烟草在线专稿　　如今大街小巷里的卷烟零售店如雨后竹笋一样篇地开花，到处可见。可是也经常听到送货的业务员来讲，今天那家超市开始转让了；又听说那家超市老板携款逃跑了……总之卷烟零售店是开的开，关的关。总要想卷烟零售店生意做的长长久久，不光是开店经营的老板要耐得住寂寞，还要这些老板们讲究个信誉，做生意之人，没有耐心是做不下去的。当你守在店里半天时间没有个顾客来消费，而当你正要出去时却来了顾客。做生意就这样，就是要我们能够有耐性，才能够守得住任何时间有需要购物的顾客。同时做生意更要讲究个信誉，才能够暖得住人心，留得住顾客再次前来消费。　

　　笔者最近挂网店销售二手手机的几个事类中可以看出，做生意讲究信誉真的是至关重要的一个环节。

　　今年春节期间，儿子在学校充值话费时送了一步手机，当时给带回家，让我挂在网上卖。儿子说：“这手机是新的，我一次也没有用过，但是考虑到是花两百元话费而得到的，那么我们就在网上挂两百元就可以了，如果卖了，那么就等于我们赚了两百元话费。”刚挂在网上，当天就有买家拍下宝贝，但没有付款，然后这位买家便开始问我手机有没有什么毛病之类的话，我一五一实的告诉对方，手机是孩子充值话费送得，一次也没有用过，但是手机充电器等什么也没有，只是一个裸机。为此买家讨价还价，最后让利了五十元，以一百五十元外加十元运费的价格成交。

　　其实我们在挂网上卖时，就已经做好买家讨价还价的思想准备。既然是裸机，其他什么也没有，人家还价那也正常，能够卖上一百五十元，我自认价位已经不错了。之所以有人看中这部手机，肯定是因为它自身的价位便宜吧。

　　儿子在放假回来期间，因看着他老爸的苹果手机，故将自己的手机跟他爸的手机进行了交换使用。他爸习惯了用苹果手机，一下子也适应不了用儿子的手机。于是就又买了一部苹果手机。儿子知道后，让我们将他的手机挂在网上卖了，原价两千多的手机，让挂900百的价位给卖。儿子嘱咐我最低不能低于八百，不然不允许卖。而他爸则说：“手机放在家里也是闲，哪怕有买家问价，就是两百元也将它给卖了算。”

　　可是出人意料的是当我将手机刚挂在网上时，就有3个买家给拍下，但是他们都没有付款。第四个买家给我留言，问道八百元成交，如果同意将会立即付款。我没有理睬，没有想到的是那位买家竟然打我电话，问我手机有没有什么毛病，我如实告知，手机摄像头玻璃坏了，但是不影响拍照片的，除此外没有任何毛病。再问其他事宜，我告知该手机是裸机，充电器等在儿子学校。最后在900元的基础上我主动让利30元作为赔偿对方买充电器之用。并告诉对方已经有另外3个买家也将此宝贝给拍下了。于是这位买家当即就付了款，并要我及时发货。

　　这部手机能够卖上870元的价格，是我们没有想到的。因为毕竟手机是有毛病的啊。

　　闲置手机也能够卖上好价钱？想想老公以前经常换手机，换下来的旧手机一般不是放在家里，就是送朋友用了。现在想想如果全部挂在网上卖，多少也能够收回点小成本。

　　于是想到家里还有一部闲置手机，看起来像新的一样，不过去年掉下水过，然后拿去修过。第一天挂在网上以一千元的价格出售。无人问津。于是晚上老公将价格改成580元。第二天早上起来又改成480元。刚改了价就有两个买家拍下了。其中一个买家讨价还价，老公说，这个价位不能再让利了，已经有其他人也看中了。说着老公就将其他买家拍下的截图给这位买家看。见状，这位买家立即付了款，并约定二手手机不退不调换。当一切谈妥时，另外一个买家打电话来说，我加你五十元，你将手机卖给我。老公说什么也没有答应，并告诉对方，我们是生意之人，赚钱是小事，讲究信誉才是关键。

　　通过挂网上成功的卖了这三部手机，我总结出出，之所以我的网店能够有买家及时来网购，最起码一点，我网店里的买家信誉与卖家信誉都是百分之一百的好评。没有一个差评，而且我的买家信用已经是3颗黄钻了，买与卖已经上达几千次。几千次的买卖成交，都是百分百的信誉度，这样的网店何愁没有买家来光顾？

　　由此可见，我们零售卷烟店铺的生意也是如此，如果所有来买烟的消费者都对我们是百分百的满意度，百分百的好印象，又何愁人家下次不会再来光顾？

　　为此我们卷烟零售店的老板们在平时接人待物方面一定要搞好与消费者之间的关系。尽量在说话方面让顾客满意，尽量让每笔生意都做的很成功。即使人家进了我们店里，不买任何商品，不产生任何消费，我们店主也要笑脸相迎，热情相待，顾客对我们店主的态度满意，那么我们的生意也将会有一半的成功。顾客对产品的认可，更是我们生意成败的关键。那么有好的产品，加上我们店主好的态度与顾客对我们百分百的满意度，我们的生意又何愁不成功呢？！