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广西崇左:烟草路上 服务先行

2019年11月22日 来源:烟草在线专稿 作者:周建辉
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  如果说广西崇左烟草是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长,我们深深地知道,客户是烟草行业的生命之泉,我们必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。“客户永远是正确的”、“只有客户想不到的,没有我们做不到的”,失去客户的烟草,是无法生存下去的。只有优质的服务才能赢得客户的信赖,才能为烟草经营赢得声誉。

  身为崇左烟草行业里的普通一员,我们都深知,服务于客户,赢得客户,就应变被动服务为主动服务,对客户的需求快速反应、随机应变,根据客户的需求来制定和执行有效的行动计划,对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统,并及时有效的解决客户抱怨。

  售后服务不是一个人的事,也不是一个部门的事,他需要售后服务内部和与其它部门之间有良好的合作氛围,遇到客户有需求,不分分内分外,快跑腿、多动嘴、勤“动手”,做好接待,协调客户与相关部门的关系,才能让客户感到舒心满意,才能赢得客户对烟草的信任和依赖。

  在崇左烟草成长发展的路上,有一个笔挺的身影总是走进我们的心间,他为走访坐落在深山里的客户,无论风雨几乎每天都要步行两万多步,走在路上、大山之间,那里静得可以听到自己的脚步声,那脚步声带着责任,是负着希望,如此坚定。他说:“烟草工作虽然累,但是她能从中能找到自我、找到价值,这就够了。”觉悟和行动就像天枰两端,只有这两端协调统一,天枰才能稳健而立。一个人的两万多步并不起眼,但崇左烟草无数人的两万多步,汇聚在一起是一股巨大的力量,这力量包含着烟草人的责任、烟草人的服务。然而不知道从什么时候开始,他那铿锵的步履有些凌乱,左手捂着胃,右手夹着资料袋的他,身形有些佝偻。“老陆,你是不是哪里不舒服啊?”同事刘姐关切问他,他摆摆手笑着说,没事儿,就是胃有点儿难受。说完,又走向了通往下一个客户家的路。又过了两个月,人们时常看到他直不起腰的痛苦,“老陆,我给你放半天假,你一定要去医院做个全面检查!”领导不容分说,就让小周“押”着他进了医院。这一检查,结果非同小可,他的胃肠疾病已经到了必须住院手术的地步。他的家里人都觉得这次他可以好好歇歇了,然而在手术后的第七天,他接到了一个电话客户需要他陪着拟定一份营销计划,想要和他当面一起商量下一步的营销思路,一直在医院里照顾他的妻子真想一把夺过他的电话,然而“知夫者莫过于妻”。妻子望着他征询的目光笑着说:“去吧,要不是客户真的需要你,不会给你打电话的。”他带着妻子的忧虑和理解踏上了服务客户的路。然而,踏上这条路,他忍着术后未能完全恢复的疼痛一连加班加点一个月。这就是一名烟草工作者的无悔选择。

  作为崇左烟草的老员工,在这个不言休息不言苦不言累的环境里,催老了多少青春的面孔?折磨着多少健康的身心?消耗了多少难补的精力?我们默默地在服务客户的工作中不懈的努力和付出,经历了多少次工作与亲情的考验,背负了多少回对家人和亲友的愧疚。他对亲人有情,然而他都把情洒在了服务客户的路上;他对家人有爱,但是他都把爱心和耐心献给了众多客户。面对怒气冲冲的客户,一个微笑,一句质朴的赞美,就能化解那浓浓的不和谐;面对无理取闹的客户,诚恳的态度、耐心的解释,就能化干戈为玉帛。如果你能够看到客户竖起的大拇指,那一定是因为我们售后提供的优质服务,换来每一个走进烟草的他们,对我们的肯定与满意。让我们手拉手心连心,让崇左烟草这棵大树更加枝繁叶茂蓬勃生长!

  同志们,让我们超越过去,从零改变,才能让服务向前一步。我们与伙伴礼貌相处,让每个人内心充满温暖,传递正能量,提高工作效率;让我们在窗口部门的三尺岗位上开拓创新,提升业务水平。请相信“新时代、新梦想、心服务”这个口号,在我们崇左烟草的每一个人心里,不仅仅只是一句口号,而是我们所有行动的真实写照。因为我们知道,只有服务向前一步,才能赢得客户,收获好的效益!

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