烟草在线石城消息　　2015年以来，江西赣州市石城县烟草专卖局为进一步提高零售许可证办证效率、缩短办证时间、精简环节，组织专卖人员开展了缩短零售客户办证时间，受到当地零售客户好评。

　　主要做法：一是开展一站式服务窗口，公开办证流程，节约群众时间。烟草窗口将行政许可办证流程和注意事项整齐摆放在窗口显著位置，节约了广大群众的办证时间。二是设立便民设施，满足群众需求。在窗口设立便民服务柜，将签字笔、老花眼镜等群众日常用品放入其中，从而解决群众所遇到的一些临时困难，给群众以贴心服务。三是加强法律宣传，征得群众理解。在日常的工作中，窗口人员在认真履行工作职能的同时，认真细致地对每一位来电、来访客户做好法律法规的宣传工作；特别是对不符办证条件的申请人，耐心做好相关法律法规、合理布局内容的解释工作，征得申办人员的理解与支持。　

　　据悉：一是精简环节、重构流程。精简后，办证流程就成了“受理—实地核查—逐级审批—制证—送达”五个环节。二是改善和提升单个环节的作业效率。之前，办证的每个环节都存在资料积压、集中办理的现象。比如在受理环节，申请材料递交到烟草办证窗口，要过2--3天后汇总，才会通知辖区管理所一次取走。同样，在其后的每个环节，都要经过类似的批次化处理每个环节浪费一小段时间，积累下来就成了一大段时间。三是突出主动性、机动性和灵活性，做到“提前亮”。“在日常市场走访过程中，如果发现线路上有新开商铺，市管员会主动询问其是否有经营卷烟业务的打算。”如果他们有需求且符合条件，市管员就要在半个工作日内实地核查，将相关信息列入资料库，每个月对信息进行动态维护；还要送上办证的宣传手册，介绍办证所需材料和流程，避免零售客户跑冤枉路、费冤枉劲儿。