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江西赣州石城烟草缩短零售客户办证时间倍受欢迎

2015年06月29日 来源:烟草在线 作者:熊旭光
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  烟草在线石城消息  2015年以来,江西赣州市石城县烟草专卖局为进一步提高零售许可证办证效率、缩短办证时间、精简环节,组织专卖人员开展了缩短零售客户办证时间,受到当地零售客户好评。

  主要做法:一是开展一站式服务窗口,公开办证流程,节约群众时间。烟草窗口将行政许可办证流程和注意事项整齐摆放在窗口显著位置,节约了广大群众的办证时间。二是设立便民设施,满足群众需求。在窗口设立便民服务柜,将签字笔、老花眼镜等群众日常用品放入其中,从而解决群众所遇到的一些临时困难,给群众以贴心服务。三是加强法律宣传,征得群众理解。在日常的工作中,窗口人员在认真履行工作职能的同时,认真细致地对每一位来电、来访客户做好法律法规的宣传工作;特别是对不符办证条件的申请人,耐心做好相关法律法规、合理布局内容的解释工作,征得申办人员的理解与支持。 

  据悉:一是精简环节、重构流程。精简后,办证流程就成了“受理—实地核查—逐级审批—制证—送达”五个环节。二是改善和提升单个环节的作业效率。之前,办证的每个环节都存在资料积压、集中办理的现象。比如在受理环节,申请材料递交到烟草办证窗口,要过2--3天后汇总,才会通知辖区管理所一次取走。同样,在其后的每个环节,都要经过类似的批次化处理每个环节浪费一小段时间,积累下来就成了一大段时间。三是突出主动性、机动性和灵活性,做到“提前亮”。“在日常市场走访过程中,如果发现线路上有新开商铺,市管员会主动询问其是否有经营卷烟业务的打算。”如果他们有需求且符合条件,市管员就要在半个工作日内实地核查,将相关信息列入资料库,每个月对信息进行动态维护;还要送上办证的宣传手册,介绍办证所需材料和流程,避免零售客户跑冤枉路、费冤枉劲儿。

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