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为提高零售客户满意度，增强客户的理解和认同，近期，甘肃省天水市甘谷县烟草专卖局（营销部）就如何做好辖区零售客户满意度调查工作进行安排、学习、交流。
一是信息宣传到位。客户经理利用QQ、微信、电话、短信和现场宣传等方式对当前档位划分标准和货源投放策略向零售客户进行正面宣传解释，提升零售客户的满意度，增强客户的理解和认同。
二是经营指导到位。当季缺货品牌较多，在实地拜访时从包装、吸味、价格、质量、名称等作为品牌替代的切入点，加强对零售客户经营中替代品牌的指导，提升客户的盈利点，指导客户做好替代品牌的宣传与消费引导，拓宽客户品牌宽度，确保零售客户卷烟经营稳中有所提升。
三是价格自律到位。充分把握当前卷烟市场状态，通过分析宣传辖区现有库存情况、市场价格、真烟非法流通等信息，为零售客户提供经营参考，有效规范辖区市场价格，维护辖区市场状态，保证客户盈利。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
