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上海市嘉定区局(公司)“三个升级”加快直营终端向新零售转型

2020年05月15日 来源:上海市烟草专卖局网站 作者:
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  为进一步增强直营终端的市场竞争实力,近日,上海市嘉定区局(公司)针对直营终端经营管理的薄弱环节,通过“三个升级”加速推进直营终端向新零售转型。

  一是升级终端设备,优化顾客消费体验。坚持“重质量、轻数量”原则,压缩直营门店数量,合理调整经营布局,并加大信息化经营设施升级投入,通过不断创新营销方法和手段,推动新技术与新零售深度融合,有效改善终端设备老化、支付结算滞后等问题,努力打造“数字门店”“智慧门店”,为消费者提供更多的购买便利和全新的消费体验。

  二是升级劳动竞赛,养成良好工作习惯。坚持以“赛”促“学”,从店容店貌、创意设计、规范服务入手分3轮开展劳动竞赛,并且设置年度综合评比,整个劳动竞赛周期贯穿全年四个季度,并且从工作方案、竞赛内容、评比办法、激励措施等各环节进行全面升级,掀起新一轮“比、学、赶、帮、超”竞赛热潮,引导营业员养成良好的工作习惯。

  三是升级服务管理,发挥终端样板作用。坚持“我微笑、您温馨”服务理念,要求营业员规范着装、礼貌用语、热情待客,并且通过督导日常检查和内外审结合的方式,深入查找经营短板和管理瓶颈,及时改进完善,持续优化提升,使直营终端成为新品试销基地、品牌展示基地、消费体验基地,切实发挥直营终端的标杆样板作用。
 

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