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两个至上 赓续传承

2019年09月29日 来源:《东方烟草报》  作者:刘洋、王林、卢蒙、杜星霖、李冰、岳伍东、孔为博
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和风制图

  编者按

  人生如船,信仰就是压舱石。航船有了压舱石,吃水就深,航行就稳。

  烟草职工干事创业、烟草行业行稳致远,同样需要压舱石,需要始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观。

  不论严寒酷暑坚持送货上门的配送人员,经年累月为零售客户提供真情服务的客户经理,不惧险阻维护卷烟市场秩序的“金叶卫士”,弘扬工匠精神为消费者提供高质量产品的卷烟制造者……他们将“两个至上”内化于心、外化于行,在烟草行业改革发展的征程中谱写着一曲曲奋进之歌。

  今天,让我们沿着他们的足迹,追寻他们的脚步,践行并传承“两个至上”。

履职担当 辉映未来

记者 刘洋

  “仓库保管员肩负着‘为国守库’的责任。”2018年8月,湖南省邵阳市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心仓库保管员禹新华退休,临行前,他把仓库钥匙和这句话一起交给了继任者。30多年前,老师傅最后一次锁好库门,将钥匙交到禹新华手中时,也曾这样叮嘱他。

  这,是烟草物流一名普通仓库保管员对工作最朴素的认知,也是他们终其职业生涯所抱持的信条。

  从烟叶种植、复烤加工,到卷烟生产、批发销售,物流贯穿烟草全产业链,点多、线长、面广。“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观深植在近7万烟草物流人心中,是他们始终坚守的信念。

  从手工分拣到自动分拣,再到异型烟自动分拣包装,分拣速度的提高支撑起配送模式的优化转型。在陕西西安、山东威海、江西上饶,一条条高速运转的异型烟自动分拣包装线,破除了制约分拣效率提升的瓶颈。

  从坐地批发到送货上门,从每周送货一次到24小时响应,卷烟早一点送到,客户就能早一点获得收益。在“风尖之城”西藏拉孜,为了给29位零售客户送烟,配送人员每次要历时3天,翻越4个山口,转过184道弯,穿越350公里;在“云中之城”云南元阳,双目失明的仁小时老人再也不用到村口取烟,送货车开不进去,送货员就用背篓给他背到店里……

  烟箱循环利用、新能源汽车配送、“公转铁”运输,改革发展之路上,物流人留下串串绿色足迹;一个芯片实现“烟叶一生管理”,“最强大脑”用创新跑出智慧物流加速度;共商共建物流、探索区域物流、互设前置库,行业物流从共享走向共赢……

  一段历程,攻坚克难,奋斗以成;一种精神,穿越过去,辉映未来。

坚定信念 主动作为

记者 王林

  从“服务客户三样宝:本子、毛巾和微笑”,到“漏订问一问、晚间推一推、表格激一激、榜样带一带”,再到“钉一钉,一‘指’点全‘掌’握”,浙江省泰顺县烟草专卖局(分公司)客户经理周文舞十多年如一日,为零售客户奉上最真诚的服务。

  “对您负责,让您满意”,对于卷烟营销战线上的“周文舞们”而言,这是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的生动体现,是始终坚持的服务宗旨,更是坚守传承的理想信念。

  卷烟营销,作为烟草行业的核心业务,是烟草行业持续健康发展的“牛鼻子”。一直以来,营销人员将行业共同价值观深植于心,在不同的时代传承同样的担当,确保卷烟营销平稳健康可持续发展。

  如今,在互联网时代背景下,营销人员将“互联网+营销”作为卷烟营销转型的“新引擎”,与时俱进不断创新服务形式。

  商品放到收银感应区,选择刷脸支付,输入支付宝绑定的手机号,系统比对人脸信息通过验证后,立即付款成功,全程不过30秒。

  从线下延伸到线上、从卷烟延伸到非烟、从商品延伸到服务,浙江烟草商业新零售体验店“燃逅”这家具备数据“芯片”的“网红店”,成为卷烟零售发展潮流的一道风景。

  面向零售客户践行服务理念,“用数据说话”成为重要手段、工作方式,服务越来越智能、生意越来越简单、购物越来越便利,烟草人用智慧和行动传承着“两个至上”。

  零售终端靓丽了、经营方式优化了、客户赢利增加了,品牌培育精准了、卷烟结构提升了、税利贡献增大了,在行业共同价值观的指引下,一代代烟草人攻坚克难、思变图强,向着梦想出发,迎着潮流而上,书写着一个个动人的奋进故事。

攻坚克难 无怨无悔

记者 卢蒙

  2008年,福建省烟草专卖局联合公安部门启动长驻云霄打假工作,组建了一支联合打假专职队伍,在云霄开展全天候打假行动。爬高山、过溪流,钻山洞、进密林,甚至在又臭又脏的下水道、排污口蹲守,都是联合打假队队员们的“必修课”。长年的打假经验让他们练就了“火眼金睛”——从田埂形状、土壤松软、植被颜色等细节入手,端掉了一个个制假窝点。

  2007年12月在云霄参加卷烟打假“断链行动”时的一幕,让福州市局稽查支队支队长陈晓亮记忆犹新。

  那天夜里,他们端掉一个制假窝点,但由于天黑路滑、暴雨冲毁山道,他们只能在山上等待救援。这时,队伍中年龄最小的一个队员用沾满黄土的手掏出手机,给家里人打去电话:“妈,我们吃过饭了,正躺着休息呢!我这很好,您放心吧!”简简单单两句话,却在大家心里激起涟漪,他们的眼睛湿润了。

  与不法分子搏斗,与恶劣天气搏斗,与极端环境搏斗,与饥饿劳累搏斗……每一个人、每一个故事背后,都隐藏着坚守与执著:

  福建三明市局稽查支队副支队长李峰,投身专卖战线20多年来屡立战功,经他破获的案件50余起,案值超15亿元;

  广东惠州市局专卖办副主任、稽查支队副支队长覃亮亮既是“拼命三郎”又是“专卖尖兵”,在困难面前总是第一个冲在前面;

  重庆市局涉烟情报信息中心,一条看不见的战线上,稽查人员在“守疆卫土”中发挥着至关重要的作用,让不法分子闻风丧胆;

  ……

  总有一些感动让我们刻骨铭心,总有一种精神鼓舞我们阔步前进。这些“最可爱的人”,或许没有惊天动地的壮举、轰轰烈烈的事迹,但是,他们牢记“国家利益至上、消费者利益至上”的铮铮誓言,努力奉献、无怨无悔,用年复一年、日复一日的岗位奉献,以实际行动为践行行业共同价值观作了生动的展现。

牢记使命 金叶圆梦

记者 杜星霖

  中华人民共和国成立之初的云南玉溪江川,“山高路陡、瓦破人穷”,没有产业,道路崎岖。如今的江川,青瓦白墙、炊烟袅袅,条条大路通往四面八方。

  一片金叶,让江川旧貌换新颜。

  有人说,云南烟叶的优质,不仅在于优越自然生态环境的“恩赐”,更在于一代又一代烟草人的精心培育。在平均海拔1800米左右的大山中、烟田里,种烟从来都不是一件容易的事情,但伴随着烟草技术的推广和专业化服务水平的不断提升,种烟“越来越轻松”。

  “优质”,是烟草人践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的生动注脚,是为了区域发展,为了让烟农过上幸福生活。沉甸甸的“金叶”,承载着一代又一代人的希望和梦想。

  与烟叶打了23年交道的云南省昭通市烟草专卖局(公司)首席烘烤师袁坤,为了不让烘烤成为烟农增收“卡脖子”的环节,十几年如一日对烤房设施进行研究、设计、试验。其研发设计的翻筐针插式散叶烘烤装置及配套烘烤工艺,实现了“做烟农之所盼,成烟农之所愿”。

  在昆明、大理、玉溪等地,成千上万亩的田地旁,水窖、管网、机耕路等一应俱全,“云药”“云果”“云蔬”“云菌”“云花”,各类“烟叶+”产业,如同一颗颗珍珠镶嵌在云岭高原。在云南这个占全国烟叶生产总量近45%的烟叶产区,很多种烟村都成了产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的新农村。

  几十年来,金叶圆了云南万千烟农的脱贫梦、增收梦、幸福梦。

  金灿灿的烟叶背后,是责任、是担当、是守护,更是“两个至上”的行业共同价值观。这种价值观,体现在田里,凝结在心里,终将汇聚为行业高质量发展的强大推动力。

和衷共济 勇创佳绩

记者 李冰

  上海地图的东南角,地处长江口和杭州湾交汇处的临港正在成为自贸区的新名片,曾经的芦苇滩涂正在成为引领新一轮对外开放的先行地。不远处,上海烟草集团有限责任公司浦东科技创新园区已经拔地而起,这是创新型、数字化、低碳环保的世界一流科技园区,这是上海烟草实施京津沪三地卷烟厂技改后的又一重

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