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烟草在线据《东方烟草报》报道 为全面评价物流配送环节的整体服务质量，持续提升零售客户满意度，北京市烟草专卖局（公司）物流中心近日制定出台了2016年度零售客户满意度调查方案。
此次调查以实地走访调查的形式为主，由配送运营部每个月安排一名管理者进行走访调查，并填写纸质调查问卷，调查内容涵盖了送货员服务态度、卷烟及时送达情况、货品质量、客户咨询电话、规范经营、卷烟打码到条等内容。
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