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北京市局(公司)物流中心出台方案调查零售客户满意度

2016年03月08日 来源:东方烟草报 作者:董立新
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  为全面评价物流配送环节的整体服务质量,持续提升零售客户满意度,北京市烟草专卖局(公司)物流中心近日制定出台了2016年度零售客户满意度调查方案。

  此次调查以实地走访调查的形式为主,由配送运营部每个月安排一名管理者进行走访调查,并填写纸质调查问卷,调查内容涵盖了送货员服务态度、卷烟及时送达情况、货品质量、客户咨询电话、规范经营、卷烟打码到条等内容。

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