面对新冠肺炎疫情对卷烟营销带来的严重冲击，河南省三门峡市卢氏县烟草分公司卷烟营销团队没有坐等花开，他们开动脑筋，沉着应战，创新营销模式，创新工作方法，在疫情严峻的形势下卷烟销售逆势上扬，1-2月份，累计销售卷烟2233箱，同比增加359箱，占战时目标任务的101.5%，全市排名第二。

线上搞调研，摸清市场莫等闲

　　大年初六，全国封小区、封村已进行了近一周，公司也下发了居家隔离、延期上班的通知，客户经理李永闯仔细盘算了一下，等到正常上班，2月份就不剩几天了。如何能在家为卷烟营销工作出点力、做点事？一个大胆的想法映入了他的脑海，利用网络答卷的形式开展卷烟市场摸底调查。

　　有了这个设想，李永闯再也坐不住了，直奔电脑，开始上网搜索。终于，一个关于网上开展市场调研的小程序“问卷星”进入了他的眼帘，连夜揣摩小程序的使用方法，设计调研问卷。很快一个包括节日期间疫情对卷烟销售的影响、商户货源需求情况以及通往商户的道路情况等近20项基本信息的网上调查问卷悄然形成。问卷通过卢氏县卷烟营销群发出后，得到零售商户的积极响应，24小时内竟收回有效问卷近900份，占总商户的60%以上，通过数据分析，全县市场情况基本摸清，为及早调整营销策略、提供精准服务打下了坚实基础。这一创新举措迅速在全市范围内推广应用开来。

用好微信群，线上指导解难题

　　随着疫情防控级别不断升级，春节期间人们居家隔离，走亲访友这些传统习俗戛然而止，商家节前购进的卷烟滞销积压。面对这一形势，客户急，卷烟营销客户经理们更急。

　　“各位老板早上好！首先祝大家身体健康、生意红火！当前防疫形势依然严峻，请大家一定要做好自我防护和店内消杀，为自己负责、为消费者负责。”客户经理贾丽霞正在微信群里开展网上拜访，“近期有关于卷烟经营、疫情防控、日常生活等方面的问题，欢迎在群里提出来，我们共同商讨解决。”

　　“贾经理，你好，年前我进了不少高档烟，往年都不够卖。眼下这些中高档卷烟严重滞销，这可咋办哩。”润生烟酒店店主郭润生抱着试试的态度向贾丽霞打来了求助电话。

　　“越是困难越要抱团取暖，你可以在群里发布下库存信息，如果有顾客需要了，相信大家都会给你帮忙的。”

　　一语惊醒梦中人。郭润生在微信群里发布高档卷烟库存信息后，经贾丽霞一发动，群里的商户们主动向消费者推介，很快郭润生库存的高档卷烟销售一空。

　　复工复产后，卢氏县卷烟营销客户服务部及时调整策略，由线下拜访变线上拜访，通过电话、微信摸排零售户健康状况、经营状态，宣传防疫知识、销售政策，帮助客户解决实际问题，确保非常时期客户服务有序开展。

献上金点子，滞销货品大起底

　　位于卢氏县城西关居民区的家家福超市，日常以经营果蔬烟酒副食为主，因疫情影响，春节期间一直没有什么生意，眼看年前准备的果蔬和奶制品马上就要过期，店主王瑞急的像热锅上的蚂蚁。

　　客户经理张霄丹得知情况后，给他出了加入县城各居民小区业主微信群的主意，需要订货的，可提供送货上门服务。同时还提醒他在微信群和自己的朋友圈晒自己和店内服务员测量体温的照片，承诺采用无接触、无病毒方式进行配送。“金点子”换来好收益，周围小区业主纷纷下单，没过几天，超市的滞销货已全部售空。

　　自己的滞销货卖完了，身为自律互助小组组长的王瑞不忘履行组长职责，主动在小组微信群里分享了自己的生意经，发动组内其他商户联合经营，共享货源信息，真正实现了互助小组“同赚钱、多赚钱”的目的。

　　疫情无情，服务有情。卢氏县卷烟营销团队的党员、青年们，面对疫情带来的不利影响，在主任赵建军带领下，目标同向，上下同欲，共克时艰。没有请战仪式，没有豪言壮语，却有“心中装着市场、心里想着商户”的真情付出，这，也许就是共产党员最靓的底色，也许就是当代青年最靓的风采。