烟草在线张掖消息　　为全面推进新版“135”工作法系统应用，指导营销人员有效开展营销服务工作，提升客户服务质量，甘肃省张掖市局（公司）采取四项措施，稳步提升新版“135”工作法系统运行水平。　

　　一是提高认知，思想行动“两手抓”。在思想上，抓好对营销人员的宣传引导，强化学以致用的理念；在行动上，抓好示范指导、学习运用、审核监督，提高营销人员认知，有效助推对新版“135”工作法理论体系和操作流程的学习、应用、提升。

　　二是夯实基础，学习交流“两结合”。把集中培训和每日一学一交流相结合，一方面开展新版“135”工作法理论和系统模块实操的培训学习，另一方面组织营销人员座谈交流，查找问题、总结经验，确保理论基础夯实，流程环节熟练，系统模块合理运用。

　　三是全面运行，督导检查“两层级”。加强分层管理、分级督导，营销管理中心对客户经理、市场经理、品牌经理工作法进行定期抽查，各营销部对客户经理工作法运行情况进行审核把关，并将考核结果纳入月度绩效，确保各岗位、各模块全面有效运行。

　　四是巩固提升，服务质量“两促进”。通过市场跟踪监测工作法运行及客户服务情况，检验客户服务效果，确保营销人员对月、周、日的工作做到分析有深度，计划有层次，实施有重点，评估改进有针对，做到环环相扣，有效发挥对实际工作的指导作用，进一步提升客户服务水平。