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吸引客户“四大招” 让卷烟经营火起来(图)

2014年12月05日 来源:烟草在线专稿 作者:黄传真、黄梅江
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  烟草在线专稿  我叫黄梅江,是天等县城一名零售商户,在天等某个小区附近开了一家便利店,经营有三年多了,平时以卖烟为主,同时还卖些日用品和饮料。刚开店的时候,顾客都是零零散散的,生意比较惨淡。经过几年的学习、摸索和实践后,特别是在烟草公司工作人员的帮助下,使我掌握了更多的经营技巧,生意也逐渐红火起来。总结这几年经营卷烟的心得,我认为只要做到以下四点,您也可以吸引源源不断的客源,让您的卷烟经营红火起来。

 

  第一招:诚信为本,守法经营

  诚信经营,是我们每个经营商户的立业之本;要守法经营、规范经营,既是烟草公司的要求,也是我个人的切身体会。经营卷烟这几年来,我都是坚持从烟草公司进货,并严格按照烟草公司给的零售指导价,明码标价、明码实价。这样卷烟的质量有了保证,我的经营利润也上来了,又能够给顾客较好的口碑,我自己也切身感受到诚信经营、守法经营、规范经营带来的好处。我见有一些商户为了短期利益,搞低价竞销,破坏了卷烟经营的环境,结果自己赚不到钱,也影响了别的商户提升利润,造成了“两败俱伤”的局面。更有甚至,个别商户看到有人推销质量低劣、价格便宜的假烟,为了一时的牟利就铤而走险,销售假烟,这样不但损害了顾客的利益,受到顾客的投诉,也影响了自身的形象,同时也会最终生意越做越坏,回头客越来越少,最后以失信于顾客,这就是通常说的“搬起石头砸自己的脚”。

  第二招:品牌齐全,库存合理

  俗话说:百货有百客。卷烟的品牌、品种多了,总有顾客是喜欢的,如果顾客想要的品牌你没有,就有可能失去这个顾客,或者是更多的顾客。存有合理的库存也是我做好生意的关键,特别是烟草公司在目前紧俏卷烟供应不能完全满足需求的情况下,这个更加有必要。在日常的卷烟经营中,我一般都是在客户经理的指导下,结合近期的卷烟销售走势,预测未来一周或一个月的卷烟销量。尽量保持足够的上柜品牌宽度,对紧俏品牌货源不足的,做好同价位替代品牌的备货;尽可能备足合理的卷烟库存量,让顾客只要进了店就不会空走一趟,一定能购买到自己喜欢或大致喜欢抽的烟。

  第三招:提升形象,吸引顾客

  作为商户,每天一开门就直接面对着广大的顾客,店面的环境、商品的布置、店面的形象对吸引顾客进来至关重要。我发现,整洁美观的店面环境能更好地激发顾客的购买欲望,生动、美观的卷烟陈列可以给顾客很好的视觉效果,从而有效提升了卷烟销量。我们都有这样的体会,平时去其他店买一些东西,看到有点店面环境都是脏兮兮的,商品摆放也很凌乱,这样的店,我们一般都不会进去。所以我每天开门经营的第一件事,就是搞好店内卫生,检查商品摆放和卷烟陈列,保持店内环境的整洁、明亮、整齐、有序。今年上半年,烟草公司打造推广现代卷烟零售终端,我积极申请加入。成为现代终端户后,烟草公司给我配发了扫码枪,配备了统一的烟柜、背柜和收银台,我自己也投入了部分资金打造店面门头,整体的店面经营形象得到了进一步的提升,销售卷烟也显得更加正规。现在客户进店买烟都夸我的店越做越好了,这样吸引的回头客也越来越多。

  四、热情服务,宾至如归

  “亲切的笑容是永远的招牌”,现在做生意的竞争越来越激烈,作为商户每天都与顾客打交道,服务态度的好坏直接会影响到顾客的回头率。服务做好了,顾客肯定经常光顾我这里;服务态度做不好,生意基本都是很冷淡的。我觉得人都是有感情的,你对别人微笑,别人就会对你报以真诚。所以我的经营方法是:当顾客进门后,真诚热情、笑脸相迎地对待每一个顾客,让顾客有如沐春风、宾至如归的感受。我觉得即使是一个微笑都会给顾客带来一种亲切感,能拉近与顾客的距离,进而推动卷烟和其他商品的销售。像我所认识的几个老板,他们都是为人友善,笑脸相迎,态度诚恳,不失信于顾客,他们的生意也都是越做越红火。

  这就是我认真总结起来的卷烟经营吸引顾客的“四大招”,也是我的一些心得体会。这虽然都是很基本的东西,但如果您开店经营能够做到这几点,我想,生意红火起来一定没有问题。

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