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烟草在线渭源消息 为进一步提高客户服务水平，构建和谐客我关系，着力增强营销职能。近日，甘肃省定西市渭源县局（营销部）结合《定西市烟草专卖局（公司）客户经理“十替”工作法实施方案》，瞄准提升客户满意度这一核心目标，采取四项措施，加大客户服务力度。
一是指导订单优化库存。要求客户经理在市场走访中，帮助客户按动销快慢盘点卷烟库存，与客户一起了解卷烟库存量，为客户设计合理的存销比，因地制宜指导订单，提升客户库存管理意识。
二是传递信息及时准确。通过QQ群、短信、微信群、协作小组等方式，共享周边消费群体变化信息、第一时间告知卷烟价格调整，确保客户信息把握准确，卷烟价格执行到位。
三是换位思考亲情服务。站在客户的角度，设身处地的为客户着想，安排客户经理定期走访慰问辖区弱势群体客户，针对特殊事件，开展亲情关怀服务。
四是美化陈列靓丽终端。指导客户将库存较大的单品卷烟摆在显著位置，开展一乡三品生动化陈列，尽可能多的出样卷烟，提高卷烟陈列的美感度，吸引消费者眼球，提升卷烟动销。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
