烟草在线专稿　　零售经营中要想取得成功，那么就不能只局限于那些零散的顾客，要想取得最终的胜利，那么就必须把眼光集中到那些稳定的顾客身上，应该说那些零散的顾客是可以来也可以不来的，他们的到来存在偶然性，而我们的经营又不能仅靠这些偶然的顾客，要想取得突破，那么就必须得稳住顾客，要想稳住顾客，那么就必须得拴住顾客的心。

　　热情服务

　　如今顾客的要求越来越高，而店铺之间的竞争也越来越激烈，面对这种情况，我们要想留住顾客，那么就必须得有自己的特色。我的第一个特色就是热情周到的服务，因为不热情不周到的服务已经远远满足不了顾客的需求，同时还会影响到自己的生意。在以往的开店中，我是饱受其苦的。有一段时间，我光顾在超市里玩手机，有的顾客进店了之后，我也没有打招呼，我认为她买她的，我看我的，我们两不相干，买完了到我这里付钱就可以啦。可是，事实并非如此。一位老大妈说道：“孩子你怎么这么冷淡，如今像你这样的老板可是不多啦，希望你能够改一改啊，我是为了你好，你可不要生气啊！”听了她的话，我并没有生气，我觉得她的话有一定的道理，都怪我有些贪玩，没有把精力放在经营和服务上。后来，我又听到有顾客在小声地议论：“你说这老板怎么这样呢？我从未见到他说过话，对我们也不热情，下次我不想到这里买东西啦，到哪里都是买，为什么在一棵树上吊死呢？”　她们的话终于触动了我，那一刻我才真正认识到热情服务的重要性，因为我的超市已经由于经营不善而导致顾客稀少啦，此时此刻，我才开始努力奋斗。我改变了冷淡的做法，而是热情地服务，顾客进门后我就打招呼，顾客买东西的时候，我就在一旁介绍指导，渐渐地顾客对我产生了好感，到我这里买东西的人也就多了起来。我的超市终于起死回生啦，那一刻我终于认识到了热情服务的重要性。

　　货真价实

　　要想稳住老顾客，货真价实最重要，我们都知道要想和顾客长久地打交道，那么就不能做一锤子买卖。如果商品的质量有问题，那么可能就会丢掉这个顾客，此外商品的价钱也是很重要的，如果我们高了，顾客也会不高兴，如果低了，顾客也会产生怀疑，所以我们必须得做到货真价实。有一位顾客走进我的超市说道：“昨天我去了一个超市买烟，买回去之后才发现，那烟已经发霉了，可是我已经到家啦，由于一盒烟与店主争执也犯不上，不过我觉得那个老板不负责任，对自己的商品都不熟悉，又怎么能够对我们顾客负责呢？我打算再也不去他家买东西啦！”听了他的话，我心里非常震慑，顾客一旦受了伤之后，他们就会永远记着。所以，我们必须得保证商品的质量，接下来我对超市的商品进行了一番检查，果然发现了一些问题，对于即将过期的商品我立刻进行了下架，所以一直以来，顾客对我们超市的商品都很满意，这样顾客自然就会到我这里来买。有一次我的价格比另一家超市高了一点，有一位顾客得知后就不高兴啦，他找到我说：“老板，同样的东西为什么你比人家贵啊，我经常在你这里买东西，你怎么能这样呢？”我无法解释，因为再多的解释都是借口，我只能抱歉。从那以后，我不仅关注自己，而且还关注附近的超市价格，这样保证了价格我的超市才减少了麻烦。而一味地降价也不行，有一次我为了促销，就将商品的价格降低了，可是一位顾客却说道：“你的商品价格低，是不是质量有问题啊？”我一听顿时无语啦，看来这个价格还是真的很重要啊。既不能随便提高，也不能随便降低，只能把握住这个度。所以，从那以后，我一直把货真价实当做经营的理念，可喜的是并没有出现过任何问题，而我的这个看似不像策略的办法却给我带来了不少的顾客，利用此举我真正拴住了顾客的心。

　　学会细心

　　为了拴住顾客的心，我们就必须的细心，任何一个粗心大意的人都不能够拴住顾客的心的，因此我们必须得学会细心，细心可以让我们发现很多问题。细心才能够经营好超市。比如说，有一次一位顾客进店买香烟，他拿了香烟之后，用手摸了一下，然而看了看手，我发现他表情有些不太对劲，可是他是我的老顾客并没有说什么，于是就离开了。送走了他之后，我就拿起了另一盒烟看了看，这一看不要紧，我发现了问题。那就是，那些香烟的上面都落了一层灰尘，由于这些烟积压过久，所以落了灰。那个顾客不好意思对我说，可是我却认识到了问题的严重性。商品卫生不过关这将严重影响顾客的心情，同时也能够说明老板的细心程度。我立刻对超市进行了清理，除去了很多灰尘，看到崭新的超市，我的心情十分高兴。顾客看到后，也都直夸干净。还有一次，一位顾客来买菜，他买了一捆韭菜，可是挑选了老半天，而且还翻了很多遍。我觉得肯定存在问题，于是等那个顾客离开后，我就对蔬菜进行了检查，结果发现有很多腐烂的，由于我一个人忙里忙外，很多时候顾不上照顾，所以就出现了这些问题。好在我细心，及时地发现了问题，这才让我的损失降到了最低。正是由于我的细心，才让我消除了很多隐患。很多时候，根据顾客的表情等动作可以发现一些问题，发现问题之后，我们必须立刻进行排查和处理，这样才能给顾客留下好的印象。正是由于使用了这一策略，我的超市才能够拴住顾客的心。

　　搞点创新

　　对于一些顾客来说，他们之所以会选择去新的店铺，主要原因就是已经对现有的店铺产生了审美疲劳。鉴于这种情况，我们就应该适当地变通，让自己的超市不断地输入新鲜的额血液，这样才能够与时俱进。因为如今顾客的需求越来越高，如果我们不能够迎合他们的心理，那么势必会被顾客所厌弃。那么我们又该如何创新呢？首先应该在店铺的门面上做点文章，可以将店铺适时地进行装修，这样就能够给顾客一种全新的感觉，同时还能够吸引不少的顾客，店铺的门面就相当于人的脸面一样，脸面的美丑涉及到给人的第一印象，所以我们应该在这方面做一些努力。除此之外，还可以高一些小活动来进行促销，比如中秋节买月饼的时候，我就和一个月饼店进行了联合，让他们出人在我的超市门前现场制作，效果当然是好得很，我的销售量是以往的两倍，这可是一个不小的收入哦。一位顾客对我说：“能够吃上热乎乎的月饼真是太好啦，以前我想都没有想过，除此之外，我还可以亲自参与制作月饼，感谢店家的举措，让我大饱了眼福，同时又吃到了美味，实在是太高兴啦！”不仅如此，我还进行了小包装，也就是将超市里一些水果进行了装箱销售，这样的好处是避免了顾客乱调，同时还节省了时间，更重要的是顾客看到这个包装心情就会好，而价钱并没有提高。我的这个举措也收到了好评，一位顾客说道：“自从有了这个小包装之后，我发现档次上来了，可是价钱并不高，真是太高兴啦。我拿着它走在街上很多人都向我打听……”是啊，顾客需要的就是创新，我们不能固步自封，更不能裹足不前，在零售这条路上，我们就应该适当地进行创新，没有创新，就没有发展，没有创新，就没有精心。我的这些创新的举措吸引了顾客，更重要的是拴住了顾客的心。

　　提供帮助

　　我们小区有很多老人和孩子，我们都会对他们进行帮助，我的帮助很多时候不能够收获感激，而且还能够拴住顾客的心。一般情况下，我的超市会成为临时寄存地，有些老人和孩子会把有些玩具车和自行车等物件放在我的这里，因为来会说上下楼实在不方便，我这里空间大，所以就让他们放在这里，我代为保管。此外，我这里还常年放着打气筒，大家可以免费给车子打气。每当快递员送快件的时候，有的顾客不在家，于是就让他们送到我这里，我代为保管。我的很多帮助都给顾客留下了好印象，我帮助了他们，他们也都用到我这里买货的方式回报我，所以，这也是我的一招，用这一招的确可以拴住顾客的心。一位顾客说道：“老板是个热心肠，他经常帮助我们，我们都喜欢到他这里买东西，有家的感觉。”是啊，我们平时想着顾客，顾客当然不会忘记我们啦。

　　结束篇

　　其实，顾客也有心，只要我们诚心相待，相信一定会感动他们的。在零售中，我们一定要想法设法抓住顾客的心，这样才能够稳住客源，有了稳定的客源，我们的生意自然就红火的。当然方法因人而异，不同的地点，不同的店铺，方法也就不尽相同。经营超市切不可盲目进行，我们应该制定一个切实可行的拴住顾客的策略，这样就可以让我们的超市一直红火啦！