烟草在线专稿　　曾今看到这样一则广告语：人在江湖飘，唯我不挨刀！为何不挨刀？因为靠山找的好！看了这则广告语，笔者的第一感触就是：我，作为烟草这个大家庭众多零售户中的一员，在公司各级领导全方位的优质服务引领下，已幸运地跻身于这“不挨刀”的行列。

　　“服务”，是我们每个人存在于社会大家庭中不可避免的“享受着”并“付出着”的礼尚活动，它存在于我们生活中有形的活动和无形的感受之中。面对高科技飞速发展的电子网络时代，激烈的商业竞争正在逐步转变为优质的服务竞争。而笔者，也在烟草公司“用心服务，感动常在”的“润夏”服务理念的熏陶下，通过公司对烟草零售户“现代零售终端”的建设，从改变店面形象开始，到进销存系统的使用，再到消费会员的跟踪，一步步的改善使得店铺经营水平得到了很大的提升，而最让顾客在笔者这里真真切切的感受到宾至如归的亲切感和温馨感的则是笔者对服务理念的转变。

给顾客扫码售烟并积分

　　免费送货服务作为一种有形服务大家已司空见惯，它是客我零距离接触、零距离沟通、零距离服务与被服务最直接的方式，也是提升顾客对店铺认知度和满意度最快最有效的服务方式。下面笔者给大家讲一个真实的事例就是最好的说明。

　　一个三十五桌的婚宴，顾客在我的店里预定了15件白酒、10件饮料、8条硬中华，在婚庆当天由我提前两小时免费送货到指定餐厅。货送到后，因为看到定货顾客迎接往来亲朋、准备迎接婚车而非常繁忙，我便主动将所有烟酒饮料搬到三楼指定的接货处，并留下一张名片以防顾客及时补充备货。果然，在宴席进行了将近一半时，我的电话响了，电话里，顾客急切而有些颤抖的声音让我印像非常深刻：“哎呀不好意思麻烦你能再给我送几条烟来吗？你说我这正用的紧要关头烟没了把亲戚朋友都晾那了咋办呀？！就麻烦你了再给我送一趟吧，行吗？我把路费给你加上，好吗？”我一听顾客急成这样就赶紧说：“没事的，还需要几条？我马上就给你送去。”“那非常感谢你了，再送3条就够了。”当我把烟交到顾客手里时，顾客高兴的一个劲的给我说谢谢。在宴席结束后，我又主动打电话过去问顾客有没有没用完的酒水要退的，用不用我过去拉一趟。这又无意之中给顾客解了燃眉之急，他们的车正好全部送亲朋好友去了，正在那发愁剩下的白酒、饮料留在餐厅怎么办呢。就这样，我为顾客提供了事前、事中、事后的全程送货服务。当所有的后续事宜办完后，顾客感激地握着我的手，不停地说着谢谢、谢谢，并说：孩子一生就办一次大喜事，若不是我不厌其烦体贴入微的服务，一定会给他留下遗憾的。听了顾客这话，我也由衷地感到很欣慰。

　　此事过后不久，这位慈祥的顾客又帮笔者带来了新的客户，还帮她联系了他亲朋好友家的婚宴、满月宴、升学宴等宴席。并不遗余力的帮我宣传：顾客至上、诚实守信，质量保证、价格称心，服务一流、配送及时！而笔者，也在这一次“用心服务”的过程中深刻的体会到“感动常在”的魅力！

　　一次免费送货服务带来的持续性商机让笔者更加确信：服务是商业的本质、服务是营销的灵魂！用心优质服务才能赢得顾客的信任！卷烟零售户只有搭上“现代零售终端建设”这班顺风车，坚持诚信经营、服务至上，相信：我们一定会在未来的经营之路上大放光彩！