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宁夏区局拓展在线服务渠道提升客户服务体验

2014年12月17日 来源:烟草在线宁夏消息 作者:
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  烟草在线宁夏消息  2014年以来,宁夏区局(公司)充分发挥宁夏烟草客户服务平台信息实时沟通、双向交互、传递快捷的优势,形成了以在线客服、站内信、论坛三种方式为主的在线服务渠道,进一步提高了客户服务的响应速度。

  目前,全区共有专、兼职在线客服人员10名,能够有效保障客户在线咨询24小时内得到回复;站内信由客户经理直接回复,能够使客户的疑难问题得到点对点、有针对性地解决;论坛设置有专职管理员,能够确保客户发帖在1个工作日内得到审核或回复。此外,为了方便客户沟通交流,各市局(公司)还利用QQ、微信等各种即时通讯工具或自媒体,建立了零售客户QQ群和微信公众平台,使客户的意见建议能够随时随地得到收集和解决。

  通过拓宽在线服务渠道,有效提升了客户的服务体验,巩固了客户满意度,提高了客户经理的工作效率。下一步,宁夏区局(公司)将重点突出客服平台在线服务方面的功能作用,使在线服务成为宁夏烟草客户服务工作新的发力点。

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