什么样的服务水平，决定什么样的零售收入。较高的服务水平能够让“头回客”变成“回头客”，能够提高零售店铺的销售收入。反之，服务水平低下，不仅影响到顾客的选择，还会影响到零售店铺的经济收入，那是谁都不愿看到的结果。如何才能提升店铺零售服务水平呢？笔者认为，零售户需要做好以下五个方面，才能掌握主动权，才能做大做强零售店铺。

　　01、服务做细，让顾客拥有上帝的感觉。

　　服务做细，对于零售户来说，是必须做到的，因为顾客的需求是多方面的。如果零售户考虑不周全，满足不了顾客的现实需求，自然会影响到零售收入。俗话说：“细节决定成败”，在商品销售中，只有零售户把服务做细，让顾客处处感到方便，增加了商品购买量，自然会增加零售店铺的销售总量，进而提升了零售店铺的经济收入。

　　零售户朱海云：开店十二年来，我对服务做细是深有感触的，因为服务做细了，满足了顾客实际需求，商品销量自然会增长，就不愁做大做强零售店铺。如果不做细，顾客感到虎头蛇尾，不仅影响到商品销售，甚至会影响到零售店铺的声誉。记得有一次，一位顾客拿着散着的大葱到我店购买商品，看到这种情形，我赶紧拿出大方便袋，替他把大葱装好。不曾想，他一次性在我的店里消费500多元，还一个劲的说：“下次，还到你的店里消费。”现实中，我们常说：“顾客是上帝”，这就需要做细服务，让顾客有上帝的感觉。

　　点评

　　服务做细，有些零售户感到非常难，其实，换位思考一番，所有问题都会得到较好解决。当下，零售店铺之间竞争越来越大，只有增强软实力，才能在激烈市场竞争中胜出，做细就是增强软实力的有效办法。

　　02、服务做真，让顾客感受到真情所在。

　　服务做真，是零售户必须面对的课题，因为服务不会以假乱真。如果零售户不做真，口是心非，顾客会反感，进而影响到货物销售，影响到零售收入。做真，要求零售户说到做到，让顾客感受到真诚，不用太多语言，“生客”就能变成“熟客”，零售收入就会大幅度增长。现实中，有些零售户精于算账，却算不来顾客，究其原因，在于服务没有做真，让顾客感到“不诚实”，进而选择其他的零售店铺。经营零售店铺，不是短期行为，需要零售户做真，让顾客从心底上喜欢上零售户，爱上零售店铺。

　　零售户张卫华：这次疫情，给我上了一堂非常有意义的课：做真是零售店铺的生命。严于承诺，方便顾客，是我经营的信条，这不仅拉近了彼此之间的距离，还加深了情感，使得零售收入没有因疫情影响，出现较大波动。有些零售户认为，做真会影响到精力，影响到零售收入，这买卖划不来，其实，这种观点是错误的，因为做真会让顾客更加信赖零售户。时下，现代信息技术的快速发展，让商品价格变得越来越透明，那种靠价差获得零售收入的方法，变得越来越不容易，需要把精力转移到优质服务上，转移到服务承诺上，这样，才能拥有可观的收入。

　　点评

　　服务做真，是零售户必须面对的课题，因为做真才能赢得顾客的信赖，才会拥有美好的未来。如果零售户在服务上耍小聪明，在细节上做小文章，不仅让顾客反感，还会失去已经拥有的顾客群体，那是得不偿失的。

　　03、服务做深，开拓更多的赚钱渠道。

　　深化服务内容，需要零售户认真对待，让顾客感到方便。如果零售户不做深服务，仅停留在服务表面上，顾客感觉不到方便，那么，顾客就不认可零售户，甚至对零售店铺感到反感，那是非常可怕的事情。对于零售户来说，服务不是可有可无的，而是必须的，为此，深化服务内容就成为必选项。突如其来的新冠疫情，给商品销售带来较大冲击，在这种境况下，有些零售户受到冲击较小，究其原因，在于零售户深化了服务内容，采取多种具体服务措施，让顾客感到方便。

　　零售户季广礼：提供服务，要讲求深入，不能摆花架子，否则，会影响到服务质量。刚开店时，我提供的服务是手机充值，其他方面服务很少涉及，结果是零售收入不理想。经过市场观察，我感到网上缴费能够方便老年人的生活，还能增加其他商品的销售，于是，我就代缴手机费、物业费、网费等等。由于我比较年轻，还提供了免费送货上门等服务。通过深化服务内容，不仅冲淡了新冠疫情的影响，还大幅度增加了零售收入，这是多么快乐的事情。下步，我将紧跟时代节拍，在微信支付、快速物流上做文章，以获得更多的零售收入。

　　点评

　　零售户在服务深度上，要有自己的要求。当下，差异化消费已经来临，在服务层次上要深入，以获得更多的零售收入，实现好自己的小目标。

　　04、服务做精，满足顾客的个性化需求。

　　精细化服务，是顾客的实际需求，也是零售户的生存根本，因为精细化让服务更精准。如果零售户不做精，服务跟不上实际需求，那么，商品销量达不到预期目标，自然影响到零售收入。如何才能服务精细化呢？零售户要借助大数据，对顾客进行深入研究，然后，根据顾客实际需求提供精准服务。有些零售户认为，流动顾客太多，无法提供精准服务，这种观点是错误的，因为流动顾客应转变为经常顾客，才具有价值，为此，精准服务更具有实际内涵。

　　零售户邓先梅：让每次服务都能直达顾客的心灵，是优质服务的灵魂，也是我的追求。开店八年来，我始终在做，效果非常明显，这扩大了零售店铺的知名度，也提升了零售店铺的影响力。由于一些顾客不固定，给做精带来一定难度，但我不气馁，力争在顾客有需要时，最大程度上满足。当然，精细化服务肯定牵涉许多精力，但我不后悔，因为服务精细化，满意就会百分百，零售收入就会大幅度增长。俗话说：“有同行，无同利”，精细化服务，让我的零售店铺插上了翅膀，也让我的生意收获满满。

　　点评

　　精细化服务，在新时代更具有实际意义，因为个性化需求呈现出爆发式态势。广大零售户要充分利用大数据，利用现代信息技术，利用积分管理系统，对顾客实施精细化管理，进而提供精细化服务，从而达到增加零售收入的目的。

　　05、服务做全，提升零售店铺的知名度。

　　周全的服务，不仅增加零售店铺的人气，还能提升零售店铺的知名度，需要零售户根据自身实际情况，合理提供，让零售户感到满意，从而增加零售店铺的收入。在零售过程中，微笑是不可少的，商品介绍是简短为妙，品尝也是可以的，送货上门也能选择。如果是个性化需求，零售户也要采取相应措施，让顾客感到满意。只要服务做全，顾客就能感受到零售户的热情，进而大量购买商品。当然，服务没有标准，也没有模式，只要顾客感到满意，就是最好的标准。

　　零售户余庆国：开店十二年来，对我触动最大的，就是服务。别看它看不见、摸不着，却发挥着实实在在的作用。记得有次顾客来买香烟，给他推介一款新品，他想品吸，我赶紧打开了烟盒让他品吸。诸如这样的事例，多的说不完，围绕一个中心，就是服务做全。“顾客的需要，就是我的服务内容”，做全了服务，顾客自然会做出选择，零售店铺做大做强只是时间的问题。当然，周全的服务是指合理的，那些无理的要求，肯定是在拒绝范围的。

　　点评

　　周全的服务，会让顾客感到开心，自然换来零售店铺的热闹场面。在提供服务时，一定要在自己的承受范围之内，切不可贪大求洋，否则，顾客会因服务不到位，反感起零售户。

　　提升零售服务水平，是门学问，需要在练中学，在学中练，为做大做强零售店铺做出新贡献。