烟草在线贵阳消息　　每到岁末，工作部门都会面临各种业务的年度全面工作总结，尤其是指标收关、次年的计划安排，客户服务与客情关系管理内容更新与提升宣传等等，忙碌的事件与内容可见一斑。但是2014年，贵州贵阳公司卷烟营销中心云岩营销部内就出现了有别于其他营销部的另一番景象，在大家都如火如荼发放次年集中了所有零售客户关注和必须掌握的与卷烟销售相关联信息的《卷烟零售客户服务手册》的时间段，客户经理已指导客户通过手机使用“零售客户工具箱”，工具箱具有更加便捷、高效、体验感强烈，分类明细，经营指导具有个性化满足的优点，具有取代传统的《服务手册》所具备的功能。

　　经过了解，这是2014年贵阳烟草云岩营销部“蒲公英”QC活动小组对《服务手册》等发放给客户的纸质资料进行了现状调查，这些资料印制不仅耗费财力、物力，零售客户处也不便于保存和查找，容易造成资料的遗失和损坏。针对这一情况，活动小组成员决定研制一款手机应用软件，解决零售客户信息传递耗时耗力及资料保存的问题。在对目标的确定过程中，QC小组成员运用头脑风暴法，提出了三个备选设计方案，经过从经济性、实用性、可靠性和售后保障四个方面进行了论证评估后，最终确定自主开发后在现有“贵阳烟草”微信平台上进行数据嫁接。通过5个月QC小组活动，开发出零售客户电子工具箱平台，有了这一平台，只要客户有智能设备及一定的操作能力，通过订阅“贵阳烟草”微信平台，输入客户唯一的专卖证号绑定工具箱后便能进行操作使用。

　　“零售客户工具箱”的设计与开发，对公司、营销部、零售客户来说都是一次精益管理活动的体现。对公司初步实现减少资料的发放数量，节约了的制作费用，对营销部降低了客户经理工作强度，提高工作效率，对零售客户来说便于随时查阅信息、对自身经营活动进行统计，提升经营能力。现在，“零售客户工具箱”已正式在“贵阳烟草”微信公众平台上线，预计2014年12月31日前对主城区操作能力较好的10%的客户进行前期推广。“贵阳烟草”微信平台在2014年9月的某周刊中《烟草微信公众号研究报告》内作为活跃度排名第二的烟草公众号，已为下一步持续向零售客户推广打下良好的基础；而工具箱作为公司与零售客户沟通的载体，增强了与客户之间的交流与互动，为微信营销向更大范围的开展打开了局面，更是一次精益服务的纵深探索与推进。