；年龄稍大一些的由于难找的合适的事情，于是也就做一天和尚撞一天钟，抱着所无所谓得过且过的消极心态。在这些零售户心中，他们不愿意过多思考应对策略，不积极去寻求激活零售的办法，生意异常艰难。说实话，这类零售户大多数是一种保守思想影响，他们不愿意去向困难挑战，不愿意去向挫折反击，而习惯于随意而安，习惯于浑浑噩噩。在一些零售心中向的是自己也有这么大年纪了，何必去找心烦，找罪受呢？与其辛辛苦苦起早摸黑地守店，想法设法地做生意，还不如现在这样平平淡淡，安安稳稳，自己落得清闲，养养身体更重要。就是在这不思进取的心态支配下，使得零售经营缺乏活力和激情，也就缺少适应新常态的创新意识，创新思路和方法。据笔者调查得知，这类零售户主要集中于50多年以上的中老年人或者是家庭经济条件较好者，他们不愿为零售经营花费过多精力，有的纯粹是将零售当做一种业余活动而已。

　　点评：笔者认为，对于年青零售户来说，不应该存在这种心态，搞零售经营就是想养家糊口，年纪轻轻的就这么不思进取，那么如何能够赚钱养家呢？既然选择零售就必须做好相应的思想准备，面对困难知难而上，要积极应对，扎扎实实地搞好零售。

　　三、急于求成的激进心态。

　　在新常态下，还有一些零售户看到消费市场疲软，商品卖不动，经济收入不咋滴，心里非常着急，于是便产生急于求成的冒进心态。他们不按规矩办事，丧失应有的零售职业道德，甚至有的还会以身试法。主要表现为，在零售经营中总想着多赚钱，想办法降低进货成本。于是往往以低价进购一些商品，以次充好，以劣当优忽悠顾客，丧失零售户最起码的诚信理念；有的私自低价进购卷烟，如回购人情烟、礼品烟，总想赚取更多利润，而严重将消费者的利益抛掷脑后；还有的甚至铤而走险诈骗顾客，而一旦出现问题又总是推三阻四，极力将责任推卸掉。说实话，零售经营需要的是踏踏实实，需要的是诚信热情。如果靠不正当手段获益，那么既不长久，也难以服众，说不定有时还会出现违法违纪事件。作为零售户开店赚钱，这很正常，但是我们必须依法赚钱，必须干干净净地转良心钱，一切以丧失良心和基本道德，挑战社会法律底线的赚钱方式方法都是不可取的，也是应该受到法律惩罚的。

　　零售户孙东海说：“诚实守信是做人的基本准则，也是中华民族的优秀传统。作为零售户在从事零售经营中同样应该做到诚实守信，任何时候也不能丧失最起码的道德和法律底线。我从事零售经营近20年了，时刻提醒自己一定要守法经营，坚持赚良心钱，绝不干违法勾当。正是凭着自己的坚守，一直以来受到顾客的好评。在经济新常态下，消费市场有所疲软，我们零售户不是靠这错误的激进心态取胜，相反更应该讲诚信，规规矩矩地搞零售，在服务上多下功夫。”

　　点评：经济新常态下，零售户想做好生意，这想法很好。但是需要采用正当受到，而不是投机取巧，更不是违法违纪去寻求“一本万利”，为了自己私利而置顾客切身利益不顾，这样做生意是不会长久的，说不定还会受到法律惩罚的。

　　四、简单模仿的从众心态。

　　笔者在调查中得知，还有不少零售户为了在经济新常态下做好零售，去简单模仿别人，却忽视了自主精神和自主想法，也就是一种严重的从众心态。看到别人卖什么自己就卖什么；看到别人怎么做自己也就怎么做，有的甚至连别人怎么打广告，怎么装修店面，怎么陈列商品都跟着模仿学习，这样如“鹦鹉学舌”式经营缺乏自己的个性和特色，缺少应有的自主意识，因而也就大大地降低了自己的竞争实力。实际上，在新常态下，零售户要想做好零售，需要有个性，有特色，以特色吸引顾客，以不同于他人的特别之处刺激顾客眼球，这样才会吸引更多顾客的关注。说句不好听的话，一个零售户如果知道到简单机械模仿他人，只会人云亦云做生意，而没有自己应有的主张，没有自己鲜明的特色，那是绝对难以做好的。我们说零售户不是不能模仿他人，不是不能学习别人，关键是要把握好度。要有选择性，要学习别人之长，弥补自己不足，做到优势互补，才更好地彰显活力。

　　零售户何翠花：“我觉得自己零售经营中，最大的长处就是有自己的主见。不过在商品进购，品种搭配、还是陈列，以及促销手段上，我总是结合自身店面实际情况以及周边居民实际，做到因地制宜，推出一些使用实惠的方法，很好滴吸引顾客。在当前经济新常态下，更是如此，这有力地保证了我的零售经营正常有序发展。”

　　点评：零售经营中，建议零售户要切忌简单模仿，一味从众。这样大众化、普通化会丧失良好的竞争机会。而应该结合自身实际开展特色经营，开展优质服务，以更好地吸引顾客，这才是真正地挑战经济新常态的零售经营之道。