烟草在线据浙江省烟草专卖局网站报道　　为扎实做好卷烟配送服务工作，2015年以来，浙江湖州市烟草专卖局（公司）严格落实“四抓”要求，全面提升配送服务效能与质量。

　　一是抓培训，明流程。依托企业内训师队伍，在配送班组内组织关于岗位职责、工作标准的“小班化”教学，同时利用视频教程，针对卷烟出入库检查、卷烟交接、货款收缴、友情提醒、信息反馈与跟踪等业务流程开展常态化培训，在配送队伍中不断强调工作流程意识和规范意识，确保服务到位。

　　二是抓考核，重执行。坚持月考核、月总结，每月确保时间开展零售客户走访活动，认真查看送货员签字、相关票据交接等基础工作质量，详细记录客户意见建议，研究解决措施，切实提升考核结果的合理性、应用性。通过将考核结果与配送人员的绩效挂钩，进一步增强干劲、优化服务。

　　三是抓改善，求精益。加强对配送数据的统计汇总，分析配送及时率、送货折合里程及完成率以及单趟配送任务完成平均时间等，研究影响配送效率的因素，有针对性地对配送业务进行动态调整管理，进一步减少无价值流程，减少浪费，强化物流精益管理。

　　四是抓安全，强基础。持续抓好安全知识教育，提高全员安全防范能力，强化配送工作基础；抓好车辆的日常维护，严禁病车上路，并对GPS定位仪、车载灭火器等设备组织定期检查；采用抽查的方式不定期对送货员以及车辆进行安全测评，做到发现问题及时整改。