烟草在线专稿　　生意的好坏和经营者的心态有关，前几天我们本地零售户在平台里发了这么一个说说：“现在我们这里各个乡镇都通公交，每个线路每天早晚都有两个公交车交替运营。可是运营了一段时间以后，两个公交车的命运却截然不同，一个跑的红红火火，车车人满。一个却没跑多长时间由于人少挣不够油钱退出了运营。”

　　我们先看看这两辆车的车主的营运心态，这两个车都是夫妻两个人运营，丈夫开车，妻子售票。A车两口子性格开朗，心态宽。B车两口子性格内向，不善于言语，两口子还经常由于一些小事闹矛盾。在营运的过程中，顾客一上A车，大叔、大妈、大姐等一些亲切的话语就扑面而来，一路上售票员和乘客有说有笑，好像也缩短了两地间的距离，也让乘客忘记了路上的颠簸。在闲暇之时售票员过去提醒乘客购买车票，有些大叔、大妈领着孩子乘车，售票员总是提醒他们领好带的孩子，并且免收孩子的车票钱。顾客上了B车，首先听到的一句话就是请上车的乘客先把车票买一下，见人领着小孩上车的她也会大声喊：“一米以上的小孩买全票，一米以下的买半票。”有的乘客还和她理论说人家那辆车小孩不收钱，B车售票员却骂骂咧咧的说：“不收钱我们白耗油啊，现在油这么贵，你要觉得我收贵了可以下去坐她那个车啊。”乘客也都默然给孩子买了车票。没过多久人们就发现A车趟趟车上座无虚席，B车却没了乘客，实在是维持不下去停运了。

　　我们做生意也一样，商家不同的心态，店铺的生意也不相同。同样是附近的两家店铺，一家却门庭若市生意红火，一家却门庭冷落顾客稀少。让我带大家去这两家店铺看看吧。

　　这两家店铺的位置都处在新汽车站附近，周围有两个小区，两个店铺中间隔了三四个门面。一个是自己的门面房。一个是租来的门面。两家店铺的面积大小几乎一样。自己门面房的这一家店主是个四十多岁的两口子，要说他的店铺地理位置比较优越，店铺开开就办上了《烟草专卖许可证》，店里的高档卷烟有中华（软）、苏烟（软金砂）、黄鹤楼（软论道）黄山（大红方印）；中档卷烟有苏烟（五星红杉树）、黄金叶（大金圆）、兰州（硬珍品）黄鹤楼（硬红）、云烟（大紫）等，低端卷烟有红金龙（软双龙）、白沙（软）、延安（软）、哈德门（纯香）等。在周围还是唯一一家销售卷烟的店铺。以前来车站接人的出租车都在他家门口等人，好多出租车和乘客都也进他店里购买香烟和水之类的商品。后来，店主看到了一个新“商机”，他觉得这是自己家的房子，门口的空地都是自己的，于是让他老父亲在门口收停车费，凡是停到门口的车辆见车收一到两元的停车费，有时为了收这一两块钱的停车费还和司机大吵大闹。他们还在门口处养了一条小狗，一见有人就汪汪直叫。后来，他店门口可是清净了许多，偶尔有一辆车在这里暂停。店里也冷清了很多，顾客寥寥无几。

　　另一家店铺是三十来岁的小两口经营，他们刚开开店时也没有几个顾客，他们每天一开门就把门口的小音箱放出流行音乐，将门口打扫的干干净净，还在门口摆了两个条椅和一张小圆桌。天热的时候还立上两个太阳伞，那些等车的乘客和歇晌的出租车司机却成他店里经常光顾的顾客，他还经常泡上一壶茶和一些一次性纸杯放到小圆桌上。动不动还拿出一盒香烟散发给门外等客的出租车司们。有的司机还经常在他门口擦车，他们小两口都主动给结盆水给司机端过去。一来二去，他的店门口真的成了一个小型的出租车等人的停靠站。可惜的是他的店刚开开没有卷烟，司机们把车挺到这边，想买盒卷烟还要步行到那边去。好心的司机们都劝这位小老板赶紧办上《烟草专卖许可证》他们就不用再往那边买烟了，没过多久，这个店也办上了《烟草专卖许可证》有了自己的卷烟，一下子店里的生意也好了起来。

　　一些看似再寻常不过的小事，一两句暖心的话语，却让两辆车，两个店的生意有了这么大的反差。所以说，无论做什么生意，即使占据了“天时”、“地利”的优越条件，失去了“人和”这个重要环节也会前功尽弃，一事无成。