烟草在线专稿　　我叫黄梅江，是天等县城一名零售商户，在天等某个小区附近开了一家便利店，经营有三年多了，平时以卖烟为主，同时还卖些日用品和饮料。刚开店的时候，顾客都是零零散散的，生意比较惨淡。经过几年的学习、摸索和实践后，特别是在烟草公司工作人员的帮助下，使我掌握了更多的经营技巧，生意也逐渐红火起来。总结这几年经营卷烟的心得，我认为只要做到以下四点，您也可以吸引源源不断的客源，让您的卷烟经营红火起来。

　　第一招：诚信为本，守法经营

　　诚信经营，是我们每个经营商户的立业之本；要守法经营、规范经营，既是烟草公司的要求，也是我个人的切身体会。经营卷烟这几年来，我都是坚持从烟草公司进货，并严格按照烟草公司给的零售指导价，明码标价、明码实价。这样卷烟的质量有了保证，我的经营利润也上来了，又能够给顾客较好的口碑，我自己也切身感受到诚信经营、守法经营、规范经营带来的好处。我见有一些商户为了短期利益，搞低价竞销，破坏了卷烟经营的环境，结果自己赚不到钱，也影响了别的商户提升利润，造成了“两败俱伤”的局面。更有甚至，个别商户看到有人推销质量低劣、价格便宜的假烟，为了一时的牟利就铤而走险，销售假烟，这样不但损害了顾客的利益，受到顾客的投诉，也影响了自身的形象，同时也会最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信于顾客，这就是通常说的“搬起石头砸自己的脚”。

　　第二招：品牌齐全，库存合理

　　俗话说：百货有百客。卷烟的品牌、品种多了，总有顾客是喜欢的，如果顾客想要的品牌你没有，就有可能失去这个顾客，或者是更多的顾客。存有合理的库存也是我做好生意的关键，特别是烟草公司在目前紧俏卷烟供应不能完全满足需求的情况下，这个更加有必要。在日常的卷烟经营中，我一般都是在客户经理的指导下，结合近期的卷烟销售走势，预测未来一周或一个月的卷烟销量。尽量保持足够的上柜品牌宽度，对紧俏品牌货源不足的，做好同价位替代品牌的备货；尽可能备足合理的卷烟库存量，让顾客只要进了店就不会空走一趟，一定能购买到自己喜欢或大致喜欢抽的烟。

　　第三招：提升形象，吸引顾客

　　作为商户，每天一开门就直接面对着广大的顾客，店面的环境、商品的布置、店面的形象对吸引顾客进来至关重要。我发现，整洁美观的店面环境能更好地激发顾客的购买欲望，生动、美观的卷烟陈列可以给顾客很好的视觉效果，从而有效提升了卷烟销量。我们都有这样的体会，平时去其他店买一些东西，看到有点店面环境都是脏兮兮的，商品摆放也很凌乱，这样的店，我们一般都不会进去。所以我每天开门经营的第一件事，就是搞好店内卫生，检查商品摆放和卷烟陈列，保持店内环境的整洁、明亮、整齐、有序。今年上半年，烟草公司打造推广现代卷烟零售终端，我积极申请加入。成为现代终端户后，烟草公司给我配发了扫码枪，配备了统一的烟柜、背柜和收银台，我自己也投入了部分资金打造店面门头，整体的店面经营形象得到了进一步的提升，销售卷烟也显得更加正规。现在客户进店买烟都夸我的店越做越好了，这样吸引的回头客也越来越多。

　　四、热情服务，宾至如归

　　“亲切的笑容是永远的招牌”，现在做生意的竞争越来越激烈，作为商户每天都与顾客打交道，服务态度的好坏直接会影响到顾客的回头率。服务做好了，顾客肯定经常光顾我这里；服务态度做不好，生意基本都是很冷淡的。我觉得人都是有感情的，你对别人微笑，别人就会对你报以真诚。所以我的经营方法是：当顾客进门后，真诚热情、笑脸相迎地对待每一个顾客，让顾客有如沐春风、宾至如归的感受。我觉得即使是一个微笑都会给顾客带来一种亲切感，能拉近与顾客的距离，进而推动卷烟和其他商品的销售。像我所认识的几个老板，他们都是为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于顾客，他们的生意也都是越做越红火。

　　这就是我认真总结起来的卷烟经营吸引顾客的“四大招”，也是我的一些心得体会。这虽然都是很基本的东西，但如果您开店经营能够做到这几点，我想，生意红火起来一定没有问题。