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假如我是顾客

2015年08月05日 来源:烟草在线 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  在经营中经常会碰到这样那样的顾客,有的时候让我们很不舒服,甚至感觉有的时候很憋屈,不过我们要是换位思考,假如我是顾客,我也会这么做。

  讨价还价的顾客

  在经营中,我们有的时候特别讨厌讨价还价的顾客,认为他们不理解我们经营的难处,特别是有的商品价格已经低得不能再低了,还是有的顾客会讨价,这个时候我们作为店主就会不耐烦,甚至会出言不逊,挖苦消费者,让消费者逃之夭夭,没有好印象,给消费者的留下了难以沟通的意念,下一次再也不想进店的打算。

  假如我是顾客,那么我们出去消费,是不是也会讨价还价,这是很正常的行为,特别是出门到个体的门店买服装,要是不讲价,就会被砍。明明是150元的服装,可是要价肯定高出进价的好几倍,所以现在的很多消费者也养成了讨价还价的习惯,特别是陌生的顾客,更容易进店讨价还价。对于这样的顾客我们要耐心的跟顾客解释,让顾客明白我们的商品本来利润就很低,价格再低了就不买了,一定要心平气和的解释,不要一上来就大发脾气,把顾客吓跑。

  记得有一次一个顾客要买一箱伊利牛奶,因为前几天正好牛奶上涨,顾客进店的时候就问牛奶多少钱一箱,当一听价格比以前贵了一元钱,就表示很不满意,问能不能再便宜点,要不就去别家店购买。我就告诉顾客,牛奶的价格不稳定,随着市场的变化而经常变动价格,再说枕代的牛奶保质期短,一般店主都不会大量进购,所以随涨贴市,然后我又问:“你还需要什么商品?”他说:“我再买条泰山(东方)。”我说:“牛奶我还是按照原价买给你,不过卷烟不能再降价,因为卷烟都是一价制,按照烟草公司规定的价格出售。”顾客说:“嗯,知道,卷烟的价格都一样,我也知道零售价,所以卷烟也不讲价,你这顾客好说话,以后还到你店购买物品。”虽然少赚了一元,可买卷烟又带来了利润,对于讨价还价的顾客一定要慢慢的解释,一般顾客都接受,别一上来就不买,语气一定要平和,留住顾客最重要。

  嫌弃店里的商品灰尘多

  有些店主平时很懒散,商品摆放乱七八糟,特别是那些白酒类,认为没有保质期,平时也不注意,甚至有些放了好几年的白酒,灰尘是厚厚的一层,等顾客购买的时候,顾客就会嫌弃太脏,熟悉的顾客还会耐心等待,不熟悉的顾客看到这么多的灰尘就不购买,或者要求要仓库重新拿新品。

  假如我是顾客也是一样的道理,有一次,孩子要吃饼卷鸡蛋,因为临近的市场没有,就去别的市场,正要买的时候,看到老板 拿着刚从市场买回来的生菜,就随手甩了甩生菜的水,然后就直接加如饼里,我当时看到就非常的恶心,没有买就走了。生菜是直接入口的菜,必须用水洗了才能给消费者,这是最起码的道理。

  作为一个店主,我觉得一定要做好店里的卫生,平时要养成打扫的习惯,即使保质期长的,也要整理干净,让顾客有个愉快的心情。要用顾客的心态来换位思考,我相信没有一个顾客喜欢店里灰尘多的商品买回家。

  服务态度一定要好

  随着现在零售业竞争的激烈,有些店主脾气暴躁,说不了几句就与顾客抬杠。特别是有些送货的供货商态度也恶劣,那么我们也是消费者,对供货商的态度是不是我们就拒绝进购商品。

  前几天,我店里正好要进购一批啤酒,当我向供货商要货时,很快送货的就送来了,可是送来的却不是我想要的商品,而且也没有达到我的要求。可是送货的更气人,扔下一句话“爱要不要,不买拉倒。”因为我是他的顾客,我当然就不愿意,马上找他的老板理论,还好老板的处事态度好,又赔不是,然后重重训了他的员工,说了一句话我当时记得很清楚“顾客的立场永远没有错,要站在顾客的立场去思考。”

  确实如此,那么我们作为店主会不会因为顾客的一句话而大动恼火,即使顾客说的一点也没有道理,也不需要我们去纠正,更不用到底是谁对谁错问个究竟,服务态度的好坏直接影响店铺的生意,更影响客户源,一个对所有顾客都指指点点说三到四,说不了几句就把顾客气走,生意能好才怪呢。

  作为一个合格的店主,任何时候都会考虑顾客的感受,用一个平常心对待顾客,更要用顾客的角度去思考问题,为什么这个顾客不购物就离开店而去了别的商店,为什么经常的熟客突然不来店里,肯定是哪里对顾客不满意,顾客才选择去别的店,改正自己的不足,不要一味的我行我素,换位思考,假如我是顾客就会发现问题,才能让顾客满意。

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