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湖南津市市烟草局“按需配方”提升服务水平

2014年12月17日 来源:烟草在线据《常德日报》报道 作者:郑路敏
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  烟草在线据《常德日报》报道  最近,湖南津市市烟草专卖局从实际出发,积极探索“按需配方”服务模式,从客户群众不同类型的需求出发,制定个性化、差异化的服务方案,从细节上提高服务质量,不断提升服务水平。

  该局从信息需求出发,第一时间向客户宣传货源政策、访销安排、品牌培育等方面的信息,为客户调整经营策略提供全面周到的信息服务;定期组织客户代表进行培训,使客户紧跟行业动态“不掉队”。该局从安全需求出发,针对年末市场上频发的卷烟调包、卷烟盗抢等现象,向客户宣传“防盗、防骗、防抢”知识,并向客户传授卷烟“防霉、防潮、防火”的储存技巧,提高客户的安全经营水平。同时,他们帮助客户绑定常用银行卡,密切关注客户资金结算情况,确保烟款结算便捷、安全。该局从盈利需求出发,根据客户经营规模和销售能力,指导客户科学规划进、销、存比例;传授卷烟推介技巧,帮助客户提高重点品牌培育水平和销售能力;引导客户合理订购卷烟,提升级别,逐步提升客户的盈利水平。该局从发展需求出发,对部分经营水平较强、发展潜力较大的客户,提供有针对性的增值服务。该局从服务需求出发,在对客户进行经营指导的同时,注意关注客户的健康状况、家庭情况等其他信息,站在客户的角度去关心客户、理解客户,构建同心桥梁。

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