烟草在线陕西消息　　近日，陕西咸阳市烟草专卖局物流分公司在旺季配送工作开始之初，印制了400份“三员”联系手册，包含每一条送货线路上对应的配送人员、客户经理、专管员姓名和联系方式，发放给每一个配送人员、客户经理、专管员，积极协调“三员”加强协作，从各自的角色定位为客户做好服务，努力做到旺季期间工作热情不减、服务标准不降，坚决完成旺季卷烟配送工作任务。　

　　一要切实增强协作意识。物流配送人员要积极主动地与配送线路上的客户经理和专管员加强联系，不仅要熟知配送范围内的客户，而且要熟知配送范围内的客户经理和专管员的姓名和联系方式。“三员”之间要做到相互熟悉、相互知晓，从各自的工作角度为相同的客户提供不同的工作服务。

　　二要做到客户服务信息的互联互通。物流配送人员在服务客户时实行首问负责制的基础上，按照服务客户时遇到的不同问题和客户反映的问题类型，及时联系相对应的客户经理和专管员协调处理，妥善处理配送工作中遇到的问题和客户反映的问题。同时物流配送人员要注意收集处理结果，做到客户服务信息的互联互通。

　　三要加强信息的反馈处置工作。物流配送人员在配送过程中遇到不能处理的问题，要及时向送货部门汇报，由配送部门填写《咸阳烟草物流协同配送信息（问题）反馈单》，反馈给相关辖区县局（分公司）处理，确保为客户提供一个满意的服务。