烟草在线专稿　　因为我本人的购物习惯，我一直认为，对于进店的顾客不可太过于热情，以免因过度热情吓退顾客。但老公却用一次实际行为否定了我的想法。

　　那天早晨，为了尽快地整理好烟柜，老公负责接待来往的顾客。当时有一位中年顾客在开门的货架上翻看面包，一边翻一边啧啧声不断。见顾客如此行为表现，老公便问他需要什么，但顾客并不做声，所以老公便指着另一货架上堆放的面包对他说：

　　“这边也有新鲜面包。”

　　顾客闻之就上前翻看，但好像并不满意，有转身离开的迹象。于是老公走出柜台，上前再次问询顾客的需要。直到这时，顾客才开口说出进店后的第一句话：“你这里没有洽洽瓜子吗？”

　　原来顾客意不在面包啊。老公赶紧从货架上拿起一包瓜子递于顾客看，顾客接过后又自行拿了一包，还在展示柜里挑了一瓶饮料，来柜台结账时又买了一包20元价位的卷烟，总价值31元。

　　呵呵，老公用他的热情实现了增值，同时也给我上了一课：热情就是一面柜台，走出柜台，顾我关系就更和谐。

　　当然，还有一种与此类型顾客相似的情形，那就是害羞型，这在我店常表现在购买卫生巾的女性顾客身上。所以，只要我在店，那些看似欲言又止的女顾客都由我来接待。