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零售经营不可或缺的“四心”

2015年02月28日 来源:烟草在线专稿 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  在零售经营中,我们每个零售户都有自己的一套方法,这些方法或是我们学来的,或是我们自己总结出来的。这些经验对我们来说实在是无价之宝,可是除了经验方法之外,我们零售店主的主观能动性也是非常关键的。如果忽略了势必会对自己的经营产生很多负面的影响,如果重视起来,那么就会我们的经营起到事半功倍的作用。作为零售店主,我们觉得有“四心”是必不可少的,下面我就结合自己的实际情况谈一谈。

  耐心经营不可少

  零售经营,我们什么样的顾客都能够遇到。面对形形色色的顾客,我们必须要调整好心态,绝对不能急躁,更不能激动,五路遇到什么我们都应该沉得住气。特别是面对顾客的提问等问题,我们应该有耐心,绝对不能表现出任何的烦躁和不高兴。如果那样做了,顾客就会发觉,发觉了之后可能我们就永远得罪了他。

  有一次一个老大爷进店来买米,老人家问了这个问那个,选了一个之后,又开始问是不是新米,如果不好吃怎么办?给不给送货,你们这米是哪里的?有合格证吗?面对这一系列的问题,我烦得不得了,已经没有一点耐心了。于是,我就不高兴地说了一句,我们的米就是这样,如果您没相中再去别人家看看吧。我基本上是下了逐客令,那老人一听顿时火冒三丈,他大声嚷嚷起来。我本以为他会不高兴走了,可是谁知道竟发生了这样的事儿。他的喧哗吸引了很多顾客围观,他们都在议论纷纷。没办法,我只好道歉。可是,造成的负面影响却很深远。从那之后,我发现那个老大爷再也没有出现过我的超市,同时我超市的顾客也少了一些。我不知道与那次事件是否有直接关系,不过肯定是不好的。事后,我认真反思,都是自己的没耐心惹得祸。后来我无论遇到什么样的顾客,都会耐心地听她的询问,并耐心地讲解。我的员工都很年轻,有时候,我跟他们说了一遍应该如何如何对待顾客,可是刚说完,不大一会他们就忘了。为此我很生气,可是又不能发作。于是,我就控制自己,让自己变得有耐心。于是又跟他们说一遍,我觉得他们用自己的忘性考验着我的耐性。最终还是我赢了,我变得特别有耐心,这样之后,我们超市的气氛和谐了,生意也日渐兴隆。

  细心经营很重要

  细心是一个法宝,如果缺少了它,那么就会招来很多麻烦。多年来,我已经养成了细心的习惯。并且我一直是细心的受益者,这个细心不仅让我避免了损失,而且还赢得了很多意外的惊喜。

  有一次,我在看店的时候,有一位那顾客走了进来,他个子比较高,总是四处观望,给人的感觉好像有事。一种职业的本能和细心促使我提高了警惕,他要一条中华烟,可是我想他并不是真的想买烟。于是,我就说没有,然后就冲楼上喊爱人下来。那个人一听转头就走了,事后我依然心有余悸。当时店里只有我一个人,爱人并没有在家,由于我的细心避免了损失,后来,我听其他的零售户说最近有人进店行骗,一般都是要很贵的烟,如果店里只有店主一个人,那么他们就会拿着烟就跑。我的细心还体现在其他方面,有一次,一位顾客在选购商品的时候,拿起了我们超市的一瓶罐头看了看,然后摇了摇头就放下了。事后,我赶紧走过去拿起那个罐头一看,原来那个罐头还有一周就过期了。顾客怎么能够买这种日期的罐头呢?然后,我对超市里所有的食品日期进行了排查,结果发现有很多马上就过期的。从那以后,我每天都会在看店的时候,对超市里的商品进行一番排查,发现问题及时处理,再也没有出现过类似的现象。一位顾客对我说:“老板,我就喜欢在你家里买东西,你家的商品总是那么干净,有的超市商品上都落了灰,可是却没有清理,估计是长时间卖不出去的缘故。”听了她的话,我的心里十分高兴。的确如此,我每天都会对商品进行清理,我觉得这种细心是必不可少的,只有这样才能够给顾客留下好印象,才能够吸引更多的顾客。还有一次,我的超市里悬挂的商品由于长时间没卖,于是变得松动了。那天我在看店的时候,无意中看到了那个倾斜的方便面箱子,于是我就走过去检查,结果发现那个箱子马上就要掉了,我当时心里好庆幸,幸亏被我发现了,如果没发现,顾客选购商品的时候,万一砸上那可就摊事儿了。

  我的细心让超市避免了一个又一个损失,同时还让我赢得了一个又一个惊喜。这些都是由于细心取得的。

  爱心经营赢口碑

  爱心是一种美德,是人必须具备的一种品质,如果缺少了这一点,那么人生就会变得枯燥无味。而实际上,当我们献出了自己的爱心之后,我们的内心就有有一种很幸福的感觉。很多时候,爱都是相互的,当我们付出了爱心之后,那么回报我们的还是爱。爱心体现在生活中的点点滴滴,不是刻意而为,而是发自内心的。那次,一个送煤气罐的车停在了我超市的门口,那个司机正给煤气罐主人打电话,听得出那个主人不在家,可是送罐的人又不能等。于是,我就走了出去说道:“您好,主人是不是我们小区的,如果是您可以先放在我这里,告诉他下班后到我这里来取。”听我这么一说,那个人十分高兴,中午的时候,煤气罐的主人果然来取了。当时他十分感动地说:“老板,真是太感谢您啦。我是这个小区的新住户,没在你们超市买过东西,不过还是很感谢你。”可是,他一个人又不方便将煤气罐扛到楼上,于是我就让爱人用车子帮他送到了家门口,这让那个人感激不已。第二天,他就来我们超市消费了一百元。从那以后,他就成了我们家的常客,我的一点爱心却赢得了一个固定顾客,这是一件多么好的事儿。

  除此之外,我还帮助小区的顾客接收邮件,由于送件的时间不是下班时间,而主人又不能回来接送。于是,他们就放在我这里。有时候顾客需要邮寄什么也都放在我这里,等快递员来了之后,我就代为办理。我的这些爱心之举,赢得了顾客的好评。一位顾客说道:“老板,你人真好。都说无奸不商,可是在你的身上,我看到的都是优点,在你这里买东西,我们心里踏实。”顾客的好评一浪高过一浪,而他们回馈我的是经常光顾我的超市。

  是啊,我并不需要回报,俗话说赠人玫瑰手留余香。我的爱心营造了和谐美好的氛围,为我的销售注入了无穷的动力。

  诚心经营客源足

  一直以来,我都把诚信放在第一位,无论是什么样的顾客,也不管是什么时候,我都诚心诚意地地对待顾客,时间一长大家都知道我是怎样的一个人啦。和供货商的交往我也是本着诚心的原则,我用一颗火热的心对待他,他对待我也是诚心。

  有一次,我的超市周转资金不足,于是我就对供货商说希望他能够通融几天,没想到立刻得到了他的应允。那一刻,我感激万分。而供货商却说道:“咱们接触已经不是一天两天的事儿啦,俗话说日久见人心嘛,你的诚心感动了我,所以我相信你。”那次的难关终于度过了,我也利用那笔款进购了一大批货让我盈利了一万多元。对于顾客,我更是做到了诚心诚意。顾客买东西的时候,我从不缺斤短两。一位顾客说:“我已经在他这里买了几年的东西,已经是老顾客啦。这些年来,他从未少过分量,有时候还会多给我们顾客一些。真正做到了诚信经营。”还有一位顾客说道:“他家的商品货真价实,我经常在这里买食品,从未出现过质量的问题,足见老板的诚信与诚心。”顾客刘大妈说道:“这个超市的东西都是全市最低的,老板人好,诚心诚意地想和顾客长久地打交道,所以从不要幌,在这里我们不用讲价,买到的东西却是最低的价格。有的时候,老板宁可不挣钱也不提高价位。”的确如此,宁可赔钱我也不提高价位,因为我不是投机倒把的人,通过一两件商品的保价和赔本不仅是诚信的流露,同时还可以感动顾客,进而赢得更多的客源。

  我的诚心感动了一个一个顾客,他们把我家锁定了,当做购物的首先。于是,我的超市生意越来越兴旺。

  结语

  耐心经营不可少、细心经营很重要、爱心经营赢口碑、诚心经营客源足这是我在多年的经营中积累出来的心得,这些心得为我创造了一笔又一笔的财富。人心都是肉长的,顾客也需要感动,所以我们切不可急躁,一定要学会耐心,这样就可以吸引更多的人啦。而细心不可缺少,它能够让我们将问题消灭在萌芽状态。爱心是一种美德,能够彰显业主的职业操守。诚心更是一种高远的情怀。有了这些,我们就能够在零售界中大显身手啦!

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