烟草在线专稿　　在我们平时的经营中，遇到顾客讨价还价或者是买不买犹豫不定的顾客，那是常有的事。总之大千世界，什么样的顾客都有，你猜测不到那些顾客心理到底是怎么想的。要想我们的生意好，还得站在顾客的角度换位思考，才能迎合顾客的喜好，适时的将商品给销售出去。但是说到容易，做到就得用点心思了。

　　就像经常来我店里消费的顾客王女士，她家是做木地板生意的。每次她来消费的时候总是那么的刁蛮，买个大小商品都要讨价还价。于是一次她来买烟酒的时候，我故意说：“你家地板生意做得还真是不错，能否教点做生意的秘诀？”王女士说：“哪有什么秘诀啊，承蒙你们这些老熟人棒场子呢。”我实诚的说道：“等我家下次换木地板一定会去你那里选购的。”见我这么说，从那次以后王女士来我这里买东西，变得非常的爽快，再也不和我讨价还价了。不光如此还嘱咐她得老公和孩子买东西也要一定来我家店铺里消费。由此可见，当顾客来消费的时候，我们站在顾客的角度，适时的说点迎合对方的话，或者真心的当顾客是朋友，相互的棒场，对方也一定会有所感觉，不会再好意思与我们店主进行讨价还价了。

　　点评：抓住顾客的心理，以牙还牙。了解顾客也是生意人，让她知道，下次去她家消费时，一是给她带生意，二是让对方知道如果她讨价还价，当心我们去她家消费时，她做老板的感受。这样一来，她不会再还价，相反的还会跟我们套近乎，以求相互关照生意。

　　邻居李大哥来买牛奶：“老板娘，你家牛奶什么价？”李大哥平时买东西一直非常小气的，牛奶的价格又有好多种，我到底该怎样回答李大哥才能使他满意呢？按照他那平时的小气劲儿，我还是先告诉他最低的牛奶价格吧：“三十五一箱伊利优酸乳怎么样？”“这么便宜啊，我找朋友办事，可不能买这么便宜的牛奶啊。”“李大哥，平时我说四十元一箱你都会嫌贵，今天这么大方了啊，既然是找人办事那就买箱上档次的伊利金典纯牛奶，如果再配上点高档烟那就更好了。”李大哥说：“是要买烟呢，不过不知道买什么烟才好，我那位朋友是安徽人，两年前调到我们这里工作，他平时喜欢抽烟，不过，我自己不抽烟，还真没注意他喜欢抽什么烟。”我说：“既然是安徽人，那我知道他喜欢抽的烟了。安徽人当然是喜欢他们的地产烟，黄山系列烟了。”于是我拿出一条黄山（红方印）说：“这是去年刚出来的新品烟，安徽人最钟情的烟。”就这样，经我一介绍，李大哥买了一条黄山烟和一箱金典纯牛奶，另外又买了两样其他高档礼品，高兴地去看他的好朋友了。

　　点评：了解顾客买商品送人的目的，对方是哪里人，有什么喜好，地方人抽地方烟，迎合了对方的喜好，这样的礼物才是买对了。顾客买对了礼物，即使花再多的钱，我想他也会很乐意。

　　对面理发店小伙子的妈妈来买鸡蛋。“老板娘，你家鸡蛋什么价？”我便告诉了她我们家鸡蛋的卖价。没有想到的是，小伙子的妈妈却说：“你家的鸡蛋怎么比人家的贵两毛钱一斤啊？”人人都知道卖鸡蛋只是顺带而已的生意，本来就是没有利润的。于是我说：“鸡蛋是一天一个价，也许人家的鸡蛋是前几天进的货吧。”对方有点不相信的说：“怎么可能呢，反正你家的东西价格就是贵。”于是我说：“人家理发店理男生理发一次才收八元，而有的店却收十元，话又说回来了，各人做各人的生意，在价格上是没有可比性的。”见我这么说，这位妈妈不再与我争执价格之事了，而是买了5斤鸡蛋，还有其他日用品，再也不提价格的多少了。

　　点评：对待有的顾客，就要一针见血的给她点厉害看看，不然她每次来买东西都会说三道四，让你哭笑不得。了解顾客，熟悉顾客，摸清顾客的底细，然后让她知晓，我们开店的店主也不是那么好欺负的。

　　大千世界，顾客有千万种，对付每位顾客，我们都要站在他们的角度思考问题，然后对症下药，生意的难题便会迎刃而解。