烟草在线专稿　　在经营中，我们总有些坏习惯不能被顾客接受，而影响了店铺的生意。要是坏习惯不去改正，那么最终顾客就很少进门而冷落了生意。下面请几位零售户谈谈经营中的几个坏习惯是如何改进，又让经营回归到原来的状态。

　　山东潍坊昌邑市北海路卷烟零售户张新华

　　还是我来先说，随着网络的流行，现代科技的进步，人们的生活已经离不开网络，零售户为了方便经营，店里都安装了电脑，网络能带给经营的方便，可是也容易上瘾，有的时候为了玩游戏而忽视了顾客影响了生意。

　　守店是枯燥的，感觉特别的无聊，自从店里安装了电脑，我一般在清闲的时候就坐在电脑跟前玩游戏，斗地主，玩了一局又一局，还专心致志。有的时候，顾客进店了，就让他们自己挑选商品，自己的眼睛还在死死的盯着电脑屏幕上，有的时候顾客连问了几次价格才回过神来，随便应付了几句，继续玩电脑游戏。熟悉的顾客还好说，自己挑选物品，结账就可以了，可是不熟悉的顾客就好像我们怠慢了顾客，人家心里很不情愿。有一次，我在玩电脑的游戏，正在兴头上了，顾客进门我却没有注意，有个顾客没有结账在我的眼皮底下拿走了我的商品，我却一点也不知道，后来还是别的顾客告诉我的。

　　还有的时候因为想着挂牵电脑游戏，给顾客算错了帐，得到了顾客的埋怨。还有一次因为顾客看我在玩电脑，直接就走了，当我正要打招呼的时候，顾客已经走出了店去了邻居的店铺。当顾客走后，我有点后悔，就开始反思，在如今激烈的市场竞争，本来顾客源就有限，我却因为玩电脑游戏而忽略顾客，如果再这样下去，我的生意将走下低谷，幸苦的创业将毁于一旦，怪不得人们常说，创业容易守业难啊，想想都可怕。

　　经过反思之后我决定一定要改掉上网的习惯，最起码在营业时间，我不玩游戏，只要有顾客进门，就一定要离开电脑，热情的去接待顾客，安心做生意，有一天，顾客看我没在电脑跟前感觉很奇怪，“怎么不玩电脑游戏了？”我说：“哈哈，以后不玩了，洗手不干了，安心看店，招待好顾客，顾客是上帝，不能忽视。”顾客说：“这就对了，好几次我都想说你，你这样容易冷落顾客，不熟的顾客认为不热情，再也不来了。”

　　从此之后，我清闲的时候，就整理货物，打开电脑的音乐听听歌，放松心情，不忙的时候看看报纸，看看书，也掌握了知识，学习了经营的技巧，对顾客的到来更加的热情了，慢慢地我的老顾客又回来了，生意又恢复到原来的样子。

　　点评：张老板能觉察到自己的坏习惯，影响了生意，而及时了改进，值得赞赏，有坏习惯不要紧，关键是要正确的认识错误，得到顾客的谅解，生意还是有回头的余地，改正了坏习惯，得到顾客的认可，生意照样红火！

　　山东潍坊昌邑市十字路口卷烟零售户李爱辉

　　这人没有毛病，就是喜欢说话，直言，有什么说什么，古人说，有的时候说着无意，听着有意，本来是一句好话，互相一传，好话也变成了坏话。

　　以前有个顾客经常到我店买东西，我以为都互相熟了，开了个玩笑，顾客是个大胖子，还特别喜欢买巧克力，糖果类的食品，我看到在挑选巧克力，随便说了一句“哎呦，你都这么胖了，还吃巧克力啊，那样会更胖。”我当时也没有注意顾客的表情，肯定是很不愿意，拿也不是，不拿也不是，最后说了句：“老板，你的货怕买，要是怕买的话，我以后不来了。”我当时就感觉话一出口，收不回来了，后来的一段时间，再也没有见到那的顾客进店买商品，就连巧克力她的最爱也放弃了。

　　还有一次，有个顾客喜欢抽烟，可他家人特别反对，他每次来购买卷烟都是背着家人，明着对家人说不抽了，可我也不知道，那天正买完烟走后，他的家人就跟进来了，问我刚才买了什么，我就如实回答买了卷烟，其实遇上这样的事情，应该瞒过去就可以了，善意的谎言也不叫欺骗，后来我知道，他家里有了天翻地覆的战争，原因是丈夫撒谎不信任，弄的在家一点地位也没有，敢怒不敢言。再后来买烟的顾客找到我，守着很多顾客当面说了我，说我你当老板的不会说话可以不说，我本来在家里就没有地位，这下好了，我也不能在到你店里买烟，只有换别的店才不会发觉。当时的情形非常的尴尬，顾客气呼呼的走了，来购物的顾客用别样的眼神看我，留下我在哪里傻愣，从此这个顾客再也没有进我店购买任何物品，我就是连解释的机会也没有。

　　这件事之后，进店的顾客我就很少说话，不该说的不说，尽量避免不必要的口角之争，引起顾客家庭的纠纷。即使顾客跟我们说了不中听的话，我也强忍住，不多嘴，与沉默与顾客交流。通过我的改过习惯，我又树立了在顾客中的形象，再也不会发生以前的错误。

　　点评：李老板就是犯了女同志的通病，喜欢说话，直言不讳，要知道祸从口出，一句话听的人感觉不一样，就完全不一个意思，所以我们在顾客交流中，一定要慎重对于顾客交流，尽量别谈与商品无关的消息，发现自己的坏毛病，能及时的改正，以免再一次犯同样的错误，挽回在顾客心中的形象也值得赞赏。

　　山东潍坊昌邑市利民街卷烟零售户孙新泰

　　我开店已经十多年了，我这人对穿衣打扮不讲究，刚开店的时候，觉得一直在店里，经常穿着拖鞋给迎接顾客，给顾客购买商品，夏天天气热，觉得太热了，就把上衣脱了，凉快，身体可是舒服了。可是有些顾客却不喜欢，当面不说，心里不愿意，本来想购买商品，一看也这形象无心购物了，特别是女顾客。商店里的商品也摆放乱七八糟，无心打理，我一直还没有注意自己店的形象，感觉生意一直不尽人意。有一天，有个老顾客告诉说：“听某某人，你这个老板太不讲究，一点也不注意形象，不是我说你，你看你这身打扮，像建筑工地的民工，哪有老板样，当老板一定要在顾客面前树立良好的形象，穿戴整齐，店铺干净整齐，好多的附近居民来购物感觉特别别扭，所以有些不来你这里购物了，去了那家店，老板穿扮特别整齐，给人一种舒服的感觉。”一句话惊醒梦中人，确实应该注意自己的形象了，本来店就不是家，面向广大消费者，穿扮不能太随意，以一个职业的身份来对待顾客。

　　从此之后，我就不穿拖鞋在店里了，夏天再热也不在脱上衣，有清闲时间，我就把商品整理的有条有序，店面的形象也提升了，以前不进店的客户也慢慢的进店了，对我的形象有了加深，由于我的服务热情，诚信经营，到现在我店的生意还不错呢。

　　点评：孙老板这种行为在很多的零售户是通病，因为每天的守店，对自己的形象不在意，而忽略了有些消费者的感受，随着现在生活水平的提高，人们对购物环境与店主的形象密切相关，要是不注意自己在顾客中的形象，那么顾客只能远离你，不再进店销售商品，你的商品在好，服务再到位，第一印象是关键，所以希望零售户朋友一定要引以为戒，在顾客的心中树立良好的形象，才能赢取更多的顾客。

　　小结：通过对以上零售的采访与分析，在经营中不能让顾客接受的坏习惯，一定要正确的认识，不能让坏习惯而影响经营，坏习惯虽然难改，当时只要下定决心，没有改不了坏习惯，为了在经营中能得到更多顾客的肯定，让我们所有的零售户都改掉顾客不能接受的坏习惯，生意才能一直稳当得经营，才能赢取利润。