烟草在线专稿　　开店做生意，处处有学问。有些会说开店还不简单？一手交钱一手交货的事情。其实不然，开店一卖一收之间存在无穷的“玄机”，怎样讨得消费者的欢心还真需要我们费一番真功夫。我们先来看看下面一个商场用的什么方法笼络人心。我们又可以从中得到什么启示？我们小店又该从哪些方面用小小的付出换来消费者的高兴而来，满意而归？

　　“让利消费者，回馈老顾客，家家福商场让利活动开始了，欢迎新老顾客光临，真正让利顾客……”刚进商场大门就听到商场高音喇叭传来促销广告。本着看看热闹，学习经验的心态，便来到大厅了解这次商场活动细则。

　　原来，这几天是家家福超市2周年庆典，商场开展一系列优惠活动。现在正在进行的是销售“预存20元最高抵用1000元”的抵用券，活动规则是在活动期间凡持抵扣券的消费者，在购买商品的金额中，由商家在统一合同上直接减掉相应优惠金额并且在销售单上注明再统一到收银台交款即可。购买抵用券的顾客还可以免费得到一张礼品券，持礼品券到大厅可以换取相应的礼品一份。20元抵1000元，能享受如此优惠，加上看到不少顾客用礼品券换到了自己心仪的小礼品，如此天下掉馅儿饼的好事自然吸引了众多顾客的眼球，销售抵用券的柜台生意相当火爆。

　　除了享受抵用券带来的优惠之外，商场还开展了一系列抽奖活动。凭购物券到商场领取抽奖券，一等奖现金4880元，二等奖现金1880元，三等奖现金888元，还有不少小奖，抽奖券中奖机会百分之一百，购买商品金额越多，获得的抽奖券也就越多。面对如此心动的诱惑，有几位顾客能做到不会被商场优惠活动俘虏？

　　表面看来此次活动商场吃了亏，其实，商场“抛砖”吃小亏，“引玉”嬴大利。这次活动不但让顾客记住了这个才开业2周年的大超市，还让商场赢得了顾客的口碑。一般人都有贪小便宜的心理，但是大多数人又不愿意无缘无故占别人便宜，因为大家都有无功不受禄的心理，占了便宜的顾客自然不会白白享受商场的优惠，他们肯定会享受优惠的同时选购自己所需要的商品，并且把这样的优惠活动介绍给自己的亲朋好友，让亲朋好友享受优惠的同时以这种方式回馈商场。这也是商场举办这一系列活动的真正目的所在。不管是以打折、特价还是团购、秒杀又或者是返券，这些付出必定会或多或少俘虏顾客的芳心，让顾客成为商场的忠实顾客。

　　其实，不光是商场可以用小的付出换来大的收益，我们开小店的店主又何尝不可以用自己小小的付出来换取更大的收益？

　　我们可以在服务方面小小的付出。比如，一个真诚的微笑，一次免费的送货上门，一个免费的购物袋，一次善意的友情提醒都可以得到顾客的好感，在情感上征服顾客，让顾客感动我们的服务，满意我们的服务。

　　我们还可以在利润方面小小付出。一次抹零，一次试吃，一个打火机，一个小礼品，一次让利促销都可能让顾客心动，成为我们的忠实顾客。小区里一位生意做得特别好的同行李哥就特别舍得付出，不但在店外设立凉椅供顾客休息，还为顾客提供报纸和棋牌让顾客休闲娱乐；不但设有供顾客洗手的自来水、洗手液还有擦手的毛巾；不但有供顾客打气的打气筒还有为顾客充电的充电站；不但免费为顾客提供代收水电费等服务还可以为顾客代收快递存放车辆，节假日来店里消费的顾客还可以获得或多或少的小礼品。李哥的小小付出自然迎来顾客的认同和赞许，也为自己赢来了丰厚的利润。

　　我们可以在精力方面小小的付出。我们可以挤出一点点上网聊天斗地主的时间出来用在我们店铺上。整理整理我们的柜台，打扫打扫我们的货架，让自己的店以最整洁靓丽的面貌出现在顾客面前。多花一点时间在网上与同行交流交流，吸取别人的教训避免自己上当受骗，从别人的经营思路中获得宝贵的经验。相信付出一定会换来不一样的回报。

　　付出也许就是“吃亏”，不过，别忘了“吃亏是福”，我们开店做生意的人尤其要懂得这个道理。如果我们凡事斤斤计较，成为一个只知道索取不知道付出，一毛不拔的铁公鸡，别说顾客不来照顾我们生意，恐怕连亲戚朋友也不愿意和我们交往了。面对一个不知道付出甚至特别抠门的老板，顾客自然不愿意前来购物，没有付出，哪来的收获？现在不少大商场都在定期或者不定期搞一些回馈消费者的活动，我想也正是他们都懂得付出便会有收获这个道理。