为更好提升零售客户店面形象，助力客户做好节后卷烟经营，10月9日，浙江省东阳市烟草专卖局（分公司）客户经理组成青年志愿服务队，到店帮助客户整理商品、优化卷烟陈列。徐朝阳摄

　　中秋、国庆双节过后，行业单位迅速行动，积极做好市场走访、卷烟库存调查等工作，全面掌握市场动态，更好服务零售客户，助力客户做好节后经营。

　　四川省成都市烟草专卖局（公司）结合节日期间卷烟销售情况，积极开展节后市场走访。一方面，他们强化客户经营指导，合理制定拜访计划，开展节后库存盘点工作，收集卷烟销售、库存、价格等市场信息，为下一步经营决策提供依据；对前期动销较慢、库存稍高的卷烟规格，进行销售情况对比分析，指导客户继续做好重点品牌陈列和推介，并合理设置库存消化周期目标，逐步缓解库存压力；对节日期间销售较好、暂时短缺的品牌规格进行统计，准确告知客户货源投放情况，提醒客户及时补货，并根据客户实际情况指导其做好同价位替代品牌置换。另一方面，他们强化零售终端维护，组织客户经理认真了解节日期间客户终端二维码、“红码管家”、智慧收银机等的使用情况，对出现的问题做好记录和处理；继续指导客户做好卷烟陈列，对卷烟出样、标签摆放不规范的，协助其加强整理，鼓励客户合理利用店铺条件进行创意陈列，不断提升零售终端整体形象，助力客户做好节后卷烟经营。

　　安徽省亳州市烟草专卖局（公司）迅速开展市场走访调研活动，组织调研人员深入市场、深入客户，查看节日期间客户经营状况、详细摸排卷烟库存，并就如何提高店铺经营能力和盈利水平加强沟通指导。在走访中，调研人员详细了解客户节日期间的经营动态和辖区外出务工人员返乡情况，并及时收集客户意见建议、解答客户疑问。亳州市局（公司）要求调研人员把行业相关政策要求宣传到位、解释到位，把客户的意见建议收集到位，充分兼顾各类业态，切实掌握市场真实情况，为下一步更好服务客户提供依据，做好相关工作的有效衔接。

　　江苏省淮安市洪泽区烟草专卖局（分公司）组织营销人员积极开展库存调查摸底工作，以全面掌握节后卷烟市场状态和客户真实需求。此次市场调查选取9条线路上的近200户客户，占辖区客户总数的10%。调查中，营销人员根据调查问卷内容，有针对性地调查不同零售业态、商圈类型的客户，与客户加强互动，详细了解客户的双节销售情况、实际库存情况以及消费结构等，做到心中有数。调查中，营销人员还积极向客户征求关于货源分配等方面的意见和建议，详细了解客户所思、所想、所盼，对客户反映的问题，以最快的速度予以解决，形成反馈意见，确保客户满意。

　　贵州省桐梓县烟草专卖局（分公司）第一时间组织客户经理开展市场调研、客户服务等工作，积极了解客户需求和社会库存，借助“一户双线五同步”调研系统及时收集分析调研数据，整理形成可行性建议，为做好下一步工作提供依据。同时，要求客户经理围绕服务线路，入户指导客户做好价签更换以及警示标语的粘贴，及时告知近期货源政策；做好现代零售终端建设，通过企业文化宣贯以及“黔彩”零售终端打造，进一步提高客户满意度。

　　河北省容城县烟草专卖局（分公司）以“三个认真”努力做好节后客户服务工作：认真做好卷烟市场信息采集，及时跟进、掌握辖区市场信息，对节后卷烟品牌销售走势、市场价格、客户盈利以及社会库存等进行认真分析，准确把握市场动态，做好货源的供应保障，努力满足市场需求；认真做好经营指导工作，提醒客户有针对性地调整卷烟库存结构，做到库存心中有数、订货科学合理、卷烟先进先出，进一步提升经营水平；认真做好重点品牌培育，为客户量身定制品牌培育方案，做好重点品牌推介。

　　湖北省监利市烟草专卖局（营销部）积极开展节后卷烟市场调查，全方位了解卷烟市场状态：市场走访“全覆盖”，组建工作专班就卷烟价格、市场库存、品牌结构等进行市场走访，分层次开展市场分析，全面掌握市场动态，及时调整货源供应策略，更好满足市场需求；问卷调查“无遗漏”，制作问卷调查小程序，分客户和消费者两个层面开展问卷调查，设置商圈、档位、年龄结构、消费喜好等方面内容，加强结果分析，提升市场精准把控力。同时，他们还召开节后客户座谈会，广泛听取客户意见建议，提醒客户节后经营和诚信守法经营注意事项，在实现良性互动的同时进一步规范卷烟经营秩序。