全面建成小康社会，残疾人一个也不能少。

　　一方柜台，一片天地。相比其他营生，经营卷烟对场所、资金、技能等的要求适中，烟草公司实行“网上订货、电子结算、配送上门”后，身有残疾、生活行动不便的弱势群体足不出户就可以实现卷烟的订购、接收、经营。可以说，卷烟经营是稳定残疾人就业的重要途径之一。

　　近年来，浙江省烟草专卖局（公司）积极行动，高度关注残疾人群体需求，为残疾零售客户提供优质服务，让他们收获了满满的获得感、稳稳的幸福感、牢牢的安全感。

　　助残脱贫，决胜小康。浙江烟草商业系统为全省7786名残疾零售客户点亮了脱贫奔小康的希望之灯。

　　为梦想“加料”

　　从被鼓励扩展店铺，到第一批加入宁波地区现代零售终端，再到精心选址、全新开张第二家店铺，在宁波市北仑区烟草专卖局（分公司）客户经理的帮助下，残疾客户王承军和王玉飞夫妇用30多年的打拼圆了致富梦。现在，他们的两家店每日营业额稳定在5万元左右。

　　从村口的一家小店，到加入现代零售终端并充分发挥党员零售客户“亮身份、亮职责、亮承诺”作用，再到开办“爱之光专卖店”作为残障人士技能培训基地，嘉兴市海盐县利杰副食店店主褚建明不仅通过卷烟经营改善了经济状况、支持了子女教育，还热心公益、以残助残，担任海盐经济开发区“圆梦助残服务队”队长，帮助残疾人打开通往正常社会生活的窗户。他先后被评为嘉兴市最美助残人、“感动海盐”十佳道德模范、浙江好人。

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　　从自食其力到带动家人、温暖他人，残疾客户在浙江烟草商业系统的扶持下一路前行，不仅通过卷烟经营实现自立、自强，更通过卷烟经营实现自尊、自信。

　　一直以来，浙江烟草商业系统注重关心残疾群众，一方面定期开展残疾人慰问活动，为有需要的残疾群众提供申请烟草专卖零售许可证的咨询；另一方面，在日常工作中尤为关注残疾客户，给予更贴心的经营指导，加强人生引导，让他们充分感受到自我价值。

　　为办证“减负”

　　“对社会弱势群体适当放宽办证条件。对当地具有自主经营能力和民事行为能力的残疾人、城镇特困职工、低保户等特殊群体，各级烟草专卖局要落实办证扶持政策。”

　　2016年，浙江省局出台相关意见，要求对残疾人等社会弱势群体适当放宽相关办证条件。

　　就业通道宽了，办事通道也更为便捷。

　　“您先用手机下载‘浙里办’App……”近日，在台州市烟草专卖局（公司）市场管理员的耐心指导下，电话那头的残疾客户洪叔伟短短几分钟就利用手机完成了许可证延续申请。

　　“浙里办”App是浙江省政务服务网的手机版，它延伸了掌上政务的触角，实现了企业和群众跨县（市、区）“收件—受理—审核—送达”全流程无障碍办理。借助“浙里办”，群众可以随时随地提出办证申请。

　　近年来，浙江省局（公司）通过全面推进“一网通办、一证通办、一事通办”，实现群众从“最多跑一次”到“一次都不跑”。今年8月底，全省烟草商业系统网上办证率达96%。

　　不止于“可办”，更不懈追求“好办、易办”。浙江省局（公司）还主动对接“浙江政务服务2.0”建设，成为全省第一批上线单位，进一步统一标准、缩减材料，持续升级“互联网+政务服务”。

　　以96%的办证率计算，网上5分钟一键提交，一次网上申请平均节省办事时间2小时、少跑28公里，7786户残疾零售客户可节省办事时间1.5万多小时，减少出行21万多公里，减少办事成本37万元。

　　为经营“助力”

　　当“小店经济”遇上数字化浪潮，浙江烟草商业系统积极携手残疾客户，充分利用“香溢+”，拥抱数字化零售转型带来的“乘数效应”。

　　足不出户，尽享便捷。在这里，有一站式电商网站“香溢购”，可一键完成“卷烟+非烟”商品订货；有一体式店铺管理系统“香溢通”，可围绕卷烟订货、到货确认、商品入库、库存管理、零售扫码、零消支付、会员管理的全流程，通过销售流水和销售台账掌握实时情况，提升智能化经营能力；有一机式移动服务平台“香溢坊”，可通过该平台学习提升、分享交流；有消费者会员体系“香溢家”，集会员体系、积分商城、消费定制、O2O业务于一体，可与消费者充分互动。

　　“香溢+”应用系统就像“芯片”，在客户经理和零售客户队伍的应用下，为这些小店“升值加芯”。

　　舟山市烟草专卖局（公司）客户经理运用大数据加强商圈分析，指导建议“80后”残疾客户王伟玲申请加入首批香溢合作店，加快了其终端数字化转型步伐。

　　以“互联网+”与新零售技术应用为突破，打造智能化终端消费体验。王伟玲通过“一钉四香”，全面应用全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，店铺管理更智能、更专业。此外，王伟玲还定制了触摸式一体机、电子标价签等现代设备；精减销量差、低利润的食杂品类，并针对性调整营业时间，适应周边商圈定位，找准经营重点。现在，其超市的日均营业额在1万元以上。

　　已经发展会员400多人的王伟玲，最近还当上了“主播”，在“香溢终端成长学院”跟其他零售客户进行经营经验“云分享”。

　　轻轻松松卖烟，明明白白赚钱。浙江烟草商业系统深入推进零售终端品牌化建设、平台化运营、数字化管理，给广大残疾客户插上了“互联网+”的翅膀。

　　时代在变，速度如一；方式在变，关心如一。

　　浙江烟草商业系统每年都会开展残疾客户慰问活动，为家庭困难的残疾客户孩子提供助学金，并关注遇到困难的残疾客户，提供力所能及的帮助，让他们走出困境……

　　“对您负责，让您满意，为您点燃芬芳。精实创和，挥洒新的篇章。五圆同心，一起开创，六和之塔，聚成脊梁……”就像浙江烟草商业企业文化之歌《点燃芬芳》中所唱的，浙江烟草商业人用“精实创和”，点燃了7786户残疾零售客户的新梦想、新希望。