烟草在线专稿　　亲们，我们经常与烟草送货员打交道，在卷烟销售中，不知道大家是否遇到过这样的情况，由于自己店里购进的卷烟较多，卷烟保管失误造成卷烟受压变形，店里的卷烟因为保管不当受压变形。或者烟草送货员送来的卷烟在运输的过程中被磨损或者积压变了形，成为残损卷烟。说实在的卷烟包装受损，会对我们零售户正常销售卷烟产生一定的影响。那么，该如何避免这些问题的发生呢？遇到这种情况我们零售户该如何处理是好呢？卷烟由于是比较特殊的产品我们坚决不能赔钱降价销售，那么我们到底该如何处理呢？今天就来听听身边几位店主的心声吧！

　　马东升：我开店将近10年了，我也遇到过几次这样的问题。有一次，老天下着大雨，我们片区的送货员把我订购的卷烟大包小包送来了，我把送来的卷烟对着卷烟进货清单，一一对应清点了一下，当我清点到第3包卷烟时，隔着胶纸发现一条娇子（时代阳光），该条盒的右角有点皱巴，这时，我就当着送货员的面把这条皱巴的娇子（时代阳光）打开了条盒，哇！里面10盒卷烟就有4盒受损，其中有两盒烟支就要柔断，看着这些受损的卷烟，我也不好意思说什么，因为天下大雨路途崎岖不平，感觉这也不是卷烟送货员的错，我也没有责怪送货员。反正自己也抽烟，就将就把两盒柔断烟支的自己抽了，其中两盒卖给了我的邻居刘三，为了不让邻居吃亏，我就把话说到明处，又额外送了刘三两个烟灰缸，以表示心情。我感到庆幸的是我订购的几条零售30元一包的黄金叶（百年浓香）没有受到磨损，而磨损的是低价位的娇子烟，也亏损不到多少，要是价位高的卷烟那就损失严重了，估计我不吭声送货员也会看着处理的。

　　张玲玉：我的店开在农村，只有一间门面，店里的货物摆放也比较拥挤，更不用说卷烟了。我除了把卷烟货柜摆满之外，就把店里的多余下来的卷烟同店里的其它货物一起放置。由于货物品种繁多，存放多了，卷烟也容易受损。我感觉遭到损失的还是那些软包的卷烟如：双喜（国际）、黄山（软一品）、红塔山（软经典1956）、黄鹤楼（圆梦）、苏烟（五星红杉树）等容易受损积压。而那些硬包装的如：黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（大彩）、娇子（x玫瑰）、利群（蓝天）等，受损会明显小点。

　　去年夏天有一次，我没有在家，老公在家看店，由于他不经常看店，对于卷烟的经营理念不是太懂。我不在家刚好店里来了顾客要买一条零售6元一包的黄山（软一品）烟，老公就慌慌张张地把柜台下面的一条黄山（软一品）顺手摸了出来卖给了顾客，当时装进了袋子，顾客也没有多加留意，可是回到家里打开抽的时候，发现两包不能吸了，严重受损，就拿着烟来到店里一脸不悦，进店就开始打发牢骚，老公脾气也不好，他俩就你一句我一句地争吵了起来。这时，刚好我回来了，我拿着黄山烟一看，其实就有一包稍微严重点，而另一包完全可以抽，但是顾客非要我们换两包不可，老公的意思坚决不换，为了把事情早点熄火，我就给顾客换了两包完好的卷烟，然后又把破损的卷烟递给了顾客，“给，老哥，不要钱，拿回去将就一下抽了呗！这时顾客才漏出笑脸，就这样卖一条卷烟一分没有赚反而赔了不少。

　　哎！有时候，想想为了一点受损的卷烟，惹的窝火，不值得，可是为了挣钱，只好自己安慰自己。在经营中，我就从亲戚朋友的头上找门路，由于是熟人把店里受损的卷烟卖给他们，他们也没有办法拒绝，不过这样的方法一次可以使用，二次，自己就不好意思开口了，那只有自己抽了。

　　郭小辉：提起受损卷烟来说，我也不少作难，也经常遇到过。不过我采取的方法是，把受损不太严重的卷烟，也就是自己将就可以抽的卷烟，都收集在一起，卖给我的亲戚，卖给亲戚时就向他们说明情况，然后保本销售，这样自己也不受到任何损失，然后再额外地给亲戚送点纸抽、烟嘴、火机之类的礼品，亲戚们也无话可说。

　　而对于那些受损严重即烟支柔断的卷烟，我采取送给家人抽，我家老父亲喜欢抽烟，但是价格高低他一般不怎么挑剔，贵的也好，便宜也罢，都抽，我就把店里那些受损严重，不能抽的烟支，打包给老父亲拿回去，父亲就把这些缺胳膊少腿的卷烟进行加工，自己平时抽。

　　缪玉娥：春节期间，卷烟需求量过大，也许是送货员车里面的卷烟过多，我订的几包卷烟送来之后，我发现塑料包里一条6元的真龙烟边缘受损，我正要打手机问问卷烟送货员，这时老公过来了，说算了不就一条6元的烟吗？人家送货员也不是有意的，丈夫的一席话提醒了我。我刚坐下，这时，村里好吸真龙的张大伯走了进来问道：“姑娘，真龙烟进回来没有？”我慌忙说：“进回来了啊大伯，你要几包啊！”大伯说要一条，我笑着说：“正合你意，就剩下一条了，不过角上有点磨损，里面没有问题！”大伯由于吸习惯了真龙烟，听到只有一条，慌忙下单购买，也不嫌烟盒磨损了，就这样我把一条受损的真龙烟顺利地卖了出去。

　　刘小风：我店里遇到这种情况后，我一般是把受损的卷烟拆开当品吸烟。去年冬天我遇到过一次，由于天下大雪，再加上农村道路崎岖不平，送货车一路颠簸，车上的卷烟散成一片。再加上车里卷烟较多，送货员送来的卷烟中，我发觉最边沿的一条5元档次黄果树（佳品）有点受损，我把受损的卷烟小心翼翼地拆开，放在柜台上当品吸烟，有顾客进来就给他们递上一支，这样一来既宣传了品牌，又解决了卷烟受损疑难问题。受损不太严重的卷烟，我们店主可以沿着揉皱的纹路逆向搓合使其变平整。卷烟出现受损情况，如果不是自己保管不当，那肯定是烟草公司配送中路况不好造成的。如果卷烟受损不太严重，我就会小心地按照揉皱的纹路逆向搓，尽可能地还原成原来的样子，一般不严重的，基本上都能做好。受损卷烟也可以赠送礼品销售。如果店里受损的是一些10元以上档次的卷烟，要对顾客进行解释，让顾客根据自己的意愿来取舍。我通常在按照烟草公司指导价销售的基础上，给购买受损卷烟的顾客进行一点补偿，如买一包受损卷烟，我就送他们一小盒喉爽糖，以表心情。这样顾客也很乐意的。

　　乔玉娟：卷烟是特殊的商品，即使受损我们也不能低价销售，要找一下自身的原因，不要把责任都推到烟草送货员的身上。在日常经营中，由于送货员每次要送的卷烟不是一家两家的，每到一家都要拿出小票认真核对，核对时难免要翻找卷烟，造成卷烟积压变形是在所难免的，所以我们要多多体谅他们才对。

　　卷烟虽然受损，但是我们店主也不能贱卖卷烟。不要急于求成，要慢慢巧遇顾客销售。千万不要误认为卷烟受损了我们就得降价销售，因为国家烟草专卖法有条文规定的，卷烟不能随意降价或者提价销售，不要认为受损卷烟降价销售就不会受到法律制裁，相反把受损卷烟降价销售，是严重影响销售秩序的不良现象，烟草稽查人员也会追究法律责任的。

　　总之我们遇到卷烟受损不要急于售出，要想办法进行揉搓，有的完全可以愈合，根本不影响销售的。

　　结语

　　听了大家的畅所欲言，不难发现，在历经风雨的经营路上，我们店主遇到卷烟受损的情况是在所难免的，不过，我们要冷静下来，找对处理的办法，不过有时候烟草公司也确实有点责任，遇到这种情况，他们在分拣、配送等各个环节也得多加注意，进一步完善减少损失，我们零售户在存放卷烟的过程中，也不能粗心大意，每次都把送来的卷烟积压在一起，不受损才怪呢。遇到受损，我们一定要想办法处理，抑制住情绪。感谢大家的参与，辛苦了！