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江苏射阳:“准、活、快、实”打造优质服务品牌(图)

2015年03月20日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步提升客户服务质量和服务效率,近日,江苏射阳分公司本着“一切为了客户”的服务宗旨,积极探索服务品牌化路径,努力打造优质服务品牌。

  服务内容求“准”。通过客户经理日常走访,帮助客户准确分析店铺经营现状,结合货源状况和市场需求,指导客户随时关注身边市场动态,快速掌握相关信息,指导订货和科学库存,合理选择适销对路的卷烟品牌,为客户做实事、办好事、解难事。

  服务方式求“活”。要求营销人员灵活运用所掌握的营销知识,给客户当好经营指导“参谋”,积极向客户传授实用的销售技巧、营销策略和经营管理经验,让他们在潜移默化中掌握经营技巧、提高销售水平和拓展盈利空间。

  服务效率求“快”。强化“用心经营、用爱服务”的经营管理理念,牢固树立“有困难找客户经理”的服务意识,对客户的服务需求,在第一时间作出响应,努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户,打造“效率盐烟、幸福家园”的同心服务品牌。

  服务成效求“实”。进一步强化“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”的服务理念,为弱势客户想到细处、帮到实处,提供精细化、全方位的增值服务,给予他们更多的关爱,切实帮扶弱势客户提高卷烟经营能力和赢利水平。

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