烟草在线专稿　　顾客是上帝，已经是老生常谈啦。怎么拉近与上帝的距离，还是玩不得虚的假的，要切实的落实到我们的销售服务活动的每一个细节上，才能留住顾客，愉悦顾客，拓展销售客源。

　　我们每个人都有着许多的习惯，因为习惯了，所以自己不觉察，往往对于别人，特别是顾客，也许是坏习惯，会招到顾客的厌烦。店主们应当怎么做，才能被上帝认可呢？

　　首先要仪容仪表得体。店主要着装整洁大方，口气清新，做不到人见人爱，也不能让顾客看而生厌。店主要学会问候顾客，言语要简单、温馨、明确，或是微笑点头示意，不能影响顾客选货时间。忌讳喋喋不休，本以为热情周到，却令招顾客厌烦。

　　再者要有一双慧眼，仔细观察顾客，向占卜师一样，不能盲目的热情，要及时了解顾客的意图，有的放矢。例如，顾客选货时，见到你转向别的货架，那是不需要你的帮助，店主应当知趣，不要尾随，静观其变就可以啦；顾客选货时，突然回头看你，那就肯定是有需要咨询的事情，应当马上走过去，给予帮助。

　　在与顾客交流的时候，要善于及时发现顾客细微变化。如果顾客表情颐和自然，和你有说有答，表明对你的服务很满意；如果，顾客语言较少，或是眉头微皱，那肯定是哪个方面影响了顾客，我们要及时反思，自己的哪些习惯让顾客不满意或是厌烦了，要及时修正，改变方式再次和顾客交流。

　　第三店主与顾客产生分歧或误会，要依法办事，以理服人。自己的错误，要及时道歉，积极解决问题，争取顾客的谅解；顾客的原因，我们要委婉的历陈，不卑不亢，把顾客讲的心服口服，绝对不能得理不饶人，被顾客反口咬住，产生负面影响，丢失客源。