烟草在线专稿 传统的零售模式就是零售人坐等生意,待顾客进入店来,零售老板与顾客经过简单的交流之后,买卖或成或不成,没有人过多介意。但是随着社会的飞速发展,特别是近些年随着零售店的不断增多,零售竞争压力越来越大。为了多赚钱,零售人不断采用千般招数。比方说有的零售人起早摸晚打疲劳战,特别是在年关生意旺季,每年守店的时间达到十多个小时。常常是中午方便面将就,晚间零食充饥;有的零售人却置顾客利益不顾,违法乱纪经营,假货欺诈,哄抬物价等等;还有的零售人不断给自己施压,定目标,要求每天一定要赚多少钱多少钱,一旦愿望不能实现,就会灰心丧气,忧心忡忡,长期生活在重压之下。这些零售人其想法或者做法虽有一定的道理,但归根结蒂说都无非是想多赚钱。这么累这么苦这么折腾自己值吗?在我看来,作为零售人要正确摆正赚钱和健康生活的关系,要做到赚钱并快乐着。这样赚钱才值得称道,值得点赞,以牺牲自己身心健康为代价而赚钱,是一种短视行为,是没有啥价值!作为零售人要不断改变思路,优化方法,努力将自己打造成为一个新型的零售人.
做个快乐的零售人
首先作为从事零售工作的人,要摆正心态,要学会在简单枯燥的零售生活中寻找快乐,也就是说做一个快乐的零售人。零售人不能每天心里老想着该赚多少多少钱,老算计着怎样才能赚更多的钱等等,如果成天心里只有钱,那么假使哪一天生意不是那么好的话,那心里该是多么的痛苦呢?所以作为零售人要学会改变角度思考问题,冷静看待得失,要做到知足常乐。要多看问题的正面,多想生活的美好。比方说面对那一堆堆一码码的商品,虽然它们无言无语,但如果视之为自己亲切可爱的孩子,那该是何等的幸福呀;对面那一批批过来过往的顾客,如若将他们视为自己朋友,那又是多么的开心的事情呀;将自己每天忙绿的过程看作是一种生活体验,那么再多的苦累也就会顷刻抛之九霄;将那一笔笔成功的销售看做自己得意的杰作,那心情也该激动万分!我们说,只有用积极的态度看待生活,用快乐的心情分析零售,那么我们也就会自始至终徜徉于快乐之中,这就也就会成为一个拥有无比快乐的零售人。从而有效地排除压力困扰!
做个思变的零售人
其次要学会作一个思变的零售人。也就是说我们在从事零售经营过程中,要学会多观察、多分析、多思考,从而善于发现问题,探究解决问题的方法。只有这样才会做活生意,做好生意。一个零售人要想自己的生意能长久发展,就要学会顺应时代潮流,学会与时俱进。拿卷烟销售来说吧,有的零售户习惯保守经营,缺乏开拓创新精神。他们长期只经营几个老品牌,在他们看来只要把这几个老品牌经营好,维护好就可以了,实际上这是一种很守旧的思想,要知道随着社会的发展,消费者的消费水平、观念、习惯也在不断地变化,因此我们零售人要不断地思变,要顺应时代发展潮流进购卷烟经营卷烟。要大胆地增加卷烟种类,提升档次,拓展新品。同时要合理地、积极地想顾客推荐新品。零售户孙东海说:“自己经营卷烟已经有15个年头了,应该说经过这么多年的摸索与实际,我在卷烟销售上越来越成熟。过去我总是胆小慎为,老是担心卷烟积压会导致资金积压,进而影响自己的生意,因此在卷烟销售路上步伐迈的小,不敢过多地进购,特别是那些中高档的卷烟,更是少之又少。记得2009年,邻居家一个在南京工作的亲戚回来探亲,在我店里买苏烟。而当时我店里最高档的也只有金皖,所以我对他很抱歉地说:‘苏烟在我们这销量太小,所以就没有进购’。邻居亲戚说:‘其实现在许多外去打工小青年都抽中华、苏烟了。年关他们回来过春节时,这不能消费一些吗?如果你总说不敢进购,怎么能开创新境界呢?’听了他的话之后,我也做好了一些反思工作,坦陈自己过去在这方面确实做得不够好,今后得努力改进。从此之后,我学会了认真消费市场,不断了解消费动态,密切注意消费变化,从而做到以变应变。这么多年来我的卷烟销售做得特别好,也带动我其它商品的零售,我想也是不读地思变的结果吧!”
做个细心的零售人
再者作为一个零售户除了大胆之外还必须还学会心细,也就是要做一个细心的零售人。怎么细心?就是表现在一些服务细节上,特别是要注重细节服务,因为细节往往最能给人留下深刻印象,最能感动人。我们说零售活动看似简单,不需要什么高深技术。但是零售又是一个较为复杂的过程,在这个过程中有些需要注意的细节,切忌被我们忽略,麻痹。比方说零售户每天都要保持店面卫生干净整洁,创造优美的购物环境吸引顾客,这看似小事,实则很重要;对顾客热情,通过观察顾客的言行举止调整自己的应对策略,以讨得顾客的开心,刺激顾客的购买欲望,这也是我们细心的具体表现;还有结账时,主动为顾客打包,提醒顾客注意商品安全,毫不犹豫地舍弃购物款的零头,这些看似小事实际都能让顾客受到感动,内心感受到零售户的关爱;还有当顾客在我们店里的商品出现质量问题时,我们及时帮助他们圆满解决,提升售后服务质量,这也是一种心细的表现,也能增加顾客的信任感和幸福感。所以说,我们零售人要做到处处细心,时时在意,要把顾客的事始终放在心上,要及时兑现对顾客的承诺。要想以德服众,以情动客,那么狠抓细节,时时做有心人不仅重要而且必要。零售户何翠花说:“说实话以前零售,我总是无所谓。认为只要自己每天坚守在零售户店里,至于生意如何,那也是靠运气了,运气好生意多一点,运气差生意少一些,自己是没有能力改变的。后来我发现与我相邻百米左右的一家零售店,其生意好的出奇。这促使我不断反思,生意好坏真的听天由命吗?实际应该不完全是,这与零售户自身应该有很大关系。于是我就主动和那位零售户交流,发现他在一些细节上确实做得好,比方说下雨天主动借伞给顾客,热天时又能及时给顾客倒杯水;还有遇到气色不对的顾客,他会主动问寒问暖,询问顾客的身体状况,并积极地帮助他们解决问题。还有就是顾客离开时能及时和顾客打招呼,笑送顾客离开等等,这样一来让顾客非常感动,以致于许多顾客纷纷前来购物,生意也就慢慢地红了起来。”
做个大爱的零售人
经商首先就自然让联想到赚,在一些人心目中总是将商人和钱挂起钩来。俗话说:“无奸不商。”所有许多人总是认为商人狡诈、奸猾,唯利是图。应该说现实中确实有许多经商之人,确实过于看重金钱,为了多赚钱他们不顾一切,不择手段,完全漠视消费者的切实利益甚至是他们的生命。过去媒体曾经报道过的毒奶粉、苏丹红、染色馒头、地沟油、速成鸡等等事情,让人感到无比愤怒;还有的商人故意囤货奇居,哄抬物价,像“豆你玩、蒜你狠、姜你军”之类的就是很好的例证。从这些事情中可以看出,现实中确实有一些商人没有一点良心,丧失了最起码的道德底线,以致于人们对商人包括零售户多有戒心,缺乏信任感与安全感。因此,作为零售人要想自己的生意兴隆,就应该打造自己的全新形象,要做个充满爱心的零售人。真正地将顾客视为上帝来对待,想顾客所有想,忧顾客所忧。对顾客公平公正,无论男女老幼都要一视同仁,切忌随意、随便哄抬物价;同时要对残疾顾客、年老多病顾客多多关照,以爱心温暖他们,感动他们。另外,我想零售户应该在自己力所能及的情况下,要积极参与社会上一些爱心活动,支持一些慈善事业,以实际行动回报社会,感恩他人。如果零售户心中有大爱,那么顾客喜盈门,生意自然兴隆起来!
结语
总之时代在更新,零售在发展,作为零售人也要不断地顺应时代潮流,努力打造自己崭新的、完美的外在形象,提升自己的内在素养,以不断地吸引顾客,刺激顾客消费,从而有效地推动自己零售生意向前发展!
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