烟草在线专稿　　开店二十几年来，我们总结了经验，发现要想把流动的顾客变成自己店里的常客，需要用自己的心去感受顾客。

　　首先：要真诚地、实实在在地对待每一位客人，没有高低贵贱之分。其实这也使我们做人做事的根本，只不过对于我们开店的人来说，这是必须坚持的底线。

　　其次：明码标价，货真价实

　　不要说顾客喜欢讨价还价，其实谁都不愿意为了毛八分的，费尽口舌，只是标价与实际相差悬殊而已。定价的原则要本着“少则得”的原则，但绝不是为了一己私利挤兑同行。公平公正地拿自己该拿那一份，说白了就是要有一个平常心。

　　第三：当好顾客的垃圾桶

　　因为我们每天面对大量顾客基本都是女性，尤其是中老年女性顾客。由于她们自身以及在社会、家庭的特殊地位，使得她们产生很多故事，她们需要有人听她们的故事，或许家里人不想听、也许听次数太多了。我们就成了她们倾诉的对象，因此上我们要学会耐心的倾听，能帮忙就帮忙，不能帮忙咱就听就行啦。久而久之，她们成了咱们店的“铁杆粉丝”。

　　第四：每周每月都有特价商品

　　我们开店的，一定要懂得“舍与得”的关系，要让利给顾客，这对形成稳定客源极为重要。我们店一直坚持每周每月有一至两种的的特价烟，分为普通和中档两款，一般都为成熟品牌。顺便说一下，新品烟到店后，要做为招待烟招待顾客，既是宣传新品，又是稳定顾客的一种好办法。

　　第五：加强自身的学习，丰富知识层面

　　随着生活水平的提高，很多人非常注重自身的健康。在这种趋势下，我们学会一些中医保健知识，适时提醒告诉顾客，不仅稳定了客源，还让你的店与众不同。使得他们除了购物，还有了别样的收获。

　　总的来说，和气待人、礼貌待客、童叟无欺、干净整洁舒适的环境；多换位的思考、实实在在。你说咱们的客源能不稳定吗？