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香烟涨价有影响 灵活应对有妙招

2015年06月24日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  随着香烟涨价风波的日渐深入人心,顾客已经逐渐接受了香烟涨价的现状,如今香烟涨价已经快到一个月了,一个月的时间里,在零售户身上究竟香烟涨价会产生哪些影响呢?面对这些影响,如何巧妙地应对呢?可以说,涨价是全国的事儿,既然这个已经成为定局,那么我们需要做的就是如何巧妙地应对。这才是解决问题的良方,如果还是停留在抱怨与不安之中,那么肯定就会落伍啦。为此,我采访了一些零售户。这些零售户很有代表性,他们都有十几年的零售经验,所以很多观点和方法都具有代表性,我们不妨来听一听。

  花园街十六号洋洋超市 孙老板

  可以说,香烟涨价对我的超市影响挺大。刚开始那段时间里,有的顾客一听涨价了,立刻表情就不高兴啦。仿佛这烟的涨价是由我们决定似的,尽管我们再三地解释这是国家的政策,不是我们当地的事儿,更不是我们零售户的事儿,可是依然能够感觉到顾客不满意。所以,在刚开始的几天时间里,基本上销量都是很低的。有的顾客听说涨价了,于是就不买了,可是到了别的超市之后,也是涨价了。于是,他们又打电话向外地的朋友询问,在得知了这些之后,他们才真正接受这个现实。有了这个顾客的触动和影响,我就突然想到,既然顾客有这种想法和认识,那么我们零售户就不能够将香烟涨价的事儿“藏着掖着”,那样只能给顾客留下假象和误解,既然国家已经通过各种媒体纷纷进行了大规模的宣传,我们为何不大大方方地做事儿呢?想到这些,我就到彩绘店制作了一个条幅,我将香烟涨价的幅度和时间清楚地印在上面,然后将这个条幅就贴在超市的大门口,只要顾客进超市,那么立刻就能够看到这个内容。由于我采用了这种公开的方式,将涨价的事儿毫无保留地和盘托出,面对所有的人,这样顾客进店买烟的时候,不仅不会怀疑,而且会欣然接受。

  这让我免除了很多麻烦,否则的话,我会一一地解释,有的顾客还不理解,没准还会由此丢掉了这个顾客。所以,针对香烟涨价这件事儿,我们必须理性地面对,只有做到未雨绸缪,才能够切实让自己摆脱不必要的烦恼。进而,让香烟涨价顺利地实现软着陆,这样不仅自己的生意不会受到影响,而且还会大幅度地增收。

  十字街靠得住商铺 蒋老板

  香烟涨价的确产生了一些问题,比如说有的香烟涨了五角钱,虽然我们并不会有什么损失,可是多出来这五角钱却很是问题,因为一般的时候,香烟都是整数,要么十五元,要么二十元,可是偏偏出了一个五角的零头,你说我们收还是不收?如果收了,顾客的心情会受到影响,如果不收那么我们可能会遭受损失,毕竟香烟是有成本的,我们的价格都是按照要求进行的。

  那天,顾客老王来买烟,他买的那种烟正巧涨了五角,可是他在给钱的时候,似乎根本没有给那五角零头的意思,面对这种情况,我很无奈。如果提这个零头,他不仅会不好意思,而且还会生气,可是不提,我又会损失,真是让我为难极了。可是,问题出现了,必须得解决,究竟如何解决呢?我想给顾客硬币肯定是不方便的,如果要是能够弄一些纸贴的五角钱那就好了,并且这些五角钱要是新的就更好啦,那样顾客拿到手的时候就会有一种新鲜感。有了这个想法之后,我就到附近的银行换了三百元的五角钱,而且全都是崭新的,拿着这些崭新的五角钱,我仿佛看到了曙光。

  于是,在有顾客买烟的时候,我就会在找钱的时候,将这些崭新的五角钱作为零头找给他们。本来顾客感觉零头很麻烦,可是看到我给他的五角钱是崭新的,立刻有了兴致。他们接到后不舍得折上,于是在手里拿着,看样子很喜欢。这样一来,我的麻烦就解决啦。其实,办法总比问题多,只要我们勤于思索,不断地进行创新,那么肯定能够解决问题的。

  林业局阿香超市 刘老板

  香烟涨价造成了零头问题的确困扰着很多零售户,大家也都没有什么好的办法,一般的情况下就是和其他商品放在一起收费,适当地抹了零头。可是,顾客单独买烟的时候,零头又该如何处理呢?

  面对这个问题,我的做法是在超市收银台附近放了一个很大的盒子,盒子里装满了五角钱硬币和一些五角钱的小商品,每当需要找给顾客五角钱的时候,我都会让顾客自己进行选择。需要硬币的,那么就那硬币,需要其他小商品的,就选择小商品,这样一来,顾客有了选择的余地,自然就比只付给他们硬币要强得多。那天,顾客老王来买烟,他给我十元钱,需要找给他五角。

  这个时候,我就对他说:“您是需要硬币呢?还是需要五角钱的小商品呢?”听了我的话,他想了想说道:“还是给我拿一袋面巾纸吧,五角钱硬币没准放兜里就丢了,还是这个面巾纸方便使用。”而实际销售中,顾客选择用五角钱小商品代替五角钱硬币的时候比较多,这样一来,顾客方便了,而我也得到了实惠。我的那些小商品销量大为提升,不仅解决了五角钱零头的问题,而且还让我在小商品上赚了一笔,这实在是一个一举两得的事儿。后来,我把这个办法告诉了附近的另一个超市的老板,他也按照我的这个方法去过,果然效果不错。面对香烟涨价引发了一些问题,我们必须得灵活地处理和应对,只有善于思索,不断创新,才能够将这种影响降到最低。

  学府小区三号楼西得乐超市 王老板

  香烟涨价对于顾客来说的确不是一件好事,最起码吸烟的成本提高了,虽然涨幅不大,可是心情却受到了影响。可是,厂家和烟草部门并不太关注这些,留下这个难题让我们零售户去处理。应该说,顾客的心情会直接影响到我们零售户的销售情况,我们需要做一定的工作才能够消除顾客心里对涨价产生的负面影响。为此,我们零售户很多时候替厂家和烟草部门做了很大的贡献。既然顾客已经有了不好的情绪,那么我们就必须得帮他们消除。

  我采取的方法和策略是,为顾客单独订购香烟,这种优待并不是哪家超市都有的哦。我对顾客说:“涨价无情,人有情。虽然涨价的事儿,我们零售户决定不了,可是我却可以提供更优质的服务。我们可以为顾客量身订制自己喜好的香烟。”有一位顾客特别喜欢某种品牌的雪茄烟,可是市场上比较少,不太好买,我们零售户也都不进这种烟,因为销量不大,放在那里还碍事。考虑到顾客有这种需求,我就对他说:“虽然我不卖这种烟,但是我可以帮助你订购。而且并不收手续费的。”顾客一听,立刻高兴得不得了。他受到了如此的待遇,怎能不高兴呢?而此时此刻,香烟涨价对他造成的那点影响早已经不见了踪影。后来,还有选购其他香烟的顾客,我也都通过订货的途径帮他们实现了愿望。那一刻,我收获的是他们的感激。顾客也都有心,谁都不可能没有休止地让我一直帮着订烟,可是仅仅帮了一次之后,他们就被我牢牢地拴住了。这种方式我们并不损失什么,仅仅是付出一点精力而已,可是却可以让香烟涨价造成的影响降到最低。最终实现新的突破。

  结语

  听了各位老板的议论,我觉得受益匪浅,自己的眼前顿时觉得一亮。之前,我还是处于迷茫之中,不知道究竟该如何处理,可是听了各位老板的高招,我觉得自己增长了见识。本来还以为这件事很棘手,可是听了各位的讲述,我立刻充满了信心。其实,香烟涨价所造成的影响仅仅是一阵子,过了这一阵子什么都风平浪静啦,到那个时候,我们就可以继续实行自己的经营策略啦。可是,这一阵子如果不能够妥善地处理和应对,那么势必会影响到日后的发展,到那个时候,我们可能就后悔不及啦。除了上述老板的做法之外,我们还可以从商品的陈列,或者是从服务态度上做文章。有的老板是将香烟陈列成一些有特色的形状,从而转移顾客的注意力,而提升服务质量也是一个高招,同样可以吸引顾客,进而让顾客不再关注那点价格,而是不会受到影响。

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