连日来，四川攀枝花市西区局（分公司）以高度的政治责任感、强烈的使命担当、务实的工作作风认真践行“不忘实心、牢记使命”主题教育总体安排部署，以市场调研、发放调查问卷、召开座谈会等多种形式集中检视客户服务过程中存在的问题，明确整改落实责任，不断提升服务水平，助推西区烟草高质量发展。

　　一是坚决杜绝精神不振的问题。针对当前部分人员表现出的安于现状、缺乏远大志向、自我满足、办事拖沓的问题，按照“四个对照、四个找一找”认真剖析在客户观点、客户立场、客户感情方面存在的不足，探索创新客户服务、为民办实事的新举措，在思想觉悟、道德修养方面要有大提升。

　　二是坚决杜绝能力不足的问题。结合近期关于队伍建设的新思路，对照卷烟零售客户新期待，扎实开展理论业务知识的学习，以集中培训、网络学院学习、开办职工夜校、业余时间自学相结合的方式，缺什么补什么，着力解决能力素质不匹配高质量发展要求的问题。

　　三是坚决杜绝作风不实的问题。以务实的工作态度，广泛收集客户需求，听取客户的意见建议，了解客户真实诉求。对集中检视过程中收集到的市场走访不到位、部分零售户的个性化货源需求满足率低等问题，认真研究整改完善措施，狠抓落实。对比划型、佛系型、走秀型、太极型，说得好、做不好，讲得多、做得少，实干精神不强，整改措施落实不彻底的干部员工开展个别谈话，切实解决客户服务过程中存在的问题。

　　西区局（分公司）以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，发扬“肯干事、能干事、干成事”的优良作风，把初心融化到“维护国家利益、维护消费者利益”的事业中去，同心同德、凝心聚力，全力做好客户服务各项工作。