烟草在线专稿　　林红萍1965年出生与安徽怀宁县小市镇，这是一个山清水秀，景色宜人的小镇，同时也是东汉末年中国文学史上第一部长篇爱情叙事诗《孔雀东南飞》中的主人翁焦仲卿与刘兰芝诞生地，历史文化底蕴深厚。每年吸引了全国各地大量游客观光旅游。因此对于初期从事零售经营的零售户而言可谓位置及其优越，消费市场旺盛。但是近年来随着零售户的逐渐增多，竞争压力也不断增加。在这些众多零售户中，有一位女零售户林红萍却很出类拔萃，生意一直做得红红火火，在当地具有一定的影响力。笔者最近陪朋友到小市镇游玩，有幸接触到林红萍，通过交谈逐步了解了她的创业历程，下面请大家一起来了解林红萍的零售精力，相信对大家会有一定的帮助。

林红萍超市一角

　　一、慧眼识商机，选择零售业。

　　25多年前，尽管《孔雀东南飞》的爱情故事被选进高中语文教材，这无疑表明小市镇有着得天独厚的旅游资源的优势。但是那时候因为当地经济拮据，再加上地方政府认识不足，旅游业并未得到应有的重视，因此小市镇如待字闺中的处女地，一直未进行应有的开发与利用。使这片富有旅游价值，富有观光特色的胜地始终沉寂在那里，小市镇的街道也冷冷清清。当了上世纪九十代中期，林红萍的一个在潜山中学教书的远方亲戚，热衷研究《孔雀东南飞》，他多次实地考证，最后得出结论小市镇就是故事中的主人翁焦仲卿与刘兰芝的诞生地，并不遗余力寻找资料，撰写论文做宣传，使得小市镇渐渐地有了一定的名气。林红萍在经过多次与此亲戚的交谈中意识到，不久的将来这里一定是一定旅游景点，因此也就会潜在着巨大的商机。1997年林红萍在亲戚的启发下，决定从事零售业。于是她和父母商量，将自己临街的房子进行了简单改造，开起了一家零售店，从此真正地当起了零售老板。

　　二、用心做零售，且行且珍惜。

　　一开始做零售的那阵子，林红萍对未来充满期盼，也充满信心。但是经过一段时间的实践，林红萍发现做零售其实不是自己一厢情愿的那么简单，你自己想做好但有时顾客不一定买账。只有自己的所作所为受到顾客的喜爱和欢迎，那才有效果，才能吸引顾客。林红萍在认真反思自己的零售行为之后，决定从以下几个方面入手：

　　第一摆正好心态。林红萍认为做为零售户一定要摆正自己的心态，特别是要正确看待零售服务与赚钱的关系。要将零售服务放在首要位置，也就是说自己要用心提高零售服务质量，多为顾客着想，真正地视顾客为上帝，只有这样取得顾客的大力支持方能为自己赢得财源滚滚。为此林红萍努力改变自身形象，讲究着装整洁，练习普通话，热情对待每位顾客，尤其是外地游客更是格外小心翼翼。林红萍说：“记得2005年，一位湖北在店里买了一些商品之后，钱都付清了。可是回到车上，他的老婆责怪他花费太多，特别是土特产买多了。于是这位顾客红着脸跑回来要求退回一部分货，其实像这样的事是我们零售户最忌讳的，许多零售户的潜规则就是卖去的商品不允许退货找现金，只能适当调换其它商品。但是，我考虑到这位游客的实际，如果不退的话他们夫妻闹矛盾和纠纷，可能引起家庭矛盾，那么这对他们也是一种伤害。于是我没有过多犹豫就给他退了150元的货。望着那位游客开心离去，我内心感到很欣慰。尽管自己有一些损失，但是能够换取游客的开心，觉得心满意足。

　　第二用心做零售。林红萍想自己开零售店就是看到这里潜在的商机，实际上也为自己提供了就业机会，而且可能就是伴随自己的一生，所以必须认真做好。林红萍每天早早起床，洗簌完毕就打开店面，从里到外认真打扫卫生，整理好凌乱商品，备好当天的零钱，然后也就开始一天的工作。她逐笔做好生意记录，及时盘点商品存货，特别重视卷烟销售工作。开店的当年就添置了专制烟柜，严格从县烟草局进购卷烟，严把卷烟质量以维护消费者利益。另外难能可贵的是林红萍还学会虚心听取顾客的意见和建议，她零售店显眼的地方挂了一个意见箱，用来专卖搜集顾客的谏言，并且定期查看及时整改。通过这样不同的方式，足见林红萍对零售工作用心专注，也就是凭着她的这份认真，对零售细节处理的较为完美，受到了顾客的大加赞赏，使得自己的零售也红红火火起来。

　　第三且行且珍惜。林红萍不只是将零售工作当做自己养家糊口的一份职业，而且还将之视为自己的一份事业，视为自己创业的一个平台。于是她对此倾注了满腔热情，用她自己的话说：“一路坎坷一路行，且行且珍惜！”回顾自己的零售路其实也并非一番风顺，也是经历了许多考验。林红萍回忆说：“开业之初，顾客稀少，有时一天才几十元收入，除去成本只能赚20元左右。但是我始终没有放弃，我坚信只有坚持才有胜利。特别是2002年冬，为了备战春节零售商机，我进购了大量高档烟酒。可是一天半夜零售店被小偷盗去价值2万多元的烟酒，第二天一早发现这个事实心灰意冷，尽管报了警可是没有什么有效线索，最后警方也是不了了之。说实话这个打击对我很大，当时甚至产生了停业的想法。后来在家人的安慰下，一咬牙还是坚持下来了，从此变得愈加小心谨慎。有时自己想想经历一些挫折也有好处，挫折也是宝贵的财富，让自己增长了不少见识，多张一份心眼，进而尽力纠正过去的不足，迎接美好的未来！从那次被盗之后，我就变得更加小心了，在小店及时装了监控，特别是旺季时晚上就住在店内。正是因为自己的这份执着与坚持，虽然零售路上曾经受过一些挫折，但是没有停止前进的步伐。而且我还一边结合市场变化情况，做好零售思路、方法和策略的调整，以迎来更大收获！”

　　三、追求无止境，再上新台阶。

　　林红萍告诉笔者：“在自己的精心运作下，从当初占地近20平米左右的零售店发展到今天占地近100平米的超市，近几年零售收入逐年上台阶，2013年实现零售纯收入15万元的业绩，这在我们这个小镇算是上等水平，自己感到很满意。这之间也是自己及时把握发展机遇，审时度势地扩展业务，扩大经营的结果。在我看来，作为一个零售户要眼光高远，学做大雁搏击长空，不做井底之蛙只看巴掌大的天。实际上，社会在发展，消费在变化，这都为零售户带来了机遇。当然，由于零售店的不断增加，也给我们零售户带来挑战和更大的竞争压力。在新时期下，零售户如何能够保持自己的零售业稳步发展呢？我想首先要脑子灵活，善于审时度势调整经营品种、范围，要多考虑消费市场的需求。其次要铸造自己的品牌效应。这里所说品牌效应指两个方面，一方面注意商品的质量品牌意识，要保证货真价实赢得顾客支持；另一方面是注意自己零售服务的品牌效应，要为顾客提供优质的服务，赢得顾客的心。再者还有眼光高远。要根据自己的零售情况适时拓展零售发展空间，以不断提高自己的零售业务，适应社会发展需求。”

　　结语

　　其实对于大多数零售户而言，零售也是我们创业的一种方式。零售户要想做好生意，赚好钱，既要要摆正好心态，还要用心用情做好零售的每一个细节，以热情、优质的服务博得顾客的支持和信赖，那么我们的生意也就会日益红火。零售户林红萍的经营经历和零售智慧，可以说对我们大家都要学习借鉴之处，希望广大零售户认真学习、参考！同时衷心祝愿林红萍的生意更加红红火火，不断创造新的业绩！