近期，甘肃省定西市岷县局（营销部）“四个聚力”，围绕客户服务工作的“点、线、面”，重点抓改进和提升，持续不断巩固客我关系。

　　聚力于宣传沟通渠道畅通。挖掘和利用线上宣传的优势，缩减客户微信群至3个（即配送群、小组群和系统群），四员按归属进驻，进一步明确客户微信群管理和信息发布要求，有序稳定开展线上客户宣传沟通工作。同时在微信群中，利用图文通俗化介绍各岗位职责划分及联系方式，使客户知晓“找谁”。

　　聚力于经营指导的精准度。坚持落实“3+X”服务策略，对于“X”项月度统筹择优选取实施。坚持“数据驱动”理念，品牌培育方面精准选取目标客户引导上柜和终端维护；新商通加强运行指标的监测分析，确定运行异常客户，远程+实地针对性解决。聚集档位提升需求，图文数据可视展现阶段性数据信息，重点予以指导。

　　聚力于配送服务优化完善。在前期大量工作及配送线路全面优化调整后的基础上，对于自然村道路硬化、可通行的，持续延伸配送服务的里程和范围。对因设置隔离护栏、新修乡村道路及配送顺序不准等因素的，每周开展信息摸排并及时上报，经两员审核后第一时间维护，全力提升配送服务的质量和水平。

　　聚力于为客户办实事解难题。从密切和巩固客情关系出发，提出“为客户办实事、解难题”的服务理念和倡议，要求客户经理在日常工作中着眼于零售客户所需、所急和所困，尽自己能力之所及，为客户办实事、解难题。