烟草在线专稿　　李彦芬的副食商店开在县城太行道西侧。第一次见到李彦芬，给我的印象是柔弱、文静，是个需要被人呵护的小女子。然而，一经交谈，就会被她的热情和开朗所感染。看似柔弱的小女子，表现出的那股坚毅、果敢、干练，给人一种为之一振的感觉。得体的衣着下包裹的是一颗不断超越、不甘认输的上进之心。李彦芬说，作为一个在商海里打拼的女子，既要有绵密如丝的柔情，又要有敢与事业争锋的霸气。既要像花一样绚烂多姿，又要似树一样撑起属于自己的一方天空。多年来，她是这样说的，也是这样做的。她用柔弱的身躯，在商海里鏖战。用自己的胆识和智慧打拼着自己的事业，做着自己喜欢的事情，实现了自己人生的价值。

　　用胆气铺就创业之路

　　1992年，李彦芬和爱人双双从县百货公司下岗。那段时间里，李彦芬觉得家里一下子塌了天。没有了工资收入，家里六岁的儿子靠什么来哺养？双方家庭的四个老人拿什么来孝敬？那段时间里，李彦芬不吃不喝，篷头垢面，人一下子老了许多。看着儿子怯怯的眼神，她强作笑脸，支撑着家。后来，她和爱人在县里的私人企业里打工。紧张的工作时间和中层管理人员的呵斥，让她感受到了世态的炎凉。于是，她毫不犹豫地辞了职。

　　那天，自己开商店的表姐来她家里玩。见她一脸的倦怠，便对她说：你整天这样在家里地所事事也不是办法呀。不如，你也自己开个店吧。你和妹夫过去都在县百货公司干过，自己开店还不是小菜一碟呀。听了表姐的话，李彦芬心时一动。她也不是没想过自己开店，可是开店不但要有一个好的地址，而且光是压货的钱就需要很多。见她还在犹豫，表姐说，别犹豫了，表姐开店也好多年了，少啥缺啥姐帮你。李彦芬陷入了沉思。在市场经济的大潮下，是甘于守旧，坐守清贫，平平淡淡地等到退休，还是勇于下海谋求新的发展，创造新的人生价值？在这人生的十字路口，她选择了后者。时年28岁的李彦芬抱着干一番事业的梦想，在痛定思痛之后，决定自己开店当老板。李彦芬把店址选在了县城的太行道，在那里租了两间门市，主营烟酒副食、日杂百货。太行道上，有几家行政事业单位，而且还有几个成规模的居民小区，客源相对集中，流动人员也不少。在表姐的鼎力相助下，李彦芬的副食商店开张了。

　　当时，市场竞争十分激烈，在李彦芬商附近，就有大大小小的六家超市和商店。刚开张时，看着冷冷清清的店铺，每天也没有几个顾客进门。虽然她也暗自悲伤过，但她并不气馁。凭着在县百货公司当营业员的优势，她鼓足勇气坚持在商海中打拼。　

　　机会总是青睐那些诚实守信、默默奉献的耕耘者。物美价廉的商品，真诚热情的服务，加上明净亮丽的购物环境，终于得到了附近居民和顾客的认可。两个月后，李彦芬的商店便开始有了回头客，许多大爷大妈一口一个“闺女、闺女”地叫着，让李彦芬心里暖暖的。　创业难，女性创业更难。从一个百货公司员工到岗职工，从为别人打工到自主创业，需要的是胆气和勇气，需要的是冒险精神。李彦芬用胆气为自己铺就了一条创业之路，而且一走就是许多年。多年来，她收获了效益，也交结了一批真心的朋友。许多顾客都把她的商店当成自己的家，有了烦心事都愿意到她的店里来找她说说。李彦芬也成了附近几个小区的“说事佬”，谁家有个吵架拌嘴，都会让李彦芬来评理。

　　凭诚信赢得顾客青睐

　　李彦芬说，诚信是什么？我的理解就是：诚，即真诚、诚实；有一说一，不欺骗顾客。信，即守承诺、讲信用，不出尔反尔。诚实的基本含义是：守诺、践约、无欺。诚信，是一种美德，是经商的立业之本。在激烈的市场竞争中，讲诚信是蠃得众多顾客的根本之道。信誉是店铺发展的基石与助推器，只有讲诚信，顾客得实惠，自己才能生存与发展。因此，在平时的经营中，李彦芬始终坚持用真诚待人，守信用办事，宁愿自己吃亏，也要满足顾客的要求，做到有章必循，有诺必践。

　　诚信经营是李彦芬永远秉承的宗旨。多年来，她遵纪守法，按章纳税，合法经营，并向社会公开了“不售假、诚信经营”承诺书，做到“三无商品”坚决不进店。在商品定位上，以中低收入家庭为主，力求廉物美，适销对路。十年来，她没有卖过一盒假烟、一盒走私烟、一条串码烟。自觉接受工商管理部门和烟草公司的监督，受到了当地群众的一致赞誉，赢得了良好的口碑。

　　李彦芬给笔者讲述了这样一件事。那天，她外出进货，爱人自己守店。回来后，爱人告诉她一位顾客从商店里买走了一袋10斤装大米。她去后院整理仓库，准备把新进的货放进去。一整理才发现，库房里的后墙山放大米的地方有一片水渍。她想，一定是下雨的时候漏了雨。如果顾客买了进水后发霉的大米会对自己的商店产生不好的看法。于是，她赶紧让爱人调出监控，看看是哪位顾客买走了大米。通过监控，她发现是广电小区的郭大爷买走了。于是，她拿上一袋没有进水的大米，顺手又拿了一袋白糖，骑上电动车就去了广电小区。找到郭大爷后，她说明原因，向郭大爷道了歉，把进水的大米换回来，把好大米放下，并把那袋白糖作为补偿送给郭大爷。郭大爷很受感动。他握着李彦芬的手说，闺女，好人有好报。就凭你的诚实劲，你会发大财的。

　　看似柔弱、文静的李彦芬，其实骨子里却充满着坚韧、顽强。她为顾客服务心细如丝，注重每一个小节和细节。顾客买了较大较笨重的日用品，她会热情地帮助顾客放到车上，并帮着捆好捆实。碰到年纪偏大、腿脚不便的顾客，她二话不说骑着电动三轮车就把商品和顾客送回家。送人玫瑰，手留余香。李彦芬的诚实、守信，感动着附近的居民。他们口口相传，为李彦芬的商店做免费宣传，带动了一些陌生顾客进店。因而，她商店里总是顾客不断，生意一直红红火火。

　　俗话说：“许人一物，千金不移”。从古到今，言而有信的人总会受到人们的欢迎和赞颂，其事业也得到人们的支持。李彦芬用自己的行动，证实了诚信可以明德，诚信可以示诚，诚信可以树威的道理。

　　靠打拼求得全新发展

　　创业，是一个不断遇到困难和不断解决困难的过程，需要吃苦耐劳，需要顽强拼搏。十多年来，李彦芬正是用这种打拼精神，克服各种困难，使自己的商店一步一个脚印的朝前发展。刚刚开店的那几年，为了减少开支，她想尽一切办法降低运输成本，提高效益。为了节省开支，亲自去外地的批发市场进货。有时，几天几夜不睡，饿了啃口干粮，渴了喝口凉开水。她的拼劲感动许多批发商，他们告诉李彦芬，以后不必亲自来进货。只要打个电话，就会把货用物流发过去，运费算自己的。　

　　后来，商店的商品已经不能满足顾客的需求。她又把二楼租过来，把一些商品挪到二楼，在一楼添加了蔬菜水果。为了保证蔬菜和水果的新鲜度，她买了一辆厢式货车，让自己的表弟开着。每次去外地进货，她总要亲自跟车，每天都是凌晨两三点钟出发。困了就在车上打个盹。就这样，李彦芬没白天没黑夜，风里来雨里去地拼命干，仅仅三年多的时间，她商店的效益便增长了几倍，所经营的商品品种也由过去的几十种发展到现在的近200种，大大方便了顾客，也为自己的店铺带来了不菲的利润。

　　那年的腊月，当地韭菜价格最贵。李彦芬打听到山东寿光批发价便宜，于是便押车去山东寿光进了一车韭菜，计划在腊月二十五县城大集日之前赶回来。不料天有不测风云，当返程时，一辆失速的载重卡车撞上了她的货车尾部。她和表弟虽然没有受伤，但货车后部受损，车上的韭菜也撒了一地。当交警处理完交通事故，货车赶回县城时，已是腊月二十七，错过了最好的销售时机。望着一万多斤韭菜，她只有请亲戚朋友和父母前来帮忙。在商店门口摆了几个摊点，全家男女老少齐上阵，整整卖了三天韭菜，一直到腊月三十下午3点钟，才关门回家。

　　李彦芬就是用这种不怕吃苦、勇于打拼的精神，蠃得了店铺的不断发展。她的商店从刚开始的80多平米发展到现在的300平米，商品涵盖八大类近200个品种。开店十多年来，她在县城最好的位置万宏俪城豪华小区买了一套120平米的电梯房，家里也买了一辆别克轿车，生活质量和品味得到较大提升。

　　李彦芬告诉笔者，人生就是一个展现自我的舞台，你可以把它演绎得精彩绝伦，可以为它弹奏出最美妙最动听的乐章。心有多大，梦想的舞台就有多大。只要敢于拼搏，勇于吃苦，成功的大门就会永远为你打开。

　　用真情回报新老顾客

　　自己创业的梦想成真，是广大顾客关心支持的结果。因此，每年李彦芬都会用爱心回报社会，用真情回馈顾客。一片绿叶，饱含着它对根的情谊；一份回报，浓缩了自己对顾客朋友们的感激。李彦芬笑盈盈地说。

　　每年的元月1日，都是李彦芬商店感恩回报新老顾客的日子。新年伊始，万象更新，她会怀着一份火热的感恩之心，在岁末年初为每个光顾自己店铺、照顾自己生意的新老顾客送上一份温馨的礼物，也送上自己新年的祝福。新年伊始，怀着一份火热的感恩之心，红星美凯龙厚礼酬宾，在岁末年初为每个家庭送上一份温馨与祝福。

　　真情回馈顾客活动从每年的1月1日开始至1月5日结束。活动期间，除了积分兑奖、进店有喜、购物有礼外，她还特设了现场抽奖。只要购物，无论数额大小一律可以抽奖一次。一等奖1名，现金50元，二等奖3名，现金20元，三等奖5名，现金10元。幸运奖若干名，现金1元。每次回报顾客活动，李彦芬都诚意十足。首先采取短信通知、电话邀约等方式确保活动信息准确传递到每一位老顾客。具体执行过程中，又格外注重门店环境对顾客的影响，在精心布置店面、店内海报、产品摆设的基础上，还在商店门口悬挂了横幅、气球等，让顾客从进入商店开始就感受到家的“幸福”。回馈活动以顾客为本，真心实意惠及顾客，体现“诚信关怀”、“真情让利”的理念，以点燃顾客“心跳”的激情火花为引领，拉近了商店与顾客心与心的距离，让更多新顾客有机会了解并体验到店铺的优质服务，也进一步