烟草在线专稿　　白战丽，河南省唐河县板仓丽丽名烟名酒店店主。她开店10几年了，店铺虽然开在农村的公路边，丽丽店里经营的卷烟规格比较多，大约有105种左右，只要你走进白战丽的烟酒店里，几乎没有买不到的商品，所以店里生意做得红红火火。白战丽挂在嘴边的一句话就是“百货才能揽百客”，假若顾客来到咱店里一次买不到需要的货物，二次还买不到，第三次估计就不会再来了。俗话说的好“赚钱不赚钱就怕货不全”，所以要想赢得更多回头客，首先确保店里货物齐全。

　　白战丽介绍说：“我们附近几个店里都不敢购进细支卷烟，据听说他们都怕细支烟购进回来推销不出去，但是我和他们都不一样，我店里喜欢购进新品卷烟，在我看来只有新品卷烟才能拉拢一部分新客源。所以我店里的卷烟规格很多，平时只要烟草公司有新品卷烟上市我就会第一个购进。”

　　白站丽说，新品细支烟刚到她店里的时候，她把这些卷烟全部陈列到卷烟货柜上，并且放在最醒目的地方，把这些新品卷烟摆成不同的造型，并且在新品卷烟旁边用劲爆花进行标注“新品上市热卖中”来吸引顾客的购买欲望。当顾客走进她的店里第一眼就会看到造型别致的新品细支卷烟，不用她过多介绍，顾客要是看中，就会走到柜台前询问该卷烟的价格。

　　为了抓住顾客喜欢尝鲜的心理，白战丽就腾出一间小屋，进行了简单装修，作为顾客品吸专用室，把店里购进的细支卷烟和新品卷烟都摆放在里面，并且用醒目的招牌进行标注“卷烟体验室”，有不少在她这里购物的顾客都想进去体验一把，有的顾客品吸后，就当场购买一包尝尝。

　　白战丽，性格开朗，平时喜欢说笑，店里闲暇之余喜欢喝顾客，进行攀谈，喜欢和顾客攀谈。有时候可以从顾客嘴里淘商机，农村人大都憨厚老实，有时候会随口说出自己家里的一些事情来，比如女儿要出嫁，孩子要结婚等等。这时白战丽就会根据情况给顾客介绍店里购进回来的能适合他们招待客人需要的卷烟规格，如果孩子结婚就推荐比较喜庆的卷烟。

　　白战丽，在给顾客介绍卷烟的时候，遇到一时拿不定注意要买什么卷烟牌号是好的顾客，她就会抓住时机，帮助顾客尽快选到如意的卷烟。有一次，一位顾客来到她的店里，想买低焦油的卷细支卷烟，白战丽一听，就马上拿出来店里最新购进的几款细支烟，如：娇子（X玫瑰）南京（金陵十二钗烤烟）、黄金叶（细支天香）、黄鹤楼（天下名楼），顾客一看那么多细支卷烟，一时不知道买哪款适合自己。这时，白战丽笑着说：“这位老弟，看你这样的打扮像是要出远门的吧！”我看你还是拿咱们家乡的黄金叶（细支天香）比较合适，因为黄金叶也算是咱们河南的特产烟。顾客一听，确实是这样，就购买了两条装进行囊中，满意地离开了店铺。

　　白战丽店里从来不卖假烟，平时遇到一些兜着假烟来店里推销的顾客，她都婉言谢绝，因为货真价实是她店的“金字招牌”。他店里流动顾客较少，平时打交道的大都是邻村的村民，感觉卖假冒来欺骗人家，心里窝憋。

　　有一次，一位顾客来到她的店里买烟时说：“我前几天在你店附近那家店里买到了一包假烟，抽着我感觉不对劲，所以再也不敢去那家店里买烟了。”这时，聪明的白战丽马上拿起自己店里的卷烟向顾客介绍说：“你看我店里的卷烟都是从烟草公司购进的，店里的每一条卷烟上面都是自己的卷烟代码，也就是‘卷烟的身份证’，这些码都是烟草公司出库时打的，一户一个代码，如果你将我的烟带到哪里，都可以鉴定是从我店里买的，一般假烟上面的大码，和我们零售户店里的卷烟打码不一样。”于是，她又拿出几条卷烟让顾客看，我这个打码和烟草证上面的打码是一致的。”经过白战丽耐心细致的向顾客解释，顾客就感觉她家店里坚决不会有假烟卖，顾客对白战丽也有了极度的信任感，于是，顾客就说：“给我拿几条吧！”

　　久而久之，都知道她的店里没有假冒商品，方圆几十里的顾客家里有红白喜事都会毫不犹豫地选择她的店里来消费。

　　今天在此地，我衷心地祝愿白老板在新的一年里生意兴隆通四海，财源广进达三江！