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用阳光般的心善待顾客

2014年11月26日 来源:烟草在线专稿 作者:屈红侠
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  烟草在线专稿  开店之后和人聊天的时候,三句话不离本行。那天听到一个群友说到这样一件事情:“我今天把一个‘疯子’气疯了。‘疯子’周大爷常常到我店里买酒精,目的是为了做饭用。每次来都要带上塑料瓶来装,可是酒精本来就是装在瓶子里的,他非要我重新倒一次,次数一多,我很烦。”

  我以为他开玩笑说顾客是‘疯子’,就戏虐地说:“榆木脑瓜,遇到开窍先锋。于是乎,一场战争即将爆发……”

  “今天他又来了,我把他带来的瓶子扔出去了,这一下惹火他了。他满脸通红,把两瓶酒精给扔了,对我破口大骂。我吓坏了,他要是打我,我没处去讲理,因为他是疯子,谢天谢地,他没打我。各位要记住我的教训,遇着疯子顾客,要处处顺着。”他又补充道。

  彻底听完,我对他的做法很不赞同。马上严肃地说道:“主要是你心态没摆正,不管疯子的事。人家是你的顾客,何况还是经常来的老顾客。我们对待所有顾客都要坦诚相待,一视同仁,童叟无欺,诚信经营,这才是豁达人生。经营生意,说白了也是在经营自己的人生,人缘经营不好,生意岂不一团糟。那个顾客愿意倒瓶子,那是”特殊“顾客的特有性质,他喜欢那样,你就那样呗,又不损失你什么!更何况虽是疯子,还经常性的光顾你的生意,你不知道感恩图报,还肆意凌辱,错在你了!”

  他赶紧说:“那我明天到‘疯子’家赔礼道歉去!”

  我说:“应该去!作为经营者的我们,要童叟无欺。每天要‘迷上’自己所做的事。所有的商品都是媒介,通过这些媒介把我们和一群素未相识、性格迥异的人组合在一起,我们要万变不离其宗,即使顾客的性格千变万化,我独掌乾坤,因为我触摸到事物的精髓,我需要顾客来买东西,我要学会随机应变,这件事情解决了,其它事情都会迎刃而解。在经营中,每天任何事情都会发生,我们要坦诚做事,大度做人,淡泊名利,静养其心,只要你的精神世界充沛了,做事情就会充满智慧。要学会调动所有顾客的思维,抓住他们的精神世界,在他们的脑子里存储你的‘阳光’信息,这样,你就可以把握一大批的人缘人脉了,生意就可以随意发挥壮大,你就是一位成功的老板了。”

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