浙江余姚：“一网、一窗、一次”　跑出政务服务“加速度”

2020年05月21日来源：浙江省烟草专卖局网站作者：

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　　今年以来，浙江省余姚市烟草专卖局持续推进“互联网+政务服务”工作，聚力打造“一网、一窗、一次”的政务服务环境，提升政务服务质量和水平。

　　一是一网申请，审批在云端。采取电话连线指导、公众号流程图示、现场操作演示等方式，引导和协助办事群众通过浙江政务服务网和“浙里办”APP，开展网上自助业务申办，足不出户，云上审批，提高网申普及率和政务服务办事效率。

　　二是一窗受理，服务向前靠。牢固树立“对您负责，让您满意”的服务宗旨，以亲和服务、用心服务为出发点，改进工作态度，完善窗口服务形象。拓展多元化服务外延，从“人找服务”向“服务找人”转变，做好烟草行政许可等7个事项政策主动告知，让办事群众知晓政策、理解政策、用好政策，提升群众满意度。

　　三是一次办结，数据多跑腿。由“数据网上走”替代“群众来回跑”，实现群众跑一次甚至零跑腿，主动靠前服务，采用“全天候服务”“错峰受理”“预约办理”等一系列便民措施，实现群众申请事项“马上办”“办成功”，减少办事群众跑办次数，打通服务群众“最后一公里”。

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