如果说广西崇左烟草是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长，我们深深地知道，客户是烟草行业的生命之泉，我们必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。“客户永远是正确的”、“只有客户想不到的，没有我们做不到的”，失去客户的烟草，是无法生存下去的。只有优质的服务才能赢得客户的信赖，才能为烟草经营赢得声誉。

　　身为崇左烟草行业里的普通一员，我们都深知，服务于客户，赢得客户，就应变被动服务为主动服务，对客户的需求快速反应、随机应变，根据客户的需求来制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，并及时有效的解决客户抱怨。

　　售后服务不是一个人的事，也不是一个部门的事，他需要售后服务内部和与其它部门之间有良好的合作氛围，遇到客户有需求，不分分内分外，快跑腿、多动嘴、勤“动手”，做好接待，协调客户与相关部门的关系，才能让客户感到舒心满意，才能赢得客户对烟草的信任和依赖。

　　在崇左烟草成长发展的路上，有一个笔挺的身影总是走进我们的心间，他为走访坐落在深山里的客户，无论风雨几乎每天都要步行两万多步，走在路上、大山之间，那里静得可以听到自己的脚步声，那脚步声带着责任，是负着希望，如此坚定。他说：“烟草工作虽然累，但是她能从中能找到自我、找到价值，这就够了。”觉悟和行动就像天枰两端，只有这两端协调统一，天枰才能稳健而立。一个人的两万多步并不起眼，但崇左烟草无数人的两万多步，汇聚在一起是一股巨大的力量，这力量包含着烟草人的责任、烟草人的服务。然而不知道从什么时候开始，他那铿锵的步履有些凌乱，左手捂着胃，右手夹着资料袋的他，身形有些佝偻。“老陆，你是不是哪里不舒服啊？”同事刘姐关切问他，他摆摆手笑着说，没事儿，就是胃有点儿难受。说完，又走向了通往下一个客户家的路。又过了两个月，人们时常看到他直不起腰的痛苦，“老陆，我给你放半天假，你一定要去医院做个全面检查！”领导不容分说，就让小周“押”着他进了医院。这一检查，结果非同小可，他的胃肠疾病已经到了必须住院手术的地步。他的家里人都觉得这次他可以好好歇歇了，然而在手术后的第七天，他接到了一个电话客户需要他陪着拟定一份营销计划，想要和他当面一起商量下一步的营销思路，一直在医院里照顾他的妻子真想一把夺过他的电话，然而“知夫者莫过于妻”。妻子望着他征询的目光笑着说：“去吧，要不是客户真的需要你，不会给你打电话的。”他带着妻子的忧虑和理解踏上了服务客户的路。然而，踏上这条路，他忍着术后未能完全恢复的疼痛一连加班加点一个月。这就是一名烟草工作者的无悔选择。

　　作为崇左烟草的老员工，在这个不言休息不言苦不言累的环境里，催老了多少青春的面孔？折磨着多少健康的身心？消耗了多少难补的精力？我们默默地在服务客户的工作中不懈的努力和付出，经历了多少次工作与亲情的考验，背负了多少回对家人和亲友的愧疚。他对亲人有情，然而他都把情洒在了服务客户的路上；他对家人有爱，但是他都把爱心和耐心献给了众多客户。面对怒气冲冲的客户，一个微笑，一句质朴的赞美，就能化解那浓浓的不和谐；面对无理取闹的客户，诚恳的态度、耐心的解释，就能化干戈为玉帛。如果你能够看到客户竖起的大拇指，那一定是因为我们售后提供的优质服务，换来每一个走进烟草的他们，对我们的肯定与满意。让我们手拉手心连心，让崇左烟草这棵大树更加枝繁叶茂蓬勃生长！

　　同志们，让我们超越过去，从零改变，才能让服务向前一步。我们与伙伴礼貌相处，让每个人内心充满温暖，传递正能量，提高工作效率；让我们在窗口部门的三尺岗位上开拓创新，提升业务水平。请相信“新时代、新梦想、心服务”这个口号，在我们崇左烟草的每一个人心里，不仅仅只是一句口号，而是我们所有行动的真实写照。因为我们知道，只有服务向前一步，才能赢得客户，收获好的效益！