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湖南桂东县局“四帮”提升客户满意度

2014年11月17日 来源:烟草在线桂东消息 作者:杜威力
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  烟草在线桂东消息  为进一步提高客户服务水平,构建和谐和我关系,树立企业良好形象,近日,湖南省桂东县烟草专卖局(分公司)在群众教育路线实践活动中,瞄准提升客户满意度这一核心目标,采取“四帮”,切实提高客户满意度。

  一是帮助客户盘点库存。要求客户经理在走访客户时,帮助客户按高、中、低档次盘点卷烟库存,与客户一起了解卷烟库存量,发现整体库存和各品牌的不足与充盈情况,借此来分析客户的卷烟销售情况和需求特点。

  二是帮助客户管理库存。由于季节性消费明显,针对乡村一些偏远中小客户,进购的部分卷烟品牌没有顺利销售出去,造成滞销或积压的现象。结合零售户店面实际情况,提出合理化建议,积极引导零售户做好库存管理。

  三是帮助客户选择品牌。在清理库存的基础上,按照培育重点品牌指导思想,主动帮助客户选择品牌,做好订单管理、引导客户做好不足品牌的替代和补货工作。

  四是帮助客户做好订单指导服务。主要是针对紧俏烟货源短缺,不能保证客户正常销售的情况,耐心地帮助客户做好每一轮的卷烟订单指导,加强与零售客户沟通交流,充分调动客户销售积极性,提高客户盈利水平。

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