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提升新形象 做好新服务

——江西省上饶市信州区零售户提升形象店铺生意红火
2020年03月31日 来源:烟草在线专稿 作者:秦珊珊
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  如何做到店铺客源不断、生意红火,笔者觉得可以从提升形象入手。江西省上饶市信州区几位零售户的做法,值得大借鉴。

  首先,提升店面形象。

  正所谓,“人靠衣装,店靠包装”,店面形象是店铺的脸面,在这个“看脸”的时代,店铺的颜值就像一个人的“五官”,至关重要。

  信州区茶圣路的一家烟酒店店主徐周就非常注重店堂的美化。他突出抓好新零售终端建设,重新装修了店面,让色彩更加亮丽、店容更加整洁,配以简单的背景设计,总体显得美观大方而不失精致,极大地吸引了顾客的眼球。店招上醒目地打着“烟卖酒”三个大字,夜晚结合灯光的运用,给人一种强烈的视觉冲击。门窗干净明亮,一尘不染,进店就能看见陈列柜上摆放着的整齐有序、琳琅满目的商品。

  其次,提升店内形象。

  店内形象的改善可以给人以耳目一新的感受,它是店铺顾客盈门的助燃剂、催化剂、黏合剂。

  信州区带湖路“利友商酒行”的老板叶盛发是一名零售终端客户,他以优化终端形象为抓手,做好系统安装和调试,并配备扫码枪等信息化设备。他同样熟谙陈列之道,在消费场景上尤其注重科学化,充分融合品牌展示、休闲聊天等功能,巧妙设置烟酒区、百货区、收银区、休闲区,使用统一的货柜、货架,合理划分烟、酒、其他商品的经营区域,清晰可见、一目了然,营造出方便舒心的良好购物环境。在背柜陈列上注重个性化,借助器皿、盆栽或其他装饰物件让烟酒的陈列凸显造型、显得独特。在地柜陈列上注重标准化,复古的柜台布局上整齐陈列着品类多样、规格齐全的卷烟,以满足顾客的不同需求。此外,他结合店内大气而雅致的装修风格,在终端体验区放置了一些卷烟品牌文化资料,供顾客翻阅,并以喜庆为主题,在店里布置了一些年味满满的小摆件,营造浓厚的过节气氛,带给消费者一种家的温馨感。

  最后,提升人员形象

  新零售时代,要求客户更新服务理念、提高服务水平,提升个人形象和服务形象是留住顾客脚步的法宝。

  张玮在信州区茶圣路上经营一家“建发烟酒”店,一直生意不错,得到不少顾客的青睐。他有着良好的口碑,其中,出色的形象是王牌。在自身形象上,他态度和善、热情礼貌、行为得体、待人尊重,受到大家的好评。在日常经营上,他给顾客以“好、快、优”的服务形象,注重提供增值服务,比如送货上门、代收快递等,平时会向目标消费者推送相关品牌消息,发送新品到货信息,并常通过电话、微信给顾客以节日的祝福。

  都说形象是硬道理,提升形象是做好经营、转型升级的基础,也是赢得客户、获得盈利的关键,让我们一同美化形象,积极迎接销售旺季,做好店铺经营吧!

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