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应对节后淡季 看零售户出招

2015年03月02日 来源:烟草在线专稿 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  七天春节长假过去了,人们又回到了原来的状态中。从春节前红红火火、热热闹闹的销售场景,突然回到节后门可罗雀的惨淡经营。作为一名零售客户,如何及时进行自我调节和修复,尽快结束节日带来的种种倦怠,重新回到精神抖擞的工作状态中?另外,假期过后人们容易患上节后综合症。“节后综合症”既有生理上的反应,也有心理上的表现。主要症状就是浑身乏力、嗜睡、不想工作、干啥都没有精神等等。从这些症状表现来看,一方面显然是春节期间应酬太多、过于劳累,导致身体不堪重负所致。另一方面,也和我们已经适应了春节期间过于放松的生活,有点乐不思蜀的味道有关,对新一年的零售经营产生倦怠情绪。

  春节过后,许多商品进入销售淡季。在经历了节日的疯狂购物后,消费者的购买欲望下降。俗话说的“一节淡三墟”、“过完节,冷似铁”,就是指这种现象。那么,如何应对节后冷冷清清的经营淡季,积极备战节后市场,力保淡季不淡呢?请看几位零售客户朋友的招数。

  河北省吴桥县零售客户侯贵利

  打“团圆”牌,给顾客带来惊喜

  “节后症”是许多零售客户都无法回避的现实难题。节前累、节后闲,已经成为一种新常态。开店需要持之以恒,无论是淡季还是旺季,你都要保持平和的心态,想尽千方百计稳固客源。俗话说,旺季取利,淡季取势。旺季讲究的是效益,是利润。而淡季就要保持充足的客源,赚个人气,为以后的经营积蓄力量。有些零售户朋友,每到淡季的时候要么干脆关店歇业,要么无精打采。就算开门经营,也是一副懒洋洋的样子,提不起精神,怠慢顾客,这两种做法都是开店做生意的大忌。为了打破春节过后的惨淡经营,提振人气,我在春节前就做足准备。充分利用春节后元宵前这段时间,大打“团圆”牌,为节后生意红火提前热身。我知道,元宵节是我国的传统节日,又称上元节,因为这是新年第一个月圆夜。猜灯谜、赏花灯、走百病、吃元宵等一系列活动,蕴涵着团圆甜蜜吉祥幸福的内涵。吃“元宵”则是北方元宵节的一项重要习俗,因为它象征着团圆美满的精神寄托。因此,大年初六一开门,我就在自己的商店推出了“红红火火迎羊年、热热闹闹吃元宵”的元宵节促销活动。活动从正月初六开始到正月十五当天结束。活动期间,对每天进店前50名顾客免费发放“元宵券”一张,顾客凭元宵劵和满10元以上的购物小票,到服务台领取价值5元的思念汤圆一袋(500克)。同时推出品牌元宵、水饺等商品超低价限时限量抢购活动。虽然自己经济上受了一些损失,却增进了我与顾客的感情,为节后经营赢得了良好的口碑,争取到了长期的战略优势。

  河北省吴桥县零售客户刘洪斌

  打“亲情”牌,给顾客送去温暖

  春节注重的是团团圆圆,美美满满。节前,大多数的人们忙于购物、走亲串友,没有时间一家人外出游玩。而春节后,一家人一起出去逛街购物的机会在增多,全家人在逛街购物、休闲散步中享受团圆的欢乐。为此,春节过后,我适时推出了“元宵节喜拍全家福”活动,为顾客记录下这令人激动、美满的幸福时刻。我与县城最大的影楼——天长地久影楼合作,顾客只要在我的商店里购物累计满50元,就可获得天长地久影楼拍全家福一张的小票,免费赠送一张五寸的彩色全家福照片,留下这难忘的瞬间。

  盘点库存,把积压商品当赠品,是我应对节后冷清的一大招数。春节期间旺销的许多商品,节前、节中销售得很红火,而春节过后的销售形势会急转直下,成为负担。节后,各种饮料和礼盒类商品都堆在库房里,占用了资金和仓库,成了烫手山芋。为了及时处理这些商品,促进资金回笼,我对库存商品进行了认真的清理盘点。然后把这些商品作为赠品,通过打“亲情牌”,赠送出去。从年初三开始,我在县电视台连续三天做广告。凡正月初六至正月十五元宵节期间带着老人进店消费的顾客,老人都能得到精美的礼品一份。而年龄在六十五岁以上的老人(以身份证为准)来店里购物,或陪子女来店里购物的,除了能得到一份精美礼品外,还另赠送6枚红皮鸡蛋。广告一经播出,很快就得到了回应。第二天,我的商店里便顾客不断,许多顾客携着父母来店里闲逛购物。一段时间,我的商店里又出现了春节前的繁忙热闹景象。剔除赠送出的礼品和鸡蛋的成本外,我店铺的经营利润丰厚,实现了节后开门红。

  河北省吴桥县零售客户刘艳菊

  打“感恩”牌,给顾客发送快乐

  春节前,由于购销两旺,加之人手紧张,在经营过程中难免有服务不到位,对待顾客稍有怠慢的时候。那时,我忙得像陀螺似的,根本没有时间去想这些问题。春节过后,时间空闲下来,我正好利用这段时间弥补一下节前的诸多不周之处。

  首先,是在大年初一给过去一年经常光顾我商店的老顾客发送祝福短信,给他们拜年,感谢他们对我的大力支持。通过这样的互动方式,让顾客感到你是个有情有义的有心人。不要小看了这个拜年的短信,它增进了客我的感情,让顾客感受到我的一片真心和诚意,为以后的经营打下了一个良好的基础。其次,对一些重点顾客、大客户,我则在春节过后,趁着节后经营清淡的空闲时间,对这些重点顾客上门进行拜访。节后虽然生意清淡,我会趁着年味未散去拜访重点顾客。一方面送去问候,表达自己真诚的祝福。吴桥县与素有“礼仪之邦”的山东省相邻,“拜年”的习俗较浓。节后,多数人家都是高朋满座,利用这个机会串门拜年,不仅能够提升老顾客的地位,结识新顾客,同时也能达到宣传自己,提升自身经营形象的目的。另一方面,趁着拜年的机会广泛征求顾客的意见和建议,看他们对自己羊年的经营有什么要求,在商品种类、服务渠道等方面还有什么好的建议。顾客的心声对零售客户的经营的很重要,也很关键。因为只有广采百家之言,才能弥补今后经营中的缺陷和不足,为自己的零售经营夯实基础。

  顾客是我们的衣食父母,是我们的财源之本。为了感恩和答谢顾客,我受2015年羊年春节晚会发红包的启发,决定从正月初六到正月十五这十天的时间为顾客发红包。我在自己商店里显眼的位置安放了一个透明的玻璃器皿,里面放上红包。每天进店购物额满10元的前30名顾客,都可以在玻璃器皿里随机抽出一个红包。红包里的金额分为1元、2元、5元、10元四个档次。其中1元的红包10个,2元的红包6个,5元的红包3个,10元的红包1个,每天发放的红包总金额为47元。这一招还真管用,受到许多年轻顾客的追捧。他们看重的不是红包里面有多少钱,而是想在新的一年里试试自己的手气,看中的是抽到红包时那瞬间的快乐和开心。

  河北省吴桥县零售客户祁国利

  打“诚信”牌,使顾客体验真诚

  诚信经营是一个店铺恒久发展的基石。尤其是在节后经营清冷惨淡的情况下,零售客户如果不能做到诚信经营、守法经营,不仅会影响到当下的销售经营,而且还会给自己的店铺今后一年的经营带来重创。

  怎样才能做到节后诚信经营呢?我的做法有两点:一是严把商品质量关。不因淡季而降低商品质量。特别是在卷烟经营上坚决做到不收回流烟,不从烟草公司以外的渠道进烟,不欺骗顾客,不随意降价或涨价销售卷烟。只有做到这几条,才能赢得顾客的信任,为节后的卷烟经营营造良好的销售氛围。二是在优质服务上下功夫。由于春节前是销售的黄金时段,顾客流量大,商品销量大,加之人手少,商家提供的服务也会随之下降。而节后的淡季正是弥补这些不足的大好时机,千万不能因销售淡季而让服务也出现淡季。那样以来,你店铺的形象就会在顾客心目中大打折扣,从而在消费者中生成负面影响。对于来店里购物的顾客,除了笑脸相迎外,只要顾客有要求,无论商品多少,路途远近,我都会提供送货上门服务。同时,会尽量满足顾客的要求,让顾客来的舒心,走的开心。

  由于我就在自己的店铺里住,每年春节的大年初一下午就开门营业。春节后的大年初三,永和上城小区里的一位顾客,在农村老家居住的老母亲要过生日,在我这儿购买了不少商品,问我能不能年初五下午给送到村里去,我爽快地答应了他的要求。初五下午,那位顾客坐着我的送货车,和我一块把商品送到离县城四十里地的乡下老家。然后,我帮着他把东西搬到家里面,整整齐齐地码放好。那位顾客感激地说,祁老板,大过年的让你跑了这么远的路,还帮我搬东西,真不好意思。就凭你的实诚劲和这么好的服务态度,在你的商店里买东西放心、省心、舒心。以后,我哪也不去,就在你的商店里买东西。

  结语

  春节过后的经营淡季即有消费者购买力下降,需求呈现一种饱和状态的原因,也有广大零售户朋友懒惰、倦怠、不思进取的因素在里面。只要我们零售户能够瞄准节后市场的空白点,善于思考,勤于琢磨,想尽一切办法来提高自己的经营能力,用创新的思维,从顾客的角度去想问题,就一定能赢得顾客信赖,做到淡季不淡,让自己的生意红红火火。俗话说,一年之季在于春。祝愿广大零售户朋友,在新的一年里,八仙过海,各显神通,发挥自己的聪明才智,就一定能让自己的生意乘风破浪,一帆风顺!

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