烟草在线专稿　　每天我们都会迎接数不清的顾客，有的顾客进店购物是有目的性的，可是有些故事是没有目的的。他们有的就是进店逛逛，有的或是为了打发时间，可能还会有的是为了等人。对于这些人，我们如果不闻不顾，那么他们可能真的成了过客，鉴于这种情况，我们就应该及时靠近她，通过推荐与介绍有温馨感，然后拉近与她们的距离，进而让她由被动到主动，从而成为了真正的顾客。

　　学会夸奖留住过客

　　夸奖的确具有超强的作用，用它来对待顾客，的确能够收获意想不到的惊喜。那天，有一位中年女性走进了超市，她步履舒缓，一会到这看看，一会又到那看看，看得出她并不是真正想买什么。可是，我觉得应该和她交流一下，进而让她能成为我超市的顾客。于是，我就走过去对她说：“您好，我是超市的老板，请问有什么可以为您服务的吗？”她笑了笑　说道：“哦，不需要，我就是随便看看。”紧接着，我就趁机说道：“妹子，你的头发真好看，请问您是在哪里烫的啊，真漂亮！”她笑了笑说道：“在财政局附近的美发厅！”然后，我就自嘲道：“我长得不好看，烫了也没有你的好看，你人有气质，再加上烫发就更漂亮啦！”她又笑了笑，我则去忙自己的事儿了。不大一会，我发现那个女过客竟拿着一瓶洗发水来我这里交款，这虽然在我的意料之中，可是也多少有些意外。因为我以为她也就随便买个两三块钱的东西罢了，谁知竟买了三十多元的。看来是我的夸奖起了作用，送走了她之后，我的心中高兴极了。然而更让我高兴的是，那个女人后来竟成了我家的常客。她的家庭条件非常好，每次都买很多的东西。有了这样一个大顾客，我能不开心吗？

　　热情服务感动过客

　　对于那些到店里闲逛的过客，以往我是不屑一顾的，因为在他们的身上浪费精力实在是不划算。可是，如今这样的过客又多得是，如果只是任由他们悄悄地来又悄悄地去有实在有些可惜。于是，我就打算留住他们，既然他们主动走进我的超市，我就得给他们留下好印象。

　　那天外面下着小雨，一位女顾客匆匆走进了超市。看得出她是来避雨的，然而我却主动迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临！”紧接着，我从纸抽里抽出两张面巾纸递给了她，她很吃惊，因为自己就是来避雨的，根本不打算买什么。她接了过去，顿时我觉得与她的距离拉近了，尽管外面很冷，可是我的两张面巾纸和一张笑脸却给了她足够的温暖。她在门口短暂地站了一会后，径直朝超市里面走去。她选了一大圈，终于选了几瓶水。看得出她并不打算买的，只不过是我的热情让她感动又不好意思。后来，我发现她经常到我的超市购物，而每次都会买很多的东西。经了解我才得知，原来她是附近工地的购货员，怪不得她每次都买那么多呢？她对我说：“你知道我为什么喜欢到你家购物吗？是因为你的热情感动了我！如今像你这样的人并不多……”听了她的话，我的心中十分高兴。从那以后，我更加重视服务的质量啦。

　　巧妙推荐吸引过客

　　那天超市里顾客特别少，好不容易进来个人，可是又是一个过客。我决定一定要把她变成真正的顾客。她进店后，一会拿这个看看，一会拿那个看看。这时我就走了过去笑着对她说：“美女你真有眼光，你拿的那个牙膏是我们超市今天打特价的，原来价格九元钱，今天特价八元。美女这款牙膏正适合您，您以前没用过吧。医生说了，牙膏就得定期换，不能总用一种。您看这还是大明星做广告的呢，质量肯定差不了。”我的一番话真的让那位大姐脸上有了笑容，她看了看我说道：“你还挺会做买卖的嘛，这好处说了一大堆，我想不买都不行啦！好吧，给我来一个！”没想到我的几句话竟打动了大姐。后来，那位大姐来我超市的时候，我就和她开玩笑说：“大姐，我的牙膏用得怎么样啊？是不是牙齿越来越白啦！看得出来，你是越来越漂亮啦！”其实，我并没有搞特价，只不过是想拉拢住这个过客罢了。以后的日子里，我经常用这种方法对待那些过客，的确收到了意想不到的效果。

　　巧送赠品黏住过客

　　那天，我的超市顾客特别少，好不容易盼来了一个，又是过客。为了留住她，我就拿出了超市以前制作的一个布袋，这个布袋是我特意制作的，上面印着我们超市的牌子和电话以及经营项目。那个布袋很美观，是我搞活动的时候制作的。我对那个过客说：“大姐，你是我们超市的贵客，我送给你一份小礼物！”她拿过去一看，顿时十分高兴。我想就给她留个好印象吧，希望她以后能记着我们的超市。可是不大一会，她竟买了一串香蕉，她对我说：“本来我不打算买东西的，可是看到你如此热情，竟把我给感动了！以后，我买东西就上你家啦！”听了她的话，我的心里高兴极了。就这样，我用一个赠品黏住了过客，拿了我的赠品之后，她又是在为我做宣传。每当看到这个布袋，她就会想到我们的超市。经过我的努力，她后来成了我家的常客。

　　善于聊天挽住过客

　　面对那些到超市里闲逛的过客，我的态度是既然来了，那么就要留住。有一次，一位中年男子走进了超市，他并不想买东西，我就主动和他聊天。我对他说：“大哥，您家在附近住吗？我好像第一次看到您啊！”中年男子说：“是的，我儿子家在这个小区住，我是串门的，没事闲着就出来逛逛！”紧接着我又说道：“大哥您看起来是个领导吧，您在哪里高就啊？”听我这么一说，那位男子笑着说：“啥领导，我都退休了，以前是当点小官！”我和他越聊越投机，他在这里没有一个认识人，儿子一家上班的上班，上学的上学。大哥的话匣子一下打开了，经了解他喜欢写东西，以前在很多报刊上发表过作品。当得知我也发表过时，他笑着说真是缘分啊。接着他用谈了很多自己的创作经验，他非常高兴，临走还买了一兜啤酒。他说我几天高兴，打算喝两瓶。送走了他，我的心里也十分高兴，能够找到一个和自己有相同爱好的人交流真是一种快乐。后来，他发动儿子、儿媳、孙子都到我的超市买东西，除此之外，他还向小区里的人推荐说我的超市货真价实。以后的日子，他经常来我这里聊天，还帮我干一些活，我真是高兴极了。从过客到顾客，仅仅是一步之遥，可是却让我收获了惊喜。

　　巧卖香烟拴住过客

　　那天我一开门，一个小伙子就走进了我的超市，他左看看右望望，并没有买什么的意思。因为我的超市门前就是公交站，平时有很多人等车的时候都喜欢到我超市里呆一会，因为外面天气冷，我也能够理解他们。所以，每当有人进来，我都会让他们暖和一会。这时，我就和他聊了起来。我说道：“小伙子，这么早就出门啊！”我一下子说出了他内心所想的，他很吃惊，不过又有些不好意思。他笑了笑说道：“我要去女朋友家，所以得早点赶车！”看到他满脸的喜悦，我则补充说：“去女朋友家可不能只给女朋友带礼物啊，你未来的岳父也得好好孝敬才对！您看我们这里有专门送给岳父的礼物！”他很吃惊又很好奇地说：“什么礼物？”我立刻从柜台里拿出了泰山（望岳），然后我说道：“你看这烟，泰山就是岳父的意思，而望岳不就是看望岳父的意思吗？把这个送给你未来的岳父，他能不高兴吗？他高兴了，难道你还怕女朋友不高兴吗？”这时那个小伙子高兴地说：“我女朋友的爸爸特别喜欢烟，见了烟比见了什么都亲。您赶紧给我来一条！”就这样，本来是进屋暖和的过客竟然被我变成了顾客。由于那个小伙子住在我们的附近，他经常到我这里来买泰山（望岳）。不用说就知道是送给岳父的，小伙子感激地对我说：“老板真是太感谢您啦，如今我女朋友的爸爸对我十分满意，对我特别好，经常让我去！这不，每次都得带泰山！”

　　结语

　　“过客”与“顾客”虽然距离很远，可是并不是遥不可及。其实，很多时候，只要我们能够抓住机会，用自己真诚与热情以及富有创意的想法去经营，那么很容易就能够将“过客”变成“顾客”。“过客”变成了“顾客”，那么我们就赢了。