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甘肃定西市局开展商定量专项监管提升客户满意度

2015年01月21日 来源:烟草在线定西消息 作者:朱晓燕
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  烟草在线定西消息  为确保2015年甘肃定西全市零售户商定量设置的公正、公平、合理,近期,甘肃省定西市局“三个注重”开展了商定量专项监管,严防不规范行为发生,促进零售客户满意度提升。

  一是注重事前参与。内管部门全面参与年度、月度营销部商定量的计划分解、客户商定量的设置专题会议,根据历史销售数据对比,非法流通和违法经营情况分析,向营销部门提出监管建议,确保计划分解科学,客户量设置(调整)公正、合理。

  二是注重事中核查。加强市场走访,重点关注系统中商定量维护准确率及客户满意度,实地核查商定量增长及调减比例较大客户的实际经营情况,并从营销系统中筛选出订货量、订货均价波动幅度较大,及订购量与实际经营能力明显不符的订单进行跟踪监管,严防“人情量、关系量”等现象的发生。

  三是注重事后整改。加大举报投诉渠道的宣传力度,强化监督检查措施,及时下发《内管整改通知书》纠正“违规量”,严肃追究擅自修改客户商定量、强压客户销售及内管人员失职、失察违规责任,进一步提高商定量精确率,切实维护零售客户合法权益。

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