烟草在线乐山消息　　为进一步深化六有基层党组织建设，搭建一个内容多元，资源有效整合的服务平台，9月9月，四川乐山五通桥区局（分公司）党支部副书记刘勇带领支部党员先锋服务队与诚至诚志愿服务队深入辖区市场，针对零售户群体开展“235”主题问卷调查活动。

　　本次调查采取抽样调查的方式，抽取全区样本客户116户，占总持证户的13%，兼顾6大片区、七大组别，调查内容从专卖执法、客户服务、货源分配、单位整体服务四大板块方面收集零售户意见、建议，并在模块化设计的基础上，设置开放性问题，了解收集零售户个性化需求，以期以个性化优质服务推动客我共赢。调查结果显示：零售客户对我们工作总体维持在“基本满意”状态，2项“不满意”，共收集到客户建议12条。

　　此次调查集中体现了卷烟零售客户对当前紧俏货源分配公平性与专卖执法时效性两方面的基本诉求，对于今后如何提升服务方面的改进提供了较为详实的参考依据。下一步，区局（分公司）将对问卷结果进行整理分析，对零售户实施“掌握诉求、满足需求”的“订单式”服务并对服务效果进行回访测评，切实将服务群众工作落到实处，搭建服务群众、展示形象的前沿阵地。