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零售途中的引路人(图)

2014年11月12日 来源:烟草在线专稿 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  零售客户朋友们,在为您服务的客户经理中,哪一位令您印象最为深刻?在卷烟经营中,他给予您哪些指导?在日常生活中,他给予您哪些照顾?他与您的交往,给您的经营、生活带来了哪些变化?

  我的客户经理吴晨风是一个对工作极其认真负责的人。他每周来拜访一次,或传达上面的订烟制度政策法规,或检查和提醒各种卷烟库存情况,传授如何吃透烟草促销活动,啥时候囤货最有利,节假日与平常进烟有哪些异同和注意事项,还会严格要求我对每盒卷烟都实行明码标价,做到不欺客不杀价。小吴也是一个很严厉的人。去年12月份,我的烟草客户登记本遗失了,他很严厉的批评我说:不搞明码标价的,遗失登记本的,在明年都将纳入评星评级制度,如果是因为这些将我的“五星级”标准降为“四星级”,那才叫得不偿失呢。

  在闲暇时的交谈中,他鼓励我参加烟草行业的各类有奖征文活动。他还将其它几种烟草媒体介绍给我,并鼓励我投稿。

  8月份,烟草订烟单上的白纸黑字是本月订购120条低档烟,将在下个月享受多进20条黄鹤楼(硬珍品),可到了9月份,烟草因黄鹤楼(硬珍品)缺货而未能兑现承诺,但补发了50条利群(新版)。小巫见大巫,利群哪有珍品赚钱呢?当时我拨通小吴的电话时,他称后面会补发。可过了一段时间后,小吴称领导说发不了了。再后来,烟草又说是要订购100条低档烟,可以在下个月享受多进20条黄鹤楼(硬珍品),既然你前面说是已断货了,那么这次的“硬珍品”又是如何得来的呢?为什么再订100条低档,紧俏烟又会有了呢?一想到之前的事,我想要申诉,但又怕会得罪客户经理,因为以后经营中的事还需要他来排难解惑。于是,我首先想到的就是问他怎么办?他说这事也影响到他后面的工作开展及烟草方的信誉,并鼓励我拨打烟草客服电话进行申诉,最后烟草派代表与我协商,最终20条黄鹤楼(硬珍品)失而复得,回到我家的烟柜上。小吴在烟草的信誉找回来了,恢复自信后的他干的更卖力了。

  烟草对卷烟实施“753”三种套餐,并分别给予高中低不同的奖励。而我所在的区域是逢周四进烟, 一般我会看一个月有几个星期四,比如当有4个星期四的时候,我就会订购500条;如果是5个星期四,我则会订购700条。今年9月份只有4个星期四,我原本就有了订购500条的打算。前三周,我累计订购360条,第四周订烟之前,我突然接到小吴通知称是国庆烟草要放假,卷烟将要停开一周。面对即将来临的销售旺季,想到放假一周卷烟一定会不够卖,而当我打开新商盟准备月订700条时,发现系统规定每周的商定量不得超过300条,而我要开340条才能实现最高套餐月订700条,我拨通电话向小吴求助,小吴称“此题无解”。最终,我很无奈的订购了140条,享受的是500条的套餐政策。既然烟草要放假你客户经理为什么不再多提前几天通知、好让销户提前囤积呢,这事我耿耿于怀。还有在10月份后,黄鹤楼(硬满天星)连续3周断货,而当我拨打小吴电话在获悉此款正面临退市的时候,我执问小吴:既然要断货,你作为客户经理为什么不事先通知让我们提前做准备?他解释称自己也是现在才知道,因为上面没有通知他。而在问及通知国庆放假时间较晚的问题上,他称上面也是临时通知的。我的疑团顿时烟消云散,是呀,客户经理也是人,他也受命于上面的领导政策制度及条条框框,那么我又有什么资格和理由来责怪呢?

  去年的最后一次进烟,我的资金已基本回笼,本来我有大订一场的打算,因为这次进烟之后,下次要等到元宵节烟草上班之后,而春节因红白喜事、湾子里唱太公戏等活动,用烟量最大,可这次套餐必须搭配的20条红金龙(晓楼金)成了我面前的拦路虎,这款卷烟我从来没有销售过,顾客会不会“卖帐”,我有没有能力销售出去?我反复问自己。于是,当时我并没有立即回复给客户经理。因为我需要时间考虑,而当时钟指向晚上10点时,我想通了,这套卷烟我必须进。我拨通小吴的电话说,我想进最大的套餐即500条。小吴称,所有订烟的数据他已经上传,时间恐怕来不及了。我问:你们的文件上写的不是元月21日至25日,今天才是21号呀。小吴知道我平时写写画画喜欢咬文嚼字抠字眼,又加上我说的有理有据,他见坳不过,答:他作不了主,要请示上面的领导,还要看公司是否有多余的库存量。再后来,通过他的帮助——与上面领导沟通协调做工作,我搭乘上了这最后的“幸福快车”,2014年的春节我大赚一笔。

  这就是时刻准备为零售户排忧解难的向导和灯塔,是我零售途中的引路人和助跑者——吴晨风。

 

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